網路客戶購物心理有哪些

『壹』 網路消費者的心理動機有哪些

心理性購買動機是指消費者由認識、情感、意志等心理過程而引起的購買商品的動機。它比需要動機要復雜得多，強調滿足精神上的需要。消費者的心理動機主要包括以下3個方面：
(1)情感動機。情感動機是由於人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機可以分為兩種形態：一種是低級形態的感情購買動機，它是由快樂、感激、喜歡、好奇等情緒而引起的。這種購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點。例如，在網路上突然發現一本好書、一種好的游戲軟體、一種新產品，很容易產生沖動性的情感購買動機。還有一種是高級形態的情感購買動機，它是由人們的道德感、美感、榮譽感、群體感等所引起的，具有較大的穩定性、深刻性的特點。比如說為了友誼的需要而購買禮品，用於饋贈親朋好友等。
(2)理智動機。理智動機是建立在人們對商品客觀認識的基礎上，通過學習，運用知識及經驗，經過分析、比較、思考之後產生的購買動機。網路消費者的購買動機是建立在人們對於在線商場推銷的商品的客觀認識基礎上的。網路購物者大多是中青年(且以男性居多)，具有較高的分析判斷能力。他們的購買動機是在反復比較各個在線商場的商品之後才產生的，對所要購買的商品的特點、性能和使用方法，早已心中有數。理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。在理智購買動機驅使下的網路消費購買動機，首先注意的是商品的先進性、科學性和質量高低，其次才注意商品的經濟性。
網路營銷這種購買動機的形成，基本上受控於理智，而較少受到外界氣氛的影響。
(3)惠顧動機。惠顧動機也稱為習慣動機，是基於情感和理智動機之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問並購買的
一種動機。惠顧動機的形成經歷了人的意志過程。從它的產生來說，或者是由於搜索引擎的便利、圖標廣告的醒目、站點內容的吸引；或者是由於某一馳名商標具有相當的地位和權威性；或者是因為產品質量在網路消費者心目樹立了可靠的信譽。這樣，網路消費者在為自己確立購買目標時，心目中首先確立了購買目標，並在各次購買活動中克服和排除其他的同類水平產品的吸引和干擾，按照事先確定的目標完成購買行動。具有惠顧動機的網路消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。

『貳』 熱衷於網路購物的人群有多種多樣的購物消費心理

色發生發生

『叄』 網路消費者的心理動機有哪些，如何看待

心理性購買動機是指消費者由認識、情感、意志等心理過程而引起的購買商品的動機。它比需要動機要復雜得多，強調滿足精神上的需要。消費者的心理動機主要包括以下3個方面： (1)情感動機。情感動機是由於人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機可以分為兩種形態：一種是低級形態的感情購買動機，它是由快樂、感激、喜歡、好奇等情緒而引起的。這種購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點。例如，在網路上突然發現一本好書、一種好的游戲軟體、一種新產品，很容易產生沖動性的情感購買動機。還有一種是高級形態的情感購買動機，它是由人們的道德感、美感、榮譽感、群體感等所引起的，具有較大的穩定性、深刻性的特點。比如說為了友誼的需要而購買禮品，用於饋贈親朋好友等。 (2)理智動機。理智動機是建立在人們對商品客觀認識的基礎上，通過學習，運用知識及經驗，經過分析、比較、思考之後產生的購買動機。網路消費者的購買動機是建立在人們對於在線商場推銷的商品的客觀認識基礎上的。網路購物者大多是中青年(且以男性居多)，具有較高的分析判斷能力。他們的購買動機是在反復比較各個在線商場的商品之後才產生的，對所要購買的商品的特點、性能和使用方法，早已心中有數。理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。在理智購買動機驅使下的網路消費購買動機，首先注意的是商品的先進性、科學性和質量高低，其次才注意商品的經濟性。 網路營銷這種購買動機的形成，基本上受控於理智，而較少受到外界氣氛的影響。 (3)惠顧動機。惠顧動機也稱為習慣動機，是基於情感和理智動機之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問並購買的 一種動機。惠顧動機的形成經歷了人的意志過程。從它的產生來說，或者是由於搜索引擎的便利、圖標廣告的醒目、站點內容的吸引；或者是由於某一馳名商標具有相當的地位和權威性；或者是因為產品質量在網路消費者心目樹立了可靠的信譽。這樣，網路消費者在為自己確立購買目標時，心目中首先確立了購買目標，並在各次購買活動中克服和排除其他的同類水平產品的吸引和干擾，按照事先確定的目標完成購買行動。具有惠顧動機的網路消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。

