如何幫助解決網上購物的疑慮呢

⑴ 如何消除網店顧客的購買疑慮

消除網店顧客的購買疑慮：

1、商品質量決定是否購買

一個產品的質量，是決定能不能被顧客帶走的前提。在購物的時候，產品質量高、款式獨特，是吸引消費者眼球的。因此確保質量的嚴格

2、給顧客一個好的第一印象

推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可、相信自己才能接受寶貝，這個時候需要的是專業和熱心，對自己寶貝足夠專業，也會讓顧客對其產生根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意進一步的交流。

根據顧客的回答判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下

對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用可能、也許、應該是吧等含混不清的用詞。

3、質量問題，有保有換，郵費店家出。

說到就要做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧，或者讓他的朋友同事來光顧

對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是鼓勵，詢問就是信任，對於未成交，應該表示歉意

4、不定期的回訪

不要忘記顧客，哪怕是未成交的顧客。用心去經營客戶。任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

⑵ 網上購物的疑慮

網上購物有缺點但是也有很多優點

缺點正如你的顧慮，我說說優點，我自己也是淘專寶賣家跟買家

優點：

1.價格屬 無可厚非比市場上要便宜很多，杭州現在市場上衣服叫價驚人的高

2.方便 無論白天黑夜，還有無亂你在什麼地方，只要能上網就能購物

3.商品多 什麼東西都可以在一個購物網站買到，不用再跑東跑西。

....

至於你的顧慮，我們這些老買家當然有辦法，當然不保證萬無一失。

1.尺寸 一般專業點的買家都會提供衣物尺碼，你只要對下跟自己是否合適， 一般尺碼沒有問題，細節尺碼你還可以詢問賣家

2.質量 看賣家信譽啊，一般商品數目多，信譽高的質量都不會差

3.不滿意 可以申請退款啊 還可以給差評

不用出門購物真的很爽！

⑶ 作為一個企業,你認為應該如何解決用戶網上購物所擔心的問題

有發票，有抄憑證，在法律上健全襲保障權益的法律和一些強制的措施，對賣家也好買家也好都要有強有力的法律保障，賣家騙人多，買家也不少，我覺得現在網上購物，想退貨很麻煩，運費上賣家讓買家自己處理，買家肯定就不爽了自然懶得退了，認了，在權益上自動就放棄了，還有在實物圖片上，網上購物只能看照片，太多太多都是虛構的，尺寸，顏色，各方面都比實物要好，我覺得多推出一些實物的圖片（要有對比的，可知道尺寸）更好，這樣可以減少買家被圖片所迷惑，還應該宣傳「好貨不便宜，便宜沒好貨」說來簡單，很多買家，讓賣家也很哭笑不得，花50元就想買世界名牌包包一樣，結果回來的東西，和賣家給出的樣圖不太一樣，沒人家的精緻就要來找事，實際上就是買的仿冒貨嘛！我也剛剛開始網購不到1年，買了很多很多東西了已經，我很重視網友評價，我希望能開通一個購買者交流的平台，比如，我買前，可以聯繫到已經買過的買家，聊聊，東西怎麼樣，好用不好吃不好穿不！等等！說的有點亂，不好意思，自己的感覺而已

⑷ 網上購物存在的問題和解決方法

主要問題是質量問題，光看圖片不夠。另外也要注意騙局。盡量用第三方支付。

⑸ 作為一個網上購物，你應該怎樣解決客戶擔心質量上的問題

我覺得吧，這個就是人與人之間的誠信問題，一般根據人的心理來說：懷疑是正常的現象。只要夠誠懇我想是不會有人拒絕的，還有就是之前的誠信等級了，如果高的話，那也會大大降低別人的疑慮！

