如何提升旅遊區的購物環境

⑴ 景區營銷中如何提升遊客二次消費

1、食色，性也——滿足吃貨需求，利用特色美食創造收入吃是人的本能，在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升遊客的旅行體驗。美食分享與特色風景一樣，是遊客在微博微信、點評網站分享的主要動力和內容，是口碑營銷的主要傳播點，此外，解決了吃的問題，在增加收入的同時，也有助於延長遊玩時間。特色美食一般包括特色小吃和可攜帶的特產，有條件的景區可以在景區周邊或內部規劃建設專門的以當地特色為主的美食區，沒條件的也可以在旅遊旺季通過舉辦美食文化節、民俗文化節等形式引發遊客消費。2、走過路過不要錯過——游線設計與業態分布.進入景區，遊客怎麼走是可以由景區來引導的。一般而言，景區的旅遊線路都是在規劃之初設計好的，但很多景區的游線在規劃設計時往往不是站在運營視角，只是簡單的行政思維，領導拍腦袋決定，所以有改建提升計劃的景區可咨詢有景區O2O運營經驗的旅遊規劃公司重新設計游線，並根據主要旅遊資源的分布，結合主要客群的需求，製造更長的停留時間、更多的消費場景，來提升遊客二次消費的概率。3、「關鍵時刻」做好服務，提供美好舒適的消費環境.在B2C業務的打單法則中，有一條眾所周知的戰術，即在顧客消費過程的每個「關鍵時刻」做好服務，可以極大地提升成單率和服務體驗。最早是在航空服務業中被應用，景區服務也一樣，決定遊客旅行體驗的往往是某些「關鍵時刻」，比如入園和游樂設施的排隊、停車、上廁所、吃飯、避暑或防寒、旅遊商品質量及其它突發意外情況等等，景區有無針對性的應對措施（解決方案），有無海底撈式的服務培訓機制（執行人和方法論），來解決遊客的體驗問題。4、便利、舒適、特色的住宿環境便利是指住的地方必須是一個功能較為完備的區域，有的吃，有的玩；舒適是基本的住宿需求。特色是遊客選擇住在你這里而非附近其他地方的理由，相比普通酒店，你所提供的住宿環境有無獨特之處？富瑞泰景區管理做景區營銷經驗豐富。比如古鎮的客棧，佛道文化景區的禪房、養生館，少數民族風景區的特色民居，森林或沙灘的帳篷，草原的蒙古包等等，結合景區或當地特色打造獨特的住宿體驗，讓遊客願意住下來。

⑵ 如何提升旅遊景區服務質量

旅遊服抄務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
（2） 加大旅遊服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理，不斷提高我市旅遊服務的硬體水平。

⑶ 景區提升怎麼做

以下從全域旅遊背景下，考慮景區品質提升的挑戰與提升模式分析
作為旅遊活動的主要場所，景區是聚集人氣的核心載體，引發消費的關鍵環節，是一個區域旅遊發展的基礎和前提。全域旅遊的綜合開發與發展，必須依託全域景區的跨越式發展。
景區提升考慮的五大策略：

①區域旅遊三大系統②景區提升的五種力量③價值提升的九要素（運營）
④參與方的充分互動⑤項目節奏的把控（生命周期）
八大提升模式：
①核心資源聚焦型②核心產品移植型③旅遊體驗產品創新④景區綁捆與資源整合型
⑤區域多業態融合型 ⑥客戶體驗聚集型 ⑦吃「軟飯」型 ⑧聚焦經營能力與盈利能力
博雅方略閉環模式打造「一體化集成文旅項目」規劃包括旅遊目的地的總規、概規，也包括旅遊項目的詳規、修規，是旅遊目的地開發戰略目標的集成，為目的地旅遊發展提供總指引；投資通過發起項目基金籌集啟動資金，並運用產業基金的方式設立資金池，而在具體的投資運作中綜合運用各種金融工具最大化投資效果；在開發過程中踐行「投資+規劃+管理」，落實規劃細節，並實現 「規劃+投資+開發」螺旋式深度介入；在營運中不斷滾動「規劃+投資+開發+運營」，發揮博雅平台、博雅聯盟全方位資源推動項目不斷創新，實現可持續發展。