『肆』 網路消費者的心理動機包括個人心理動機和________。

消費者的心理動機主要包括以下3個方面:
(1)情感動機.情感動機是由於人的情緒和感情所引起的購買動機.這種購買動機可以分為兩種形態:一種是低級形態的感情購買動機,它是由快樂、感激、喜歡、好奇等情緒而引起的.這種購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點.例如,在網路上突然發現一本好書、一種好的游戲軟體、一種新產品,很容易產生沖動性的情感購買動機.還有一種是高級形態的情感購買動機,它是由人們的道德感、美感、榮譽感、群體感等所引起的,具有較大的穩定性、深刻性的特點.比如說為了友誼的需要而購買禮品,用於饋贈親朋好友等.
(2)理智動機.理智動機是建立在人們對商品客觀認識的基礎上,通過學習,運用知識及經驗,經過分析、比較、思考之後產生的購買動機.網路消費者的購買動機是建立在人們對於在線商場推銷的商品的客觀認識基礎上的.網路購物者大多是中青年(且以男性居多),具有較高的分析判斷能力.他們的購買動機是在反復比較各個在線商場的商品之後才產生的,對所要購買的商品的特點、性能和使用方法,早已心中有數.理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點.在理智購買動機驅使下的網路消費購買動機,首先注意的是商品的先進性、科學性和質量高低,其次才注意商品的經濟性.
網路營銷這種購買動機的形成,基本上受控於理智,而較少受到外界氣氛的影響.
(3)惠顧動機.惠顧動機也稱為習慣動機,是基於情感和理智動機之上的,對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問並購買的

『伍』 常見的消費心理有哪些

（1）從俗心理

即入鄉隨俗，消費行為上的趨同心理。

（2）同步心理

即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。

（3）求美心理

指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。

（4）求名心理

指某些消費者希望藉助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。

（5）求異心理

這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。

（6）好奇心理

指某些消費者對市場上不常見的產品的追求。

（7）偏好心理

指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。

（8）便利心理

指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。

（9）選價心理

指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。這些心理類型並不分屬於不同的人，而是不同程度地存在於每一個消費者的心中。當一種產品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發他的購買動機。

（10）孤獨心理

每逢佳節倍思親，特別對於一個人在外打拚的孤獨人群來說，過年往往會讓他們的孤單感倍增，這個時候，購物能夠讓他們產生滿足感，解除孤獨感。因為購物就是一種享受，既有人頭攢動的熱鬧氛圍，又有營業員的熱情服務，上帝之感油然而生，孤獨感自然不驅自散。

（11）發泄心理

這類情況往往以在事業或者家庭生活不如意的女性人群中多見。通過購物來發泄心中的不滿，嚴格地講是一種報復行為。

（12）從眾心理

節假日逛商場已經成為很多人在假期的重要活動內容，尤其過年期間往往是各大商場打折促銷活動必爭的時間段。這樣的情況下，我們往往會受從眾心理的影響而盲目購物。

同時，長期節假日購物的習慣已經造成了一種情緒渲染。當身處爭搶打折商品的情況下，往往會受到情緒傳染。由於情緒傳染是種集體行為，個體很難控制自己的情緒不受群體影響，從而導致不理性消費的產生。

（13）購物癖心理

「購物癖」是一種精神疾病，當不購物時，人會感到很沒勁兒，高興不起來，總有一種說不明白的不滿足感。當購物癖發作時，人還會變得焦躁不安，不知所從。但是，一旦步入商場，或走進能夠進行購買活動的地方，這些人就會變得興奮起來，對周圍一件件的商品顯示出很大熱情，甚至會不顧及自己經濟承受能力，買下新發現的獵物。

『陸』 一般消費者購物有哪些心理比如好奇心

超市越來越成為大多數消費者購買日常生活用品的第一選擇。超市能否留住更多專的消費者雖然受屬諸多因素的影響，而留住每天到超市的一定數量的初次到訪者是超市逐漸壯大的必要條件之一，要做到這一點，給初訪者留下第一印象的超市購物環境（包括服務態度）則至關重要。調查表明，環境因素在消費者選擇超市時佔有相當的比重。。。

『柒』 消費者購物的幾種心理

關注抄商品的價格和質量。超市銷售的商品大多是滿足消費者基本生活需要。消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用，價格和質量是購物時考慮的主要因素。
注重購買方便。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由於這些消費群體平時生活節奏較快，大多數人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。 重視感性消費。人們購物除了物質需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現在基本生活消費方面，強調購物過程的精神和心理感受。 對超市忠誠度較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對於超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優惠、質量上的保障等。