⑹ 企業如何解決用戶網上購物所擔心的問題

網上購物最主要的就是涉及到買賣雙方的誠信問題，只有這個解決了，其他的問題也就順理成章了。盡管有如支付寶之類的第三方的介入，解決了一個費用上的安全問題，但是顧客考慮到的更多的是物有所值。因此企業應該更注重自己產品的質量，要嚴格把關，現在網路購物的人群正在以驚人的速度增長。隨之而來的問題也是接踵而至，現在國家也沒有出台相關的法案，對這個虛擬的世界有時也是速手無冊，那最後吃虧的還是購買者自己。因此作為企業應該多站在顧客的角度上去考慮問題，多為顧客想一點，以後的麻煩就會少一點，無論從產品的質量，銷售，運輸還有後期的服務，都需要認真對待，有許多顧客購物是其次，而享受整個過程會對他來說更加的重要。這樣就在無形中為商家帶來很多的回頭客。還有在定價上要考慮到顧客的承受能力，所以一開始就要把自己商品的定位做好，只有準確的定位之後才能在價格上占優勢，既能讓自己盈利，也可以讓消費者感到實惠，因為很多顧客多是因為網上購物既方便又便宜，才會選擇的。最好讓顧客對自己的產品能夠提出一些建議，，對一些好的建議，企業可以給予提出者適當的獎勵，讓顧客也能參與到企業的架構當中來，因為顧客是網上購物最有發言權的人。最後也希望國家能盡快出台相關的法案，這樣也能更好的保證買賣雙方的利益。

⑺ 基於消費者購買決策過程,請分析電商企業該如何幫助消費者解決在網上購物決策

迅速開始短視頻帶貨以及直播帶貨，以此拉進與消費者距離，通過更多互動建立信任，設置營銷策略幫助消費者迅速決策。

⑻ 如何解決顧客在購買產品時產生的疑慮~~~~求答案

了解顧客購買行為的全過程
顧客的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發生之前就已經開始，且在購買行為完成後也不會終止，因而是一個完整的系列過程。營業員分析顧客的購買程序，目的是為了在顧客的購買決策過程中，於每一階段對其施加相應的影響，顧客的購買程序一般可分為五個階段：
1.引起需要顧客的購買行為，首先是從產生需要開始的。當顧客感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。在這一階段，營業員應當注意到：第一，了解與其產品種類和廠牌有關的潛在的或實際的需要；第二，這種需要在不同時間的不同滿足程度；第三，這種需要會被哪些刺激所引起。這樣才可以巧妙地推銷自己的產品，使之與顧客的需要掛起鉤來。
2.收取信息如果引起的需要相當強烈，可滿足需要的物品又易於得到，顧客就會馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就得到滿足，或不是馬上就能滿足時，這種需要必先進入人的記憶中。作為未來滿足需要的必要項目，需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接收資料，以便完成從知覺到堅信的心理過程，作成購買決策。
商品資料或信息的來源主要有以下幾個方面：第一，社會來源。包括報紙、雜志、電視、廣播、書刊的宣傳；家庭、親友、鄰居、同學以及其他相識者對商品的價格，等等。第二，市場來源。包括商品的廣告、營業員、商品包裝、商品展銷以及有關商品說明書等所提供的商品資料。第三，經驗來源。包括顧客自己操縱、試驗和使用所獲得的有關商品的經驗。各種來源的信息，對顧客的購買行為產生的影響不同，廣告宣傳、報紙、雜志等，傳播面廣，但可信度低，顧客心有餘悸，親朋好友口頭傳播或已購買的效果信息影響最大，但營業員較難掌握和控制。經驗來源的信息，對顧客的購買行為的影響較穩定。因此，掌握顧客的信息來源，對營業員制定相關銷售策略有相當幫助。
3.比較評估顧客利用從各條渠道得來的資料信息，進行分析。評估和選擇，決定取捨。這是顧客購買行為過程的一個重要階段，也是購買的前奏。一般地說，顧客評估主要考慮商品的性能、式樣、價格、耐用性及售後服務等幾個方面。而商品的性能在比較評估中顯得尤為重要，常常會產生如下情況，顧客對商品的性能給予的重視程度有所不同；顧客中既定的品牌形象與產品的實際性能，可能有一定差距；顧客對產品的每一屬性都有一個效用函數；多數顧客的評估過程是將實際產品同自己理想中的產品作比較。
由此，營業員可以採取相應的對策：第一，通過廣告和宣傳報道努力消除顧客不符合實際的偏見，改變心目中的品牌信心。第二，改變顧客對商品各種性能的重視程度，設法提示自己商品占優勢的性能的重要程度，引起顧客對被忽視的產品性能的注意。第三，改變顧客心目中的理想商品標准。
4.購買決策這是顧客購買行為最重要的環節，顧客對商品信息進行比較分析後，即形成購買意向，這種意向趨於購買行為。顧客採取購買之前，須作購買決策。購買決策是許多項目的總選擇，包括購買何種商品?何種品牌?何種形式?數量多少?何處購買?何時購買?以何種價格購買?以何種方式付款?等等。在這一階段，一方面，營業員要向顧客提供更多詳細的有關商品的情報，便於顧客掌握和了解；另一方面，應通過服務造成方便顧客的條件，加深其對商品的良好印象。
但購買意向並不一定導致實際的購買行為，它會受到他人的態度和意外的環境因素的影響，比如，家人或親友的反對，失業或漲價等意外情況，各種預見到的風險會使顧客修改、推遲或取消其購買決策。因此，營業員應當盡可能了解使顧客猶豫的因素和引起風險覺察的因素，設法排除障礙，降低風險，促使顧客作出最終的購買決策。
5.購後感受這是顧客對所購進商品通過使用而產生各種想法的階段，是對整個購買行為的檢驗和反省。如果商品在實際的消費中達到預期效果則感到滿意，購買後的感覺就會良好，也會肯定自己的購買行為，反之亦然。這種感覺會影響到周圍的顧客，產生引導更多人購買或阻止別人購買該種商品的效果。

