酒店購物服務有什麼

Ⅰ 酒店常用的促銷手段都有哪些呢

顧客有時總想試試自己的運氣，所以「抽獎」是一種極有效果的促銷活動。因為，抽獎活動一版定會權有一大堆獎品，如彩色電視機、洗衣機等，這樣的獎項，是極易激起消費者參與興趣的，可在短期內對促銷產生明確的效果。通常，參加抽獎活動必須具有某一種規定的資格，如購買某特定商品，購買某一商品達到一定的數量，在店內消費達到固定金額，或回答某一特定問題答對者。另外，需要注意的是，辦抽獎活動時，抽獎活動的日期、獎品或獎金、參加資格、如何評選、發獎方式等務必標示清楚，且抽獎過程需公開化，以增強消費者的參與熱情和信心。

Ⅱ 有哪些酒店裡面的設施以及服務讓人眼前一亮

這六座懸建於樹木之上的房間，以鏡面、飛碟、鳥巢等超現代感外形與舒版適的內部環境揚名國權際。體驗原始大自然卻又保留當代人的物質需求。這個異想天開的酒店，是Britta和她的丈夫靠想像建造的。建在森林裡的樹屋集現代化，簡朴，舒適，設計完善於一體。屋裡放著一些古董，讓你彷彿置身在另一個世紀，與窗外寧靜的森林形成了鮮明的對比。一年四季隨著天氣變化可以組織不同的戶外活動。

Ⅲ 酒店的個性化服務案例有什麼

樓層個性化服務：

1、 檢查客房若發現房內有鮮花，可以主動給客人配備花瓶，並幫助客人把花插好留上溫馨提示養花的技巧並祝客人入住愉快！

2、 打掃房間時如發現客人生病，要主動詢問客人哪裡不舒服，帶領客人到我們酒店的醫務室就診；

3、 遇到老人入住，服務人員應主動幫忙、護送，並主動問詢客人是否需要老花鏡，並在他床頭加放一盞台燈；

4、 如果客人雙手提著行李時，服務人員應馬上停下手中的工作，上前詢問客人是否需要幫助，如果客人不需要就主動為客人扶好電梯，等客人進入電梯時，並祝客人旅途愉快，歡迎您下次光臨再見；

5、 遇到醉客，我們馬上送上解酒葯，一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭櫃上放上濕毛巾及面巾紙。

(3)酒店購物服務有什麼擴展閱讀：

優點：

體現了企業以人為本的經營理念，是現代企業提高核心競爭力的重要途徑。

個性化時代，企業根據顧客的實際訂單來進行生產，真正做到了以需定產，因而幾乎沒有庫存積壓，大大加快了企業資金的周轉速度，減少了資金的佔用。此外，由於在產品生產之前就形成了一種契約，就是已經銷售出去的產品，因此不會造成產品積壓，縮短了再生產周期。

個性化服務減少了各中間環節及其支持費用，縮短了供求雙方之間的距離，強化了企業與顧客之間的溝通。

在個性化服務中，由於產品是在切實了解顧客實際需要的基礎上設計和生產出來的適銷對路的產品，因而只要質量可靠、定價合理，這些產品就能很順利地銷售出去，大大減少了廣告、促銷等銷售成本。

首先，顧客可以及時反映對產品的個性化要求，從專業人士那裡得到及時、有針對性的服務，從而獲得了預期利益的滿足或使不合理的預期利益得到了糾正，降低了購買風險，提高了顧客總價值。其次，顧客通過各種信息渠道及時地與產品提供者進行溝通。

Ⅳ 酒店的服務宗旨是什麼

服務理念應以客人為主：
1》想在客人之前
2》尊重顧客的獨特性
3》絕不輕意說不
4》微笑親情的服務

比如: 酒店金鑰匙的服務宗旨:

酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意 驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，並為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。
酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。
酒店金鑰匙服務理念

1、 酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人
解決一切困難。
2、 酒店金鑰匙為客排憂解難，「盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能」，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
3、 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
4、 酒店金鑰匙組織的工作口號是「友誼、協作、服務」（Service Through Friendship）.
5、 飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

