購物會議團如何接待

A. 如何提高我店會議團隊接待之我鑒

什麼店

B. 會議接待需要做些什麼

一、 會議報道之前的工作

1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容， 到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會後考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。
2、在上述情況落實後盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會後考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。

▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右

3、在酒店預訂完畢後，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體准確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項（3、）工作完畢後可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對准確的答復，以便對方作出相應的安排和接會准備。
5、准備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會後考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議用酒店此次會議的名稱和對於提前到達的學員如何安排住宿。
6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店並准備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店後須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員

二、 會議報到前准備工作

1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如: 餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關會議使用設備的准備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。

三、 會議期間的工作

1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、准確、書面登記。
收費過程中必須嚴格按程序操作，及：

（1）確定學員情況

（2）根據情況計算應交費用

（3）填寫收費【收據】不撕！

（4）收款

（5）將收據撕下交於學員

（6）填寫報到表。
2、在出現收費後，收據已開出的情況下；學員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進行加註或更改，更改後的內容必須有客人簽字和日期。

四、 會議期間注意問題
1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環境。
2、會務組所用的書面文件需保存完好。
3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現；及相互出據憑證。
4、. 各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存

C. 如何接待會議型旅遊團

以北京特色的景點和文化氣息的地方做行程了
然後就專車接送~醫護人員隨隊，英文導游,領隊~
就o了~

D. 如何提升大型會議活動接待和服務水平

簡單的講，就五大因素：
1，任務單位的最高領導層必須要高度重視；
2，配備一個精明專、高效、懂行的總指屬揮官；
3，制定一個全面、具體、周到的工作方案；
4，組建一個干練、充裕、盡職的工作團隊；
5，批復一個貼切、足額、順暢的財務預算。
上述因素缺一不可。

E. 如何接待特殊客人

中國的無窮魅力吸引了越來越多的境外大型企業，許多大公司紛紛將他們的大型會議和獎勵旅遊活動安排在中國。現在，旅行社廣泛地參與到了這些大型會議———獎勵旅遊團隊的接待活動中，提供賓館預訂、機場接送、游覽導游、用餐安排乃至會場布置、同聲傳譯等服務活動。這些大型會獎團隊規模大、規格高，停留時間長，使用的都是高星級酒店，總體花費高，能夠給企業帶來可觀的收益。但對於一個會議獎勵旅遊經理來說，能夠承攬到大公司的大型會議團隊很不易，但是接下來如何接待好這批貴賓更是不易。

上千人的團隊，客人一般都要分批入(出)境，有幾十個航班要接送，幾千件行李要運送，要調動數十位甚至上百位導游和工作人員、幾十台車輛。整個接待活動包括了數十項活動內容，上千位客人分住多家酒店，無論是統一行動還是分散活動指揮調度都很不容易。對於一個大型會議的會議經理來說，大型會議團隊的考驗就是如何指揮好人，安排好活動。

抓住節點分工負責

在整個接待活動前，會議經理要對整個接待流程進行梳理，根據服務流程，抓住服務節點設置工作崗位，不僅要制訂每個崗位的工作職責和工作人員的人數，還要明確每個工作人員的具體職責。要做到每一個服務節點都有人負責，每個工作人員都明確自己具體的職責，自上而下形成一個明確的指揮和工作體系。要建立這樣一個體系，就要在團隊到來之前和境外會議組織者、本公司工作人員、相關接待單位負責人多開准備會和協調會。這些會議實際上就是將整個接待方案不斷細化和落實的過程，一直落實到每個細節和每個接待人員，真正做到事有人做，人有事做。

由於大型會議團隊分住多家酒店，因此，許多旅行社通常由會議經理坐鎮總部任總指揮，各家酒店和機場、餐廳、景點都是分指揮中心，派出協調聯絡員，具體負責「轄區」內為遊客提供服務。這種分層分塊負責，各司其職的工作方式，能有效避免事無巨細都要由總負責人決定造成的指揮系統阻塞現象。

有效溝通應變迅速

組織會議獎勵團隊的外國企業通常會委託一家外國的旅行社或會議服務公司安排在中國的活動。會議組織者需要和外方旅行社以及本地的相關接待部門建立良好的溝通和協作。這是大型會獎團隊接待能否成功的一個重要因素。會議經理要根據外方的要求設計好接待的方案，對於外方提出的要求，盡量予以滿足，外方不了解我們的國情，有時提出的要求不一定切合實際，會議經理要考慮到我方實際接待能力、接待成本等因素，要善於在外方要求和我方能力間建立平衡，還要以良好的溝通技巧取得外方的信任。

上海國旅日前接待了一個2400人的泰國AIA會議獎勵團隊。外方提出要安排到上海著名的服裝和小商品市場襄陽路市場購物。上海國旅提出襄陽路人多地方小，停車、集合隊伍都有困難。經過協商和現場考察，最後採取了停車下客，客人自行返回酒店的方法。同時上海國旅還向市場管理部門和當地警署通報了情況，請他們預做准備。