『捌』 客戶在購物過程中會有哪些可能產生的心理因素呢

安徽動漫錄音分享在前文中我們一再提醒大家，在溝通中能夠了解客戶心理是很重要的，那麼究竟我們的客戶在購物過程中會有哪些可能產生的心理因素呢?
1.算計心理
安徽動漫錄音分享買東西的人很多都希望得到優惠，就算是我們自己也一樣。所以不要一聽客戶要求優惠就很反感，應該把這看成是一個正常交易流程，並且正確去處理。
2.攀比心理
期待被重視、被尊重，得到額外的關懷和優惠，這是每個客戶的基本心理。這也就是為什麼我們要建立VIP會員制度的原因，就算是一些本來就應該給到的優惠，如果也能讓他感覺是額外給他的，他反而會特別高興。
3.恐懼心理
人對自己不了解的人、事、物，往往都會有種恐懼的心理，尤其是網上購物。他們擔心吃虧，擔心買錯了，所以我們就要在溝通當中給他一些安全感，消除他擔心的問題。
4.好奇心理
人還會很容易產生好奇的心理，總想了解更多其實和他不相乾的情況，會問東問西的。那麼我們能回答的問題盡力回復，不能回答的也要做到禮貌婉拒。
5.自擁心理
安徽動漫錄音分享最後很關鍵的一點，所有的人都是愛聽順言、愛聽贊美的，所以但凡有可能的時候不要吝嗇你的贊美，也許一句贊美能夠幫助你留住一個客戶。

『玖』 網路消費者購物行為模式有哪些

1、擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標准，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。
3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中佔有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。
5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發力大致相等但方向相反。
二、填空題（5*1分，共5分）
1、期望角色 — 實際角色
2、習得性
3、誘因
4、斯金納
5、產品內在質量
三、單項選擇題（10*1分，共10分）
1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B
四、多項選擇題（10*1分,共10分）
1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD
6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE
五、判斷並改錯題 （5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）
1、錯誤，社會階層表現為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。
2、錯誤，態度的形成過程是從服從到同化再到內化的過程。
3、錯誤，學習是因經驗而產生的行為比較持久的變化。
4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。
5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。
六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分）
1、 展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續體）；對行為的限定性；同質性；動態性。（答出5點以上正確內容即可得滿分）
2、 購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分）
3、 購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態度測量與行動之間的延滯。（每小點1分）
4、 處於問題認知狀態；時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異。（每小點1分）
5、 時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質；識記材料的數量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。（列舉5點正確內容即可得滿分）
七、案例分析題 （3個小題，每小題10分，共30分）
1、 參考答案要點：
（1）採用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：藉助名人效應，採用多種方式吸引消費者注意;廣告宣傳採取多樣重復的方法，刺激消費者聯想，激發消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 。（6分）
（2）提出可行建議並予以說明既可得滿分。（4分）

2、 參考答案要點：
（1）氣質是個性消費心理特徵的一個組成部分，該調查能夠反映消費者的部分個性心理特徵。（2分）
（2）氣質四種類型及特點：（每小點各2分）
膽汁質—抑制能力較差。易於沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。
多血質—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩定性差。活潑好動，富於生氣，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力；
粘液質—情緒興奮性低，外部表現少，沉著冷靜，反應速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執拗，淡漠，自製力強，不夠靈活，易固執己見。
抑鬱質—善於察覺細節，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。
3、參考答題要點：
（1）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助於消費者了解商品的特點，還能引發消費者聯想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）
（2）商品命名的心理策略：
把握命名原則：名實相符、便於記憶、雅俗共賞、激發興趣。（3分）
採用多種命名方法：效用命名、功能命名、產地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）

《消費者行為學》模擬試卷
一、單項選擇：（每題1分，共10分）
1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫傑特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾

『拾』 網路消費者的心理動機是指什麼啊

（1）理智動機。這是的購買動機是建立在人們對於在線商場推銷的商內品的客觀認識基礎上的容。
（2）感情動機。低級形態的感情購買動機，它是由於 喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的，具有沖動性、不穩定性的特點；高級形態的感情購買動機，它是由於人們的道德感、美感、群體感所起的，具有較大的穩定性、深刻性的特點。
（3）惠顧動機。基於理智經驗和感情之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問並購買的一種動機。