⑷ 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

⑸ 泛旅遊時代如何開發旅遊購物

旅遊購物作為整個旅遊產業鏈中的重要一環，在拉動區域旅遊收入增長，提升目回的地旅遊服務質量，優化區域答旅遊產業結構等方面所起的積極作用早已在業內外達成共識。應認識和把握旅遊購物在泛旅遊時代呈現出的一些新特點和發展規律，並將其運用到區域旅遊購物規劃與開發中。前瞻產業研究院總結起來有以下幾點：
1.注重區域社會經濟文化產業背景綜合研究，為區域旅遊購物發展規劃提供全面指導。
2、注重區域旅遊購物市場研究，為區域旅遊購物發展提供決策依據。區域旅遊購物市場包括旅遊需求市場和供給市場。要加強對區域旅遊購物市場構成、規模、特性、行情、趨勢等的分析研究，為區域旅遊購物品的研發設計、旅遊購物設施的布局以及旅遊購物營銷提供決策依據。
3.注重區域旅遊購物發展環境研究，為區域旅遊購物發展提供實施保證。大旅遊產業背景下，要樹立「政府主導、市場運作、企業參與」的指導理念，為旅遊購物發展提供良好發展環境。

⑹ 如何營造商場購物環境

有時走進一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，於是轉身就走。每個商店都需要客戶購買他們經營的商品。這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區位以吸引客戶。但是，為了購物，必須讓顧客進入商店並在商店呆足夠長的時間，以選擇和購買商品。商店的一些內部效應可以使前來觀看的人成為客戶。
購物點廣告
在商店內展示的用於吸引客戶購買商品或服務的輔助零售活動的東西就是購物點廣告。它包括標志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購物點廣告可能是很講究很復雜的，五顏六色和極其明快，並且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運動部件、燈光、聲音或圖象。零售商製作一些展示品和商店標志，但製造商也提供許多購物點廣告展示品，它們往往是由具有專業技能的廣告機構來製作。購物點廣告的組合對商店來說是獨一無二的。它有助於營造氛圍，這樣的氛圍會鼓勵潛在的客戶在店內停留，也有可能使他們很快離開。
職員
在公司工作的人員，尤其是和客戶打交道的銷售和服務代表很容易影響客戶對商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對你所提供服務和商品的形象。與商品協調的服裝將強化商店的氛圍。例如，在一個體育用品商店裡的員工穿著可能會隨意一點，而在賣套裝的男士用品商店裡的員工則應該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內雇員的數量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店裡，你會發現雇員較少。如果雇員密度過大，客戶就會感到雇員干擾了購物，並有可能不買就離開了。
商品檢驗
客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價商品一概如此。通過觀察商品，客戶可以獲得對於商品質量的印象。如果不踢踢輪胎，摸摸車廂內的裝飾，並駕車在街區周圍走一遭，你就不會購買一輛新汽車。同樣，雜貨店通常設有一個「品嘗日」，鼓勵客戶品嘗新商品，如比薩餡餅或冰激凌。
購物環境
零售空間的設計和使用營造出一種商店氛圍。當商品在店內（如飯店）消費，或有許多商店（如女性服裝店）都賣相似的商品時，這一點顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內展示或上架的商品數量。商品密度高的商店不會展示出高質量的形象。一般來說，一家小型的高質量的商店每平米展示的商品比賣低質物品的商店要少。
用來支持和展示商品的有形附件（也稱為附屬品）也有助於營造商店的氣氛。這些用品應該與商店的形象相協調。通過使用非傳統的附屬品支持商店的形象，並使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創造獨特的形象。但是，如果附屬品太多的話，就會在實際要出售的商品中間造成混亂。例如，如果一家花店使用很多桌子擺放花束，客戶可能會認為這些傢具也是供銷售的。
聲音是零售店創造氛圍來吸引購物者的工具之一。音樂當然是最為常用的。但是，聲音也包括花店或園藝商店裡的風鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店裡的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店裡的體育競賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環境相適應。已經證明，慢節奏的音樂可以增加銷售量；快節奏的音樂會增加購物者的移動速度，而不是增加他們的購買量。
氣味也能被用來創造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶購買商品。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗。其他香味可以引起愉快的反應。禮品商店裡的香味蠟燭或麵包店裡的小甜餅與商店裡的商品是相宜的，可以創造出合適的氣氛。
最後，視覺因素展示出一個總體圖象。顏色和燈光可以調動客戶的情緒，使客戶將注意力集中。

