要求導游陪同購物的時候該注意什麼

Ⅰ 全陪導游有什麼注意事項

全陪導游60要 ：

出團准備要充分,接團時間要保證；
歡迎致辭要精彩,行程安排要講明；
提出要求要中肯,致辭完畢要鞠躬；
行車安全要提醒,沿途路標要記清；
臨近景區要介紹,遊客印象要加深；

地接接頭要接准,工作銜接要細心；
食宿行程要計劃,事權責任要劃分；
住宿分房要高效,先易後難要理順；
查驗房間要標准,遇到問題要盡心；
餐飲安排要早定,查實質量要衛生；
遊客口味要詢問,問題若大要調整；
游覽觀光要操心,頻繁集中要點名；
地陪講解要督促,故事傳說要生動；

扶老攜幼要安全,確保遊客要開心；
景點數量要到位,規定時間要保證；
購物加點要把握,偽劣假貨要提醒；
意外事件要補償,全陪地陪要溝通；
難題大事要請示,處理解決要冷靜；
避免爭執要靈活,原則問題要慎重；
講話辦事要分寸,遇有差錯要取輕；
遊客權益要保護,公司一方要維信；
導游自身要人格,威信尊嚴要並重；
地接團款要理清,互助合作要精明；
對方優點要學習,互惠互益要雙贏；
返程時間要准確,安全警鍾要常鳴；
歸途氣氛要活躍,娛樂節目要歡欣；
遊客意見要征詢,相互友誼要加重；
安全返回要通報,遊客到家要歡送；
攜帶物品要收回,出團帳目要算清；
總結經驗要全面,回訪遊客要真誠。

Ⅱ 導游帶團應該注意哪些細節

新手抄導游吧？或者是遊客，想知道導游在旅遊過程中發揮的作用。除了問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷，賓館的位置。引導遊客前往登車處。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下。另外自費項目如果有，需要先講清楚。

Ⅲ 導游面試題目:遊客要求導遊人員陪同購物,導游應該怎麼辦

如果遊客要求導遊人員單獨陪同其購物，一般要委婉拒絕，以免產生不必要的麻煩。可以說自己需要照顧別的客人，他需要單獨購物的話，在之間允許的范圍內，給他寫好路線，導游聯系方式，找好計程車。讓客人自行購物。