Ⅳ 酒店特色服務有哪些怎麼樣讓酒店留住客人

關鍵是要給客人以家的感覺，提供貼心的服務。

Ⅵ 你在住酒店的時候希望酒店能提供什麼樣的附加服務犯法的請止步。

如果想要提高每位入住顧客的消費額及利潤方法其實很簡單, 換個思維想，你擁有了最寶貴的顧客資源，缺少的是合理的產品（服務），還有銷售的方法。對不對？1：附加收費服務項目：A：替顧客洗車，每次15元！ B：一日三餐，顧客入住交完房費後，告訴他你們提供一日三餐，標準是每位多少費用，自助或送直接送到房間，給他看當日和次日的菜品名稱！先收取費用，然後再按量生產，最少的減少浪費。C：搞個小型的自選超市，提供些當地特色食品，工藝品，飲料，毛巾，套套，零食，地圖，旅行包，餐巾紙等等日用小商品，方便顧客購買。2：你無法提供但又有利可圖的項目:概念：你的顧客一定是其他人想要獲取的顧客，這個時候你們可以合作！如：顧客想要桑拿，但不知道去那家，你可以提前和桑拿的聯系，為你的顧客提供適當的優惠券、代金券等，對方根據你推薦的顧客消費然後提成給你！諸如此類的商家有：飯店，地方特產店，桑拿，購物，旅行社，機票等等！ 這樣，顧客也得到了價值，你也收獲了利潤。在選擇合作商家的時候，一定要選擇那些合法，有信譽，服務好的商家，不然只會讓顧客覺得受了欺騙，最後回來把所有的氣都出你身上。3：把你的房間分為最少2-3種檔次，這樣可以把隱藏在你潛在顧客中那些消費力比較強的區分出來，價格高的房子裝修，屋內擺設，使用物品，格調，坐向都稍微搞好一點點，也許只好那麼一點點，但你的收費就可以多出來不少！這也是你的額外收入！4：高入住率和利潤肯定是你最大利潤來源，提高入住率和利潤應該是你經營的第一目標！5：最後，使用以上的方法後，你計算出每位顧客在你這里平均產生的利潤，假如你發現，平均每位顧客為你產生200的毛利，150塊是顧客訂房產生的，50塊是入住後你通過以上的其他商業組合產生的， 那在淡季的時候，你完全可以把你的房費調低50塊增加你賓館的入住率，用後端的收入來彌補你前段的損失，從而全面提高你賓館的競爭力，而且對手根本不知道你是怎麼掙錢的。6：提高管理水平，減少浪費和損耗，裁減不必要的人工開支，你節約的每一分錢，都是你的純利潤，開源的同時，要節流！要不然，你懂的！7：針對你的問題的一點皮毛見解，其他的還沒想到！ 但希望以上的回答能給你一點點小啟發。 最後祝你生意興隆，財源滾滾！ 如果你認為有點價值，請不要吝嗇你的分數。畢竟不值錢的玩意兒換來的是真金白銀！----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------註：如果你對我的答案比較滿意，請點擊【採納該意見】並給予【好評和原創】，謝謝！