⑺ 如何營造一個好的購物環境

一定要是一個有檔次對男人輕松的環節，燈光亮堂，氣味清洗，時尚新潮，消費娛樂兼顧。知識有限，望採納。

⑻ 淺談旅遊購物對旅遊業的影響

6月15日，由憑祥市人民政府主辦，廣西東潤房地產開發有限公司和南寧仙舟項目管理顧問有限公司協辦的「2006中國·憑祥國際商貿旅遊城市建設論壇」隆重舉行。參加論壇的有東盟問題專家古小松博士等專家學者，來自越南和區內外的旅遊業運營商、商業運營商以及房地產開發商等社會各界人士，為憑祥市的經濟發展及城市轉型積極建言獻策。

憑祥市是廣西重要的一個邊貿旅遊城市，旅遊業的發展日趨成熟。2005年接待旅遊人數73.5萬人次，同比增長65.91%，比2000年增長118.10%；旅遊總收入2.67億元，同比增長了34.17%，比2000年增長78.66%；旅遊直接財政收入1281萬元，同比增長154.7%，比2000年增長967.5%。作為憑祥市支柱產業之一，旅遊業的快速發展也明顯地帶動了其它相關產業的發展。但是由於多方面的原因，憑祥市目前的城市商業設施簡陋、商業格局混雜、購物環境單調，與蓬勃發展的旅遊業相比出現了不相對稱的態勢。這種現象在一定程度上也制約了旅遊業的進一步發展，城市的吸附力以及憑祥市作為國門的城市形象也受到了極大的影響。

作為對接東盟各國最便捷的陸路黃金口岸，隨著國內國際經濟形勢的變化，憑祥市目前正面臨著重大的發展機遇。隨著中國-東盟自由貿易區和中越「兩廊一圈」經濟建設的推進，中國與東南亞之間的人流、物流、信息流等將大幅上升，「中國—南寧—憑祥—東盟」將成為「中國-東盟自由貿易區」物流、人流、資金流的一條黃金項鏈，而憑祥處於其焦點位置，可謂是黃金項鏈上的鑽石，面臨的貿易、旅遊、購物等商機也將大為增加。去年，南友高速公路的開通，更從交通條件上為這條「黃金項鏈」上的物流、人流和資金流起到提速的作用。而據相關資料顯示，進入21世紀以來，越南國民經濟連續6年呈現高速增長態勢，人民的收入水平和消費能力已明顯提高。但由於越南國內大部分的消費品質量較低、競爭力不強，所以越南人對來自中國的消費品，特別是家電和服裝類產品具有相當的信賴感。然而，由於越南貿易逆差大等原因，越南政府對消費品進口的控制在相當長的一個時期內將仍會十分嚴格，由此導致越南國內進口消費品的價格居高不下。再加上國內商業業態單一，購物環境欠佳，很多收入較高的越南居民更願意選擇出國購物，這也為憑祥市的商業發展帶來極大的機遇。

近年來，隨著中越邊境貿易、旅遊的健康發展，越南遊客的周末邊境游，尤其是以品牌商品消費為主的購物旅遊已出現了上升的勢頭。有關專家認為，一旦憑祥市的相應商業設施建設和商業資源整合到位，越南北部數百萬人口的周末旅遊購物消費能力必將得到迅速釋放。屆時，憑祥邊境旅遊的客流、城市商業消費都將出現極大的增長，有力地促進了憑祥的經濟發展。

通過憑祥市政府部門的招商引資和積極規劃，目前，城市中心以東盟商業港為主的幾個商業地產項目即將完工。因此，如何對旅遊業與城市商業進行合理規劃，把旅遊資源與商業規劃進行有機整合，為中外遊客營造一個優美的旅遊購物環境、樹立憑祥市繁榮的國門形象，已成為憑祥市發展地方經濟所面臨的一個重要問題。

為此，憑祥市人民政府專門主辦了這次「國際商貿旅遊城市建設論壇」，邀請來自東盟問題專家、學者，以及房地產開發商、旅遊業運營商、商業運營商等各界人士，共同探討、集思廣益，為推動憑祥市的地方經濟發展建言獻策，以促進憑祥市由「邊貿旅遊城市」向「商貿旅遊城市」轉型。(雅龍)