Ⅳ 作為一名導游應該注意什麼大神們幫幫忙

這是一名導游的文章，請參考。 如何當一名優秀的導游 隨著人們生活水平的提高，出來旅遊的人越來越多，同時，遊客對遊玩的質量，導游的要求也自然提高了。 海南島是南中國最具魅力的—個旅遊景區。這里擁有藍天、大海、沙灘、陽光、綠色等特有的大自然風光，獨特的民族風情，名山名川，椰風海韻吸引著眾多的海內外遊客。獨特的氣候和旅遊資源決定著海南旅遊線路和導游工作的更高要求。遊客是公司的上帝，導游是公司的形象，因此，導游工作是十分關鍵的。導得好壞，這將直接影響公司的前途和聲譽，如何當好一名導游，不僅僅在於導游必須具有上知天文地理，下知人文歷史，了解周圍的一切，做到有問必答，有求必應．還必須具有高尚熱情的服務精神來感動客人，同時從心理角度去了解每位遊客的心理需求，投其所好，爭取做到讓客人感覺到旅遊是一種享受，是一次有意義的休閑，文化消費活動。幾年的導游工作，下面談談我對海南導游工作的幾點體會。 一、讓人留下好的第一印象．據一個心理學家說，人們對一個地方或一個人的90％的看法，是由最初見面的十分鍾形成的．良好的第一印象對導游工作的順利進行起著推披助瀾的作用。 因此，我們把致歡迎詞作為給客人的第一印象，對歡迎詞的編寫，准備工作也十分重要．每當接到出團計劃時，我總是根據不同的團隊成份准備不同的歡迎詞。由於准備充分，我每次都能夠以飽滿的精神，端莊誠懇的態度,幽默風趣的話語來歡迎客人。好話人人愛聽，面帶微笑歡迎客人到來，感謝大家在上海眾多旅行社中信任春秋，選擇春秋，感謝大家在我國眾多條路線中選擇海南．接著將由我帶領大家去游覽海南的名山，名川、頓略海南所謂椰風海韻的大自然風光和民族風情。確定了客人是我們服務的對象，我讓大家放心跟著我走，最後祝大家旅途愉快，爭取做到致了歡迎詞後客人來點掌聲，這是施展工作的第一項。接著把海南的旅遊活動公布一遍，讓客人心裡有底，然後在客人精神集中之時推出這次旅途中的注意事項，「安全第一，開心第二」。所以，注意事項是講解環節中不可缺少的，這是需要我們導游平時注意、觀察並總結出客人容易犯的實例，例如：車上吸煙，亂吃水果，當地人野蠻，不亂買特產，以免上當受騙等等．進行一—詳細介紹後，讓客人感覺到你就是他們的保護者，跟著你走很放心，並交待有什麼要求，困難請及時提出，我一定會幫助你解決，假如客人對旅途中某件事情不滿，而又不願意跟你導游講出來，這將影響以後幾天內個人情緒，甚至傳染給他人。這樣，導游的自我保護網自然破滅，工作就存在一定的難度了。處理不好，這將意味著失敗。這時，我們應該主動接近他，談談心，聊聊天，從側面道歉，請求原諒,並從行動上做出補償，讓他徹底恢復原狀態。 二、掌握好最基本的環節——講解。 導游講解是導游工作中最基本的環節之一。好的講解又可以使客人增長見識，豐富閱歷，使導游在客人心目中佔有一定的地位。我們在業余時間，十分注意涉取有關海南的各方面知識，不斷擴大自己的知識面，不斷地鍛煉說話的技巧，因此我們在講解時總是能夠根據不同的路段個同的景點，得心應手的發揮。 在海南，講解主要分為沿途講解和景點講解，所謂沿途講解是指在景點與景點之間，給客人進行沿途風光介紹，消除疲勞的一種講解，沿途風光介紹包括海南概況，風土人情，發展狀況，注意事項及游戲，猜謎，唱歌等活動．海南由於旅遊線路長，景點分散，沿途時間較長，客人大半時間是在車廂上度過的。這就是海南導游講解的獨特性，也就是說海南導游講解的側重點為沿途講解。我們在將海南島的形成歷史、氣候、地理、民族風情、歷史沿革，風物特產生動形象地介紹給客人時，時刻注意客人的反應，不時靈活地針對性客人的反應，調整講解內容，千方百計地將這個充滿神奇魅力的熱帶海島展示給客人。由於沿途有較充分的時間，我們總是根據自己的特長給客人唱唱有關海南的一些民歌或講講一些幽默故事等來調節車廂的氣氛，以解除客人的旅途疲勞，讓客人在輕松愉快的氣氛中度過，因此，這一方面做得好是非常重要的．這是導游水平的表現，講到海南的旅遊業發展狀況的，有必要時可突出公司的優點。例如，在海南—百多家旅行社中，三亞春秋是排列在前五名的旅行杜之一，並且是上海春秋的子公司，不存在實客現象，而不象有些小的旅行社，降低成本作團，主要表現用餐的時候，宣排在一些小的餐館或大排檔用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一輛30座94豪華新款車才坐十多二十人，表現公司為客人舒適著想，突出春秋「信譽第一，利益第二」等形象。 除了沿途講解外，還有景點講解，景點講解需要我們透徹了解景點的過去，現在，分布狀況，規格及意義。要做到客人圍著你轉，跟著你走，俗話說：「看景不如聽景」所以導游必須把景點詳細介紹，讓客人從欣賞的角度去感覺美在哪裡。