⑼ 銷售過程中,如何消除客戶疑慮 6大策略幫助您

在銷售過程中，客戶總有這樣那樣的疑慮，因而對產品的購買猶豫不決。這種客戶被稱為疑慮型客戶。一般來說，疑慮型客戶都善於觀察細小的事物，行動謹慎、遲緩，體驗深刻而疑心大。認購時不會冒失、倉促地做出決定，往往小心謹慎、疑慮重重、促成緩慢、費事較 在銷售過程中，客戶總有這樣那樣的疑慮，因而對產品的購買猶豫不決。這種客戶被稱為疑慮型客戶。一般來說，疑慮型客戶都善於觀察細小的事物，行動謹慎、遲緩，體驗深刻而疑心大。認購時不會冒失、倉促地做出決定，往往小心謹慎、疑慮重重、促成緩慢、費事較多，購買後還會擔心自己上當受騙。 疑慮型客戶最初給我們的感覺似乎是恐懼，外表也顯得畏首畏尾，因為這種類型的客戶內心活動很平穩，在生活當中也是很謹慎的，對別人的意見不是很盲從地接納。遇到這種類型的客戶，銷售人員要有足夠的心理准備，而且要謹慎地對待。 盡管疑慮型客戶很難購買產品，但是，如果銷售人員能給這種疑慮型客戶一顆定心丸，那麼一切都會變得簡單起來。幫助疑慮型客戶消除疑慮，會給你帶來更多的銷售額。因此，碰到疑慮型客戶時，你可以採用以下策略和措施來消除他們的疑慮： 一、提前列出客戶疑慮並准備有效答復 銷售人員最好提前想到並搜集一些客戶疑慮，如產品或服務上存在的缺陷、交付能力等，為每種疑慮都准備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。 例如，對於那些有風險的產品的疑慮，銷售人員可以預先制定一套保險單計劃，幫助客戶規避風險；對於產品質量的疑慮，銷售人員可以提供包換保修服務，也可以實現試用制度；對於大額銷售項目，銷售人員可以提供分期付款，也可以實行廠家貸款，客戶分期付款等；對於復雜的技術疑慮，銷售人員可以請專家講解，也可以請專業研究機構進行鑒定等。 二、請客戶參與產品演示和鑒別 不要刻意掩飾產品的缺陷，也不要對客戶的負面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實，你不妨直說：「我也聽到了別人這么說過。」接著，請客戶自己重新演示和鑒別產品的好壞，幫助其對產品進行比較，從而消除他們的疑慮和困惑。 這時需要銷售人員能夠清楚地了解競爭者的產品，能夠解釋他們的產品與自己的產品在特點、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中，客戶就明白了你的產品的優勢。 三、恢復客戶的信心 恢復客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時，客戶信心動搖、開始後悔都是常見的現象。這時，客戶對自己的看法和判斷失去了信心，銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。銷售人員必須以行動和語言幫助客戶消除疑慮。此時，專業銷售人員的沉穩和自然展現的自信，都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況，也一定要讓客戶知道這一點。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。 四、適時地給客戶提建議 銷售過程中，你可以採用給客戶提建議的方法來消除客戶的疑慮。當客戶有所疑慮時，通常會提出問題，若銷售人員不知如何回應，就會錯失良機。當客戶詢問你的意見時，表示他下不了購買的決心，如果你提不出好的建議，客戶向他人咨詢，你就失去了成功銷售的機會。 客戶在決定購買產品時，需要他人肯定自己的決定是否明智，是否符合本身的利益。但客戶表現疑慮的方式各不相同，他們可能不高興、懷疑、唱反調，也可能不說話，或者面色不悅。不管客戶表現出怎樣的疑慮，你都必須一再提出保證，肯定客戶購買產品是當下最明智的選擇。所有客戶都會有疑慮，而你必須幫助客戶消除疑慮，客戶才會願意購買產品。 五、迂迴法消除客戶疑慮 有時，如果針對客戶的疑慮直接說過去，可能會越說越僵。這時，銷售人員應微笑著將對方的疑慮暫時擱置起來，轉換成其他話題，用以分散客戶的注意力，瓦解客戶內心所築起的「心理長城」。等到時機成熟