大型會議獎勵團隊的臨時變更很多，VIP客人的變更更多，而且這些變更往往到「最後一分鍾」才通知我方。這要求會議經理事先就要組織好一支時刻處於待命狀態的導游和車輛「預備隊」。同時，要有極強的快速應變能力。上海國旅接待AIA團隊過程中，一次客人已經進入餐廳，外方突然通知要增加3桌席位。在當時餐廳已經沒有空位的情況下，會議經理當機立斷將陪同桌改為客人席，馬上就解決了問題。在接待過程中，如果遇到客人患病、受傷等情況時，會議經理更要採取及時、有力的應對措施，及時做好各項善後處理工作。

利用「外援」重視管理

一般旅行社的會議部本身的機構十分精幹，在接待大型會議團隊時，需要使用大量「體外」的志願者來完成任務。如今境外會議組織者在挑選具體承辦公司的時候非常注重考察對方使用「體外」的志願者隊伍的能力，以此作為一項重要的考核公司組織能力的指標。會議經理平日要有意識建立一支相對穩定、有較高素質的志願者隊伍。這支「外援」隊伍包括了本企業的專職或兼職導游，臨時聘請的特殊語種的導游，還有旅遊院校的學生。

會議經理對「外援」的態度要一視同仁，嚴格要求。在「外援」上崗之前，要對他們進行培訓，讓他們知道這次的接待任務、接待要求和工作紀律。同時由於外借人員的特殊性，最好能夠在當天全部活動結束後馬上結清全部費用，(停車費、過路費、門票等)並及時發放津貼。這一點對調動接待人員，特別是「外援」的工作積極性可起到很大的作用。

F. 接待會議團隊用餐時需要注意哪八大項

1、大堂所有員工應注意熱情迎賓！ 2、前廳部為方便旅遊者，應注意准備旅遊交通圖等相關旅專游資料，同時接屬待員、問詢員應熟練掌 握漢中市酒店、旅行社、景點、旅遊交通情況，以及酒店附近醫院、葯店、書店、小吃夜市、土特產商 店、超市、郵局、銀行儲蓄所、ATM 自動提款機、網吧、公共汽車站等情況。 3、行李服務：內賓（國內旅遊者）行李較少，一般隨車抵店，注意為個別行李較多的賓客提供行 李服務；外賓（外國旅遊者及港澳台同胞）行李較多，一般行李先到、先走，客人後到、後走，行李上 有賓客姓名或房號，注意送行李入房或集中上車。 4、一般提前預訂，注意提前統一製作房卡，以便領隊、全陪分房。注意介紹房卡的使用 方法。注意為導游提供團隊房號清單。注意根據與旅行社協議收取房費、房卡押金。 5、注意與地接社聯系，確定團隊抵店離店時間、人數、導游姓名及聯系電話、客房有償物品是否 撤換等情況。 6、安排旅遊團隊客房時，採取相對集中排房的原則，盡可能安排在同一樓層或相近樓層。 7、注意與導游確定叫早時間。 8、注意說明早餐地點，確定早餐開餐時間。

G. 如何運營會議接待中心

1,會議接待中心的前期定位，裝飾，布置
2,會議召開的設備和用品准備，如：投影機，投影幕布，語音廣皤，攝像，茶，筆，紙，登記本等
3,制定會議流程，擬定相關負責人，培訓接待人員，以提供專業服務
4,印製會議中心的宣傳資料，編寫會議方案模版
5,與參會單位洽淡，撰寫詳細會議方案，請客戶參觀，考察場地，確定方案，簽訂合同，對客戶聯絡人保持聯系
6,會議安排實施，會前准備，擬合同人數，組織客房，餐飲，酒店，娛樂，旅遊，交通，准備會議資料，邀請函，會議標語，歡迎牌，指示牌，簽到，合影，錄音錄像，水果點心，菜單，景點，導游安排等
7，對數，結帳，匯總，指定專人負責
8，製作通訊錄分發
9,定期回訪，提供最新資料

和酒店談時間租期，設備租賃，服務項目，住宿，餐飲，用品，結算方式，價格等，談之前要對整個會議的工作流程，會議流程，方案，細節，價格都詳細了解就好談了，談來談去也是會議和接待以及時間，結算

http://www.51766.com/www/detailhtml/1101263418.html

H. 購物團是如何規避旅遊法的

近日有媒體報道稱，某5A級景區兩日游，「純玩團」最低價1680元，「購物團」只要版380元，其中200多元還是門票，不到150元的權費用要包含一晚住宿和三頓餐飲引發了網友的關注和熱議。

業內人士介紹，所謂零負團費，就是旅行社在接團時分文不賺只收成本價，甚至低於成本價收客，在遊客須知中寫明「須配合導游進一店一超」，算是履行了「經雙方協商一致」，雖然沒有強制交易，但在「跟不上團隊行程」「套餐價格很劃算」「只有你一個人不交會耽誤團隊」的攻勢下，遊客往往會掏錢。

一分價錢一分貨，希望在出行的時候不要選擇所謂的低價購物團！