只有把沿途講解和景點講解緊密地聯系起來，認真對待，客人就會感覺到你已經付出自己的勞動了。 三、做好富有人情味的超常服務。 導游服務在旅途中是不可忽視的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服務，才會使客人感到心理上的滿足。食、宿、行、游、娛、購是旅遊六要素，食宿安排是導游服務中不容忽視的一項工作，海南旅遊業近年來較為發達，遊客往來絡繹不絕，特別是碰到旅遊旺季，如國慶、元旦，春節等，由於客流量較大，用餐住房都很緊張，很多飲店都是擁擠不堪，用餐時往往會等上好長一段時間才上菜，但客人旅遊了一天(半日)，又餓又累，往往會產生不愉快的情緒。我的做法是，要麼將客人用餐時間的安排與飯店吃飯的高峰時錯開，要麼先給客人「打預防針」，也就是說把用餐擁擠的情況預先講明，使客人有個心理准備。這看來似乎不重要，但如果不給「打預防針」，客人坐在飯店裡也許等不到十分鍾就發火了。相反，如果預先說明，客人心理有準備，就是等半個鍾頭也無怨言。由於客人往往都是來自各地的，用餐口味不一，我總是預先問問客人，然後再與酒店協調，盡量做到符合客人口味，讓客人吃的滿意。但用餐時，經常會發生客人對當地口味不合，米飯夾生，菜煮過老或不熟的現象，我們都必須及時給客人作出幫助及解釋，讓客人感到你是為他們服務的，並說明下次會提前交待餐廳等等。切莫置之不理，否則小事情將影響整體形象，入住酒店時幫助客人椅查房間設施，有不滿意之處做出及時解決或調換高度間，看到滿意為止，最麻煩的就在於購物，每個人都不希望自己上當受騙，所以事先講清楚在旅途中碰到喜歡的，需要的東西才買，並且要經過自己的大腦判斷此物值多少錢，最後達到兩廂情願後才進行交易或請導游進行指導幫助，千萬別勉強自己做自己不願意做的事．進入預定范圍內的購物點，導游總是希望客人能買東西，以達到工作目的，這里導游必須具有極高的藝術性，因為大部分的客人都已知道導游是有好處的，所以我們應該時不同的客人給予不同的方式解決，做到客人滿意，我們開心。總之，服務是無止境的，我們一定要讓客人知道，我已付出了勞動，我—直在為大家著想，為大家服務。 生活服務是導游服務中一項重要的工作，其中給客人提供超常服務尤為重要。超常服務是指有人情味的服務，提供超常服務可以彌補其他導游工作中的不足，提供人情味的服務，要有引對性，從接觸客人開始，盡可能多地找機會與客人面對面地址一些家常，與他們建立正常的友誼夥伴關系從而了解他們的心理需求，為提供針對性的超常服務做准備。例如，團隊中有人生日，可在適當時候祝賀他們生日快樂，甚至有時為他們訂生日蛋糕，主持生日Party，如有情侶或新婚夫婦，可以為他們買一些相思豆之類的小紀念品，為他們的海南之行增添一份濃情蜜意，如遇有年歲大的老人，可在體力上助他們一臂之力，對他們體貼入微，使其感受到親人般的溫暖……．提供超常服務的機會很多，一句話，一個行動，一件小小的事情，往往會產生意想不到的效果。 作為一名導游，心理學知識是不可缺少的，俗話說：「知己知彼，百戰百殆」。只有了解對方愛好什麼，然後按照他們的思想去行事，才能夠達到更好的服務效果，並獲得導游成功。客人喜歡大海，就在海邊多放時間讓他們盡情地玩；客人喜歡聽故事，那就多講些故事；客人喜歡聽唱歌，就多唱兩首，順著他們的心理需要，滿足他們，但有時可見機行事，調調胃口，說上兩句俏皮話，讓客人感覺到大家已經是象朋友一樣隨便的了，到最後，即使在旅途中有些小小意見，他們也能理解你，原諒你，最終還是對你這次導游感到滿意。而且只有滿意，才是我們的最終日標。 旅遊過程中還不可避免地會發生一些不愉快的事件。海南氣候炎熱，天氣無常，中暑，著涼感冒的事情容易發生，因此，我總不會忘記提醒客人注意穿戴，注意飲食衛生等。如客人生病，我們總設法盡快送往醫院治療，每個景點我都提醒客人注意游覽時間准時上車，每次上車都清點人數以防散失，注意提醒客人攜帶保管好自己的錢物，以避免責任事故：經常與機場保持聯系，核定航班時間，如遇誤機，則與有關方面協調，妥善安排客人活動或住宿。 四、不忘離別時刻的重要一舉，導游工作的第一印象固然重要，但歡送活動也不可掉以輕心。首先要對遊客給自己幾天工作的合作和支持給予肯定，旅遊服務有缺陷，應該不失時機向旅遊者再次賠禮道歉，做好必要的補償工作。 總結導游工作也是很關鍵的，只有認真總結帶團經驗，不怕辛苦，理解遊客的要求．才能夠使我們導游工作順利進行。 我們海南旅遊業是龍頭產業，能夠很好的把海南旅遊抓好，是海南的希望，這需要我們每個人共同的努力，如果海南旅遊能夠將自己的旅遊質量、管理、產品等有保護性逐步提高，才能夠讓我們海南的旅遊業越辦越好，客源越來越多，成功就在我們每位海南人手上。