⑼ 旅遊景區環境如何營造與提升

冒昧的問一下，您是哪個區域。。。。
一般旅遊環境有管理環境和人文環境。管理環境是有套路的，但人文環境就要看地域啦！

⑽ 你對旅遊景區的旅遊購買點現狀有何看法

你對旅遊景區的旅遊購買點現狀有何看法？接下來說一下散客的問題，當散客通過朋友圈或者推薦後產生了遊玩興趣，自然要再次了解景區，然後制定遊玩計劃，預訂門票，這個時候如果沒有線上的渠道供遊客買票的話，對於景區來說是很大的弊端，景區該如何做呢，將自己的門票產品分銷到各個ota平台，讓遊客可以非常方便的了解到景區的風景和預訂門票。ota的平台都可以設置門票預訂的時間，對於景區管理者是不是就可以知道第二天景區大致會有多少的遊客來景區遊玩，提早的安排好接待工作。這個方式日積月累後，遊客的數量會越來越多。但是這些平台可不是免費為你賣票哦，會收取相對高的傭金，按照湖南市場美團的合作每賣一張門票會收取門票總價的12%-15%之間。每個地區會有些許不同。

當這些渠道日積月累，景區還需要做一個長期的工作就是將這些公域流量引入景區自己的私域流量，什麼是公域流量，就是大家都可以享有的流量，私域流量和公域流量的最大區別是什麼呢，就是獲取流量的代價不同。這里就是我上面有說到的方式，打造景區自己微商城，小程序。結合遊客的消費習慣慢慢豐富內容和遊客建立景區自己的連接方式。

景區管理經驗

但是要做好這些工作完全依靠於人工會有很大的漏洞，旅行社沒有好的監管方式，就會變成最大的黃牛黨，還是拿漂流的景區來說，黃流黨和旅行社串通直接倒票，將現場自駕來的客人都假裝是團隊遊客，窗口售賣200多的門票，旅行社拿出來加一點錢賣給了散客，旅行社賺了錢，同時又為旅行社增加了銷量，對於景區而言是雙重的損失，影響非常大。

售票人員和當地村民串通售賣人情票，其實最終這些人情票都賣給了遊客。檢票口的人員單獨收錢，直接放行，更嚴重的是直接有人仿造景區的門票售賣，遊客數量一旦多起來，景區管理至關重要。

現在各行各業都有信息化的管理系統，我就在網上搜索，找到一家北京的公司，說通過他們的系統可以解決這些問題，最後我們景區花了23萬元采購了整套系統，還有門禁的閘機，使用了3個月，實在受不了了，把原來的人工檢票換成了閘機檢票，但是閘機一直有各種的小毛病，不是刷一張票過兩個人，就是刷票的時候提示已使用，才剛買的票怎麼會已經使用過，系統的數據統計也時常出現一些問題，我也不認為系統有一些問題就代表別人公司不行，也有可能和我們操作系統的方式有關系，但是對方的服務和解決問題的速度就真的讓我很不滿意。最終我們決定更換系統。

湖南小游票務

找到了湖南本地的一家公司叫湖南小游信息技術有限公司，專業做中小型景區票務管理系統的，因為已經有過一次教訓，這次我直接去了對方公司考察，去到公司後感覺非常專業，老闆從事旅遊行業已經10年了，做過旅行社，運營過景區，一說就知道景區的運營和相關的問題，關鍵是已經有150多家景區使用了湖南小游的雲票務系統，其中有很多景區的老闆我都很熟悉，我又邀請了小游公司的人來到我們景區的現場，原本以為又要花費20多萬打造系統，他們給我意見是已經有的硬體可以繼續保留和他們系統做技術對接就可以使用了，重點在於軟體，最後只花了6萬元就將整個系統完善對接成功，不僅解決了售票，檢票的問題，還幫助我們景區和各大ota平台實現對接，無需換票就可以直接刷電子碼入園，還有旅行社的無縫對接，小程序的打造，微商城如何通過活動來引流，總體來說性價比相當高。

最後總結一下，除了廣告的營銷以外，更離不開科學的管理，景區已經慢慢步入信息化時代，走向智慧景區的路線，為了更好的提高遊客的體驗感，和服務接待能力，一套好的景區管理系統已經是景區的剛需。希望這篇文章對從事景區的工作者有幫助。