Ⅶ 酒店服務質量包含哪些內容方面

其主要包括以下幾個方面。 酒店的環境質量 環境質量是酒店服務質量的組成部分，它是指酒店的服務氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。它主要包括獨具特色、符合酒店等級的酒店建築和裝潢，布局合理且便於到達的酒店服務設施和服務場所，充滿情趣並富於特色的裝飾風格，以及潔凈無塵、溫度適宜的酒店環境和儀表儀容端莊大方的酒店員工。所有這些構成了酒店所特有的環境氛圍，在滿足賓客物質需求的同時又能夠滿足其精神享受的需要。 酒店的設施質量 酒店的設施設備是酒店賴以存在的基礎，是酒店提供服務的依託，反映出一家酒店的接待能力。酒店是憑借其設施設備來為賓客提供服務的，因此，設施設備質量是酒店服務質量的基礎和重要組成部分。酒店設施設備質量的要求為： 設施齊全 服務設施的多少，體現了設施的完善與配套程度，酒店設施的數量既要根據本酒店的客源情況而定，又要達到本酒店星級標準的要求。 結構合理 酒店設施設備的設計與布局應從方便賓客使用的角度來進行。酒店不能僅僅考慮設施設備的擁有量，更應考慮其實用性，同時設施設備的操作也應簡單，如較為復雜，應以明確的方式告知賓客具體使用方法，以免賓客不恰當的使用導致設備的損壞。 舒適美觀 設施設備的舒適美觀程度，一方面取決於設施設備的檔次與配置，另一方面取決於設施設備的維修保養。因此必須加強管理，確保設施設備的舒適，只有這樣，才能為提高服務質量提供物質基礎。 性能良好 酒店設施設備的完好程度直接影響到服務質量，要保證各種設施設備正常運轉，充分發揮設施設備的效能，否則會帶來安全上的問題。酒店只有保證設施設備質量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高服務質量和酒店的聲譽。 酒店的產品質量 實物產品是滿足酒店賓客的物質消費需要的直接體現，其質量高低是影響賓客滿意程度的一個要素。酒店的實物產品質量通常包括： 菜餚酒水的質量 餐飲產品質量在賓客心目中佔有重要位置，因此，必須引起管理者的高度重視，其要求為原料選用准確適用、加工烹制精細、產品風味適口及餐飲價格適中。 客用品的質量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店實物產品的一個組成部分，它是酒店直接供賓客消費的各種生活用品，其品種和品質必須與酒店星級相適應，數量充裕，供應及時，能夠滿足賓客需求，而且還必須保證所提供的客用品的安全與衛生。 商品的質量 酒店商品是酒店商場出售的生活用品、工藝品等。酒店商場應做到商品品種齊全、結構合理、陳列美觀、價格合理，應符合本酒店目標市場客源的購物偏好。 服務用品的質量 服務用品質量是指酒店在提供服務過程中供服務人員使用的各種用品，如管家部的工作車、餐飲部的托盤、餐車等。它是提高勞動效率、滿足賓客需要的前提，也是提供優質服務的必要條件。服務用品的質量要求品種齊全、數量充裕、性能優越、使用方便、安全衛生等。 酒店的服務水平 酒店服務水平主要是酒店服務人員的態度和行為所表現出來的服務狀態和水準。主要包括以下幾方面內容： 服務態度 服務態度是指酒店服務人員在對客服務中所體現出來的主觀意向和心理狀態。服務態度應該主動、熱情、耐心、周到。其好壞是由員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質高低決定的。 服務技能 服務技能是酒店員工在對客服務過程中所表現出來的技巧和能力，它是提高服務質量的技術保證。服務技能的高低取決於服務人員的專業知識和操作技術，以及是否能根據具體情況靈活應變地運用。 服務方式 服務方式，即服務活動和行為的表現形式，如站立的方式、遞送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。服務方式在一定程度上反映了服務的規格，服務必須做到規范、優美、得體、符合禮儀。 服務效率 服務效率是酒店員工在對客服務過程中對時間概念和工作節奏的把握，要求做到准確、迅速、及時。酒店服務效率大致可分三類：一類是用「工時定額」來表示的固定服務效率;二類是用「時限」來表示服務效率;三類是指有「時間概念」，但沒有明確的時限規定，是靠賓客的感覺來衡量的服務效率。

Ⅷ 什麼是酒店，酒店都包括什麼裡面有什麼

一般地說來來就是給賓客提供歇源宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建築物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟收益的組織。酒店主要為遊客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。

Ⅸ 酒店日用品有哪些

主要有以下產品：牙具、梳子、剃須刀、香皂、浴帽、洗發液、沐浴液、擦鞋布、針內線包容、杯墊、杯蓋、消毒封條、垃圾袋、火柴、標簽筆、軟抽紙等。

中國飯店協會於2006年出台了《綠色飯店標准》。《綠色飯店標准》較1996年7月11日國家旅遊局發布的《星級飯店客房用品質量與配備要求》相比，對客房一次性牙刷、牙膏、香皂等產品的配置提出了新的要求。具體規定如下：

房間的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客房用品和毛巾、枕套、床單、浴衣等客用棉織品，按顧客意願更換，減少洗滌次數。

改變（使用可降解的材料）、簡化或取消客房內生活、衛浴用品包裝。

酒店運營者在采購一次性客房用品時,除了考慮產品成本、通常會忽略一些附加成本。如：堵水管問題、用水問題，洗滌次數等等，這些也應該被采購時考慮進去。