記得採納啊

Ⅳ 導游與客人溝通協調時需要遵循什麼禮儀規范

導游與客人溝通協調時需要以下禮儀：
微笑面客：
有人說，微笑是人際交往中的橋，是感情溝通的渠道，是人際網路最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉。正如《如何消除內心的恐懼》一書中所說：「你對對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你；你讓他體驗到了幸福感。由於你向他微笑，使他覺得自己是一個受別人的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地。」導游微笑面客，這是有效溝通的開始。
講究語言技巧：
語言是思想感情及信息交流的工具。導游除了介紹景點之外，仍有大量機會需要使用語言與遊客交流，互通信息，互換意見。導游語言表達是否妥當，對信息傳遞的可*性與遊客的態度都有很大的影響。作為導游，語言表達應熱情洋溢，給客人猶如春風撲面的親切感。這要求導游應注意不同民族、不同國家旅遊者的語言風格。對東方人，要習慣使用敬語和自謙語；而對一些西方遊客來說，則要敢於肯定自我。在英美旅遊者面前，過分的自謙不僅不會收到表現自己高風亮節的效果，反會引起客人的誤解。因此，當導游一個講解或建議得到英美旅遊者的贊同時，就不能說：「我沒有什麼，不值得表揚」，或「哪裡，哪裡，過獎了」等等客套話，而應是對客人的贊許表示感謝。一味的謙虛常常會使英美客人感到失望，或者尷尬，對方會誤認你是在否定他的意見。
傾聽遊客表述： 傾聽是一種有效的溝通方法。對於一個成熟的管理者來說，傾聽別人的意見比表現自己的淵博知識更有價值，更重要。聽是一門藝術，聽，不僅是要聽懂、聽清，而且「聽」出對方表述時未道出的真情實意。現代科學中的所謂「信息分析法」，就是從對「微不足道」「含糊其詞」的談話中，經分析研究，捕捉到對方沒有直言的信息。 學會「聽」，不僅在於有耐心地傾聽遊客的各種意見建議，包括牢騷、不滿，還在於在「聽」的過程中，要有洞察遊客「不」的藝術。因為，有些遊客尤其是國內遊客為不使他人掃興而有礙大家的情面，
不習慣於當面或在公共場合表明他的「不」的態度，包括「不喜歡」、「不要」、「不」等，通常是用一些含糊、不確定等言詞來迴避作正面回答。出現這樣問答情形，導游就沒有必要追根究底，或一定要將遊客統一到自己的思想中來的理想主義，而是表示理解與贊同。
尊重與寬恕：
尊重別人可以讓別人產生一份自我的肯定。古人說：「敬人者，人恆敬之」。尊重他人，就是尊重自己。尊重決非停留在言行這些表層上，尊重遊客，就是要尊重遊客的人格與需求。如當要更改遊程或計劃時，地陪與全陪首先要協商取得一致意見，然後向領隊及旅遊團中有影響的人物實事求是地進行說明，誠懇地道歉，以求他們的諒解；並提出可行的方案意見，與他們商量，爭取他們的認可與支持力爭處理圓滿。千萬不能像普通買賣關系一樣，錢票到手，態度驟變。「人非聖賢，孰能無過」。人人都會犯錯誤，人人又都不願意犯錯誤。一個人犯了錯，大多數會因此深感內疚與自責，因而外來任何的責備與懲罰似乎都是多餘的。這時，如果我們給予寬恕，原諒別人無心的過失，會得到別人的由衷感激，從而也更能建立良好的人際關系。在導游實踐中，對那些遲到歸隊或說錯話的遊客，導游要與人為善，以心換心；要有寬容精神，
善於原諒他人。以退讓一步的心態來幫助他人認識自己的過失，這比大庭廣眾之下的責問更能服人，也更能得到他人的尊重。
關懷與撫慰：
在對客服務過程中，學會關懷每一個人，服務言行對所有遊客都一視同仁、客觀公正，就能取得較好的溝通效果。導游應該關懷旅行團中的每一個人，尤其要主動關懷遊客中的弱勢群體。例如，少數缺乏謙讓友愛精神的遊客總是最先搶占前排或*窗座位，甚至以第一次座位為准，成為整個旅行的固定座位模式。遇到這種情況，導游可以在第一次集合上車前，就作出制度性的安排，或規定老年遊客坐前排窗口，或分別輪坐。這樣做，既保護了弱者，又可以減低因此而可能引起的矛盾激化。出門在外，遇到不盡如人意的事情是在所難免的，這時就需要得到他人的撫慰。導游在與遊客溝通中，可根據不同場境，選擇不同的撫慰方法。撫慰的關鍵在於恢復心理平衡，撫慰有予以同情、或通過歷史比較及橫向比較找出比較優勢的消極式安慰。
例如，當旅遊途中遭遇少有惡劣天氣給游覽帶來不便，導游可以與自己職業生涯中經歷的，或他人經歷的更糟糕天氣作一番對比。當然，導游更應該常採用積極式的安慰，以「塞翁失馬法」、「展望美景法」等方式樹立遊客對未來行程的信心。
逢迎與恭維：
溝通互動是一種雙向式的互動方式，雙方在互動當中都可得到對方的一些誇獎，實現互相酬賞。導游帶團講解，需要遊客的鼓勵喝彩，同樣，遊客也需要得到導游的逢迎與恭維。對於遊客的言行給予一定程度的逢迎與恭維，迎合遊客的口味，能取得良好的人際關系，因為常人都渴望得到他人的贊美恭維之辭。
超常服務：
導游提供超常服務，既是行動溝通，又是情感溝通，這是最好的溝通方式。當遊客提出自行購物時，導游員可以有各種各樣的服務表示，告訴其主要購物場所、營業時間、出行方法是一種；提醒遊客購物時注意購物安全是另一種。以上兩種都屬於機械式的被動服務。假如導游放棄休息陪客人購物，就屬於超常服務。超常服務項目很多，如在旅遊途中遇上遊客生日或結婚周年紀念日，導游就可根據旅行社事先掌握好的有關信息及時進行祝賀，代表旅行社為他們送上一束鮮花，一張賀卡、一個小禮品，甚至一個小型慶祝會，既是對當事人的祝賀，也可借機讓全團人員分享他們的快樂。

