挺高用戶購物體驗的方法有哪些

『壹』 顧客滿意度調查的方法有哪些

設立投訴與建議系統以顧客為中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱為「顧客熱線」的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助於企業更迅速地解決問題，並為這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M 企業聲稱它的產品改進主意有2／3是來自顧客的意見。顧客滿意度量表調查作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70％的購物者將到別處購買；39％的人認為去投訴太麻煩；24％的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17％的人將對劣質服務寫信投訴；9％的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。佯裝購物法另一種了解顧客滿意度的有效方法是，僱用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該僱用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對於管理者來說，還有一種不同尋常的方法是：以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。失去顧客分析企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事「退出調查」和控制「顧客損失率」是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己．的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排「眼線」、「卧底」等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。

『貳』 線下門店怎麼提高消費者的購物體驗

人貨場重新定義，消費分級日漸明晰，用戶對於體驗的需求越來越高。想要提升體驗，必須去關注線下客戶的消費全路徑：進店-逛店-體驗-消費-離店-售後
等等。這樣全程解決方案的公司目前還沒有吧？

『叄』 如何提高顧客的購物體驗

提高顧客的購物體驗
首先就是明白顧客需求
了解顧客想法

『肆』 超市裡哪些細節可以提高顧客的體驗感

超市要想在細節方面提升顧客體驗，在我看來，需要做到以下幾點。

除了環境和產品之外，服務也非常重要。很多人來到超市購物的時候雖然知道要買哪個品類的商品，但是面對種類繁多的商品，很有可能也沒辦法找到真正適合自己的一種。這個時候，最好可以主動發現顧客的需求，不要等顧客過來詢問。能夠觀察到顧客的需求，並且主動上前詢問。就會給顧客一種被在意的感覺。這種購物體驗，很有可能會為自己的超市贏得更好的口碑。口口相傳的宣傳效果是非常驚人的。

『伍』 購物時的技巧都有哪些

01
選購商品要挑最裡面的：超市的工作人員在擺放商品的時候，都是按照從內到外的順序擺放。所以我們在挑選商品，特別是一些保質期較短的商品（酸奶、麵包）時，最靠近貨架裡面的，往往是生產日期最新鮮的。雖然大部分超市不會有過期商品，但是最里側和最外側的商品保質期往往會有幾天的差距，所以平時在購買商品時要養成習慣，要挑最裡面的商品購買。

02
早上八點到九點是人最少的時候：超市的營業時間都是從早上7點到晚上10點。而從超市的客流量來分析，晚上是超市的客流高峰，下午時段的客流是比較均衡的，而早上八點到九點之間是超市人最少的時候，因為沒人會一大早等超市剛開門就來買東西。所以為了避免擁堵、減少收銀排隊時間、提高自己的購物體驗，還是選擇早上去超市購物比較合適。

03
平行視角的商品利潤最高：超市在擺放商品時也是有講究，大部分人在選購商品時，目光多集中在平行視角上的商品。所以超市工作人員往往會將利潤最高的商品擺放在與人眼高度相當的位置。而且大部分人在選購商品，往往不會將太多的目光分散到貨架的最上層和最底層。所以，平時在購物時要多看看貨架上層和底層的商品，這樣能給自己帶來最大的實惠。

04
不買切開的包裝水果：在超市的水果專區，我們會見到很多被切開而且還是包裝好的水果，在這里建議大家不要購買。主要原因有以下幾點：第一、被切開的水果大部分都是臨近變質的水果，因為超市不會將新鮮的水果切開來賣。第二、被切開的水果已經失去了果實的完整性，會導致刀具、果皮和空氣里的細菌接觸，導致細菌滋生。第三、被切開的水果維生素流失現象比較嚴重。所以大家千萬不要被這些切開的包裝水果所迷惑，要購買完整新鮮的水果。

05
特價商品要注意：超市經常會搞特價商品的活動，但是這里並不是說特價商品不好，只不過要注意購買。首先特價商品確實是超市讓利於顧客，是超市促進銷量的一種手段。但是在購買特價商品時要注意商品的保質期，因為大部分特價商品都是一些臨近保質期的商品，雖然還沒有過期，但是在購買時還是需要謹慎，千萬不要貪圖便宜而買了一堆吃不完或者用不完的商品，造成浪費。