Ⅵ 導游帶團需要注意什麼

一、准備細則：
導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標准，務必准備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，並提前與接團師傅取的聯系,如行程單上沒有註明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯系好。
二、用房細則：
1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開發晚,建設慢的狀態,要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬於
濕潤氣候,房間潮濕 ,四星相當於三星,三星相當與二星，兩星相當於無星,賓館相當於招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯系；客人入住酒店後,要巡查房間,1小時內不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。 2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；
3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內設備的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒
男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在；
4、入住以後要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問題及時向總台反映，以便更換； 5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的；
6、導游拿房後，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！
三、用餐細則：
1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、導游務必提前10—30分鍾跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數；
3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜後導上前盤問，（口味、數量、質量等）
以便在今後餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水；
4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，並帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事； 5、有高於常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發覺。
四、用車細則：
1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特
別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；
2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室；
3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、剋扣，體現個人形象素質； 4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。
五、導游服務細則：
1、導游接團後，要和客人或全陪核對行程和標准，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況
且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；
2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣； 3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單後需向全陪出示單據，並嚴格按照國際
慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發生團隊收款問題，一切自負；
4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像
店裡的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發生投訴； 5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，徵得本中心同意，
或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；
6、導游更改行程或增加景點，須徵得客人、領隊、全陪的同意，並說明增加景點的費用構成（包括優惠政策），一定要
在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可；
7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道； 8、導游送團時認真填好旅遊服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;
9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉
幫結派，不搬弄是非；
10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或簡訊需回應，手機須24小時開機！ 11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規，遵守《張家界中國旅行社經營管理制度》，服從本中心的管理，不損
壞公司的企業形象，忠於中旅集團公司，堅持「內外有別」原則不向外透露公司內部文件,內部事務及旅遊團費、酒店協議價，聽從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。不擅自離開團隊、不懶散鬆懈、不推卸責任、態度不冷漠、不介入客人內部矛盾和糾紛、不與旅遊者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務。

Ⅶ 導游應該注意什麼

一、導游在來講解時要區分自對象、人群，對不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對性，語言要生動、形象。
二、導游的位置：一般來說，導游要站在遊客圍成的扇面中心，這樣有利於聲音傳播，使客人都能聽到導游的講解，導游也能聽清客人的議論和問題。 導游在講解時音量不可過高或過低，要以遊客聽清為准。
三、時間安排：根據需要，講解可以安排在到達景物之前，有些內容還可以安排在觀賞完景物之後。 當然，絕大部分講解全都是在景物面前完成的，以求得遊客觀賞和導游講解的同步。

Ⅷ 導游在帶團吃飯的時候應該提醒遊客注意些什麼，求解答，越詳細越好，謝謝了

1.組團信息： 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級和全陪的姓名。 旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅遊團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。 落實旅遊車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發生。

4.做好物質准備 上團前，地接應該做好必要的物質准備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協議單），結算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時，具體數目一定要與該團實到人數相符。

5. 知識准備 聯絡暢通准備：備齊並隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅遊團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的准確時間迎接旅遊團。根據標志或其它特徵主動問詢。認找旅遊團。 旅遊團到達的服務 締結應該提醒遊客帶齊手提行李和隨身的物品。引導遊客前往登車處，遊客上車時，地接應該恭候在車門旁，協助或攙扶遊客上車就座，待遊客坐穩後，禮貌清點遊客人數（切忌用手點）人數到齊坐穩後請司機開車。地陪在旅遊車上開始工作前，要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅遊車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把遊客吸引到導游身上來，給遊客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎遊客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯願望，希望得到合作的醫院。 祝願語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與遊客同步觀賞） 介紹當地的天氣及計程車情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標准，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯系方式告訴領隊和全陪。以便有事聯系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協助客人入住後遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之後方可走開，走時留下聯絡方式。 帶旅遊團用好第一餐。就餐後不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（遊客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓遊客安心吃飯的原則。在遊客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知遊客，讓遊客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝願遊客胃口好。 去景點出發前的准備 提前到達出發地點（至少10分鍾） 核實人數 落實旅遊團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天，地陪應該向遊客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使遊客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少遊客生病，扭傷、摔傷等問題的發生。 准時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐後要問大家是否吃飽，講解必須面對遊客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是遊客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓遊客有遐想的空間，引起遊客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向遊客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以後告訴遊客講解的時間，自由活動的時間，告訴遊客洗手間的位置，告

Ⅸ 導游初次帶團應注意哪些禮節，與說話技巧

待客熱情真誠、最忌談吐低俗
職業導遊人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發要經常梳洗。導遊人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節相協調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導遊人員留怪異的發型，染怪異的顏色。男性導遊人員發型要健康，不倡導大鬢角、長發、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導遊人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在遊客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導遊人員要每日清理毛發，注意個人衛生。
導遊人員的舉止應該自然大方，穩重雅緻，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業形象。站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善於運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導遊人員忌諱對遊客眉來眼去，男性導遊人員忌諱眼神飄忽、游離不定。
職業導游在為遊客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅遊中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對於涉及到兩國關系等問題時不要發表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國遊客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難遊客。
對待遊客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考遊客的內心感受，情緒要職業化。在遊客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與遊客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節。
導游在為遊客服務過程中，不要偷盜遊客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對遊客的禮遇。(北京禮儀專修學院)