06
買生鮮蔬菜最好早上去：根據超市的進貨規則，大部分連鎖超市都是在夜晚或者凌晨將生鮮蔬菜補充到位，比如一些鮮活魚類、貝類和蔬菜等。所以，想要買到超市最新鮮的食材，就一定要早上去。千萬要避開晚間時段去超市買菜，到了晚上超市的生鮮蔬菜，都是顧客挑剩下的、不新鮮的。

07
不要盲目聽信導購人員的話語：平時我們在逛超市買東西的時候，可能會留意到超市裡有許多的導購人員，這些導購人員主要是集中在化妝品專區和生活區，對於前來挑選的顧客都十分熱情。不過需要注意的是，大部分的導購都不是超市的工作人員，只是一些品牌入駐超市的銷售人員而已。導購人員推銷商品是有提成的，在他們眼裡被推薦的商品有可能不是最好的，但是利潤一定是最高的，所以切記盲目聽信導購人員的花言巧語。

08
辦會員卡：目前絕大部分超市都是連鎖超市，都有自己的積分會員體系，而且大部分超市辦會員卡是不要錢的。所以不妨多辦幾張不同超市的會員卡，這樣既可以在結賬的時候獲得一些折扣，還可以購買一些會員專屬的優惠商品，平時還可以使用積分免費兌換超市的指定商品。

『陸』 如何提高c2c和b2c模式下網購用戶的購物體驗

提高c2c和b2c模式下網購用戶的購物體驗通常有以下幾種方法：
一、提高伺服器的響應速度
如果一個客戶在10秒都無法打開你的網站，這樣很難轉換成訂單。選擇一個較好的伺服器是運營的最基本前提。
二、頁面和下定單系統
一個在色彩、布局、設計功能都做到最好的購物網站能在第一時間抓住客戶的眼球，贏得客戶的信任。美觀大氣的頁面、便捷高效的下定單系統，可以為您獲取更多的訂單。
三、商品及幫助信息充分
很多購物網站往往犯這樣的錯誤，商品信息不充分、產品描述不清楚、幫助信息難以找到或者根本不存在。有些客戶即便有下訂單的意願，最終卻不得不放棄了，原因就是他們無法找到一些最基本的問題的答案。
四、與客戶的溝通交互方式
網站採用了什麼樣的方式方便客戶做即時交流溝通，方式最好涵蓋QQ、MSN、淘寶旺旺、專業的客服系統、留言板、E-Mail等。
五、完善的支付和配送方式
客戶網購安全與否往往取決於選用的支付方式，除了貨到付款，提供快遞員代收款外，第三方支付更是現在網購的主流交易方式，比如支付寶、財付通、paypal等。
六、良好的售後服務
回頭客是購物網站持久生存發展的恆久動力，難以想像一個沒有回頭客的購物網站可以硬撐多久。售後服務是整個網購的最後一個環節，提供良好的服務能促成客戶的再次光顧。

『柒』 網路消費者購物行為模式有哪些

1、擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標准，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。
3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中佔有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。
5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發力大致相等但方向相反。
二、填空題（5*1分，共5分）
1、期望角色 — 實際角色
2、習得性
3、誘因
4、斯金納
5、產品內在質量
三、單項選擇題（10*1分，共10分）
1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B
四、多項選擇題（10*1分,共10分）
1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD
6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE
五、判斷並改錯題 （5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）
1、錯誤，社會階層表現為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。
2、錯誤，態度的形成過程是從服從到同化再到內化的過程。
3、錯誤，學習是因經驗而產生的行為比較持久的變化。
4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。
5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。
六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分）
1、 展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續體）；對行為的限定性；同質性；動態性。（答出5點以上正確內容即可得滿分）
2、 購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分）
3、 購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態度測量與行動之間的延滯。（每小點1分）
4、 處於問題認知狀態；時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異。（每小點1分）
5、 時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質；識記材料的數量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。（列舉5點正確內容即可得滿分）
七、案例分析題 （3個小題，每小題10分，共30分）
1、 參考答案要點：
（1）採用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：藉助名人效應，採用多種方式吸引消費者注意;廣告宣傳採取多樣重復的方法，刺激消費者聯想，激發消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 。（6分）
（2）提出可行建議並予以說明既可得滿分。（4分）

2、 參考答案要點：
（1）氣質是個性消費心理特徵的一個組成部分，該調查能夠反映消費者的部分個性心理特徵。（2分）
（2）氣質四種類型及特點：（每小點各2分）
膽汁質—抑制能力較差。易於沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。
多血質—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩定性差。活潑好動，富於生氣，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力；
粘液質—情緒興奮性低，外部表現少，沉著冷靜，反應速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執拗，淡漠，自製力強，不夠靈活，易固執己見。
抑鬱質—善於察覺細節，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。
3、參考答題要點：
（1）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助於消費者了解商品的特點，還能引發消費者聯想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）
（2）商品命名的心理策略：
把握命名原則：名實相符、便於記憶、雅俗共賞、激發興趣。（3分）
採用多種命名方法：效用命名、功能命名、產地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）

《消費者行為學》模擬試卷
一、單項選擇：（每題1分，共10分）
1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫傑特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾

『捌』 如何促進消費者的購買欲有什麼方法

促進消費者購買欲的方法相對來講直接有效的方法：向上銷售。 向上銷售技巧將使您目睹銷售業績的飛躍。 有三種方式可以讓企業快速成長：吸引更多的顧客；擴大交易的規模(例如：讓顧客更多地消費)；提高購買的頻率(例如：讓顧客更頻繁地購買)。 事實上很多化妝品企業多側重於第一種方式，這種途徑本身並沒有任何錯，但就提升利潤而言，它是最耗費成本的方式。 要想讓每分錢都最大限度地發揮作用。需從擴大交易規模開始，將其他兩種方式整合進來，是提升業績最簡單的方式。 向上營銷，汽車經銷商最擅長使用這項技巧。一旦你同意購買一輛汽車，馬上就得到了許多「機會」，比如延長保修合同、防銹塗層、LowJack安保系統等等多項服務。這些附加項通常會為經銷商帶來與原始銷售相等甚至更多的利潤。 同樣，每當人們在麥當勞就餐時，這項技巧也將得到充分運用。誰沒聽過「還要加份薯條嗎？」或者「你想要最大號嗎？」這只不過讓你多花了幾毛錢，但是當「售出數量積少成多的累加起來」總金額達到數以億計美元的時候，你會發現它真沒少為麥當勞多賺錢。 當然，曾經用過電視購物服務的人也體驗過這個技巧。當下了一個訂單後，顧客便會不可避免地被問到需不需要再以特別價格加一瓶超級油污洗潔劑——如果他們已經買了兩瓶的話。 這種提供「附加項」或者「再來一份」的技巧完善了向上銷售的藝術。不必從心理學高度來深究這個技巧為何如此有效，我們需要在腦海中牢記的、最重要的是，只要以你自己的方式簡單地問一句「還要再加一份『薯條』嗎？這一形式的語言」，平均利潤就將得到20%～66%的提高。 在線的向上銷售應用起來更快更容易，網路上有三種方式可以發揮向上銷售的威力。 一是在你的定購頁面上設置「向上銷售」，這是使用該技巧的最簡單方式。它可以簡單到只要在你的定購表格上設置一個復選框，或者是加上關於附加項的一或兩條描述，如「只需$49就可以將上門維修服務延長一年，是的，我確認」，或者「點擊這里，只需$17就可以再購買一瓶神效的清潔劑。」 平均而言，你有望獲得25%的向上銷售率。這就意味著，僅僅因為在你的訂購頁面上加了幾句話，每四個顧客中就有一個會掏出更多的錢購買你的商品。 (*^__^*以端正的心態、專業的答案回報問友的信任是本人最大榮幸與快樂！
採納哦

『玖』 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見卡和意見箱
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁……。客戶一般被要求對如衛生，質量，價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便於發現解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，網站設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標注相關網址，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。採用網站調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和價格。網站會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是一個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、電話調查
很多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鍾之內效果比較好。電話調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行電話調查，對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助電話調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談
訪談會佔用客戶大量的時間，由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行探討。企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。