⑽ 如何解決顧客在購買產品時產生的疑慮~~~~

你首先要了解顧客購物的心理全過程：：

了解顧客購買行為的全過程
顧客的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發生之前就已經開始，且在購買行為完成後也不會終止，因而是一個完整的系列過程。營業員分析顧客的購買程序，目的是為了在顧客的購買決策過程中，於每一階段對其施加相應的影響，顧客的購買程序一般可分為五個階段：
1.引起需要
顧客的購買行為，首先是從產生需要開始的。當顧客感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。在這一階段，營業員應當注意到：第一，了解與其產品種類和廠牌有關的潛在的或實際的需要；第二，這種需要在不同時間的不同滿足程度；第三，這種需要會被哪些刺激所引起。這樣才可以巧妙地推銷自己的產品，使之與顧客的需要掛起鉤來。
2.收取信息
如果引起的需要相當強烈，可滿足需要的物品又易於得到，顧客就會馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就得到滿足，或不是馬上就能滿足時，這種需要必先進入人的記憶中。作為未來滿足需要的必要項目，需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接收資料，以便完成從知覺到堅信的心理過程，作成購買決策。
商品資料或信息的來源主要有以下幾個方面：第一，社會來源。包括報紙、雜志、電視、廣播、書刊的宣傳；家庭、親友、鄰居、同學以及其他相識者對商品的價格，等等。第二，市場來源。包括商品的廣告、營業員、商品包裝、商品展銷以及有關商品說明書等所提供的商品資料。第三，經驗來源。包括顧客自己操縱、試驗和使用所獲得的有關商品的經驗。各種來源的信息，對顧客的購買行為產生的影響不同，廣告宣傳、報紙、雜志等，傳播面廣，但可信度低，顧客心有餘悸，親朋好友口頭傳播或已購買的效果信息影響最大，但營業員較難掌握和控制。經驗來源的信息，對顧客的購買行為的影響較穩定。因此，掌握顧客的信息來源，對營業員制定相關銷售策略有相當幫助。
3.比較評估
顧客利用從各條渠道得來的資料信息，進行分析。評估和選擇，決定取捨。這是顧客購買行為過程的一個重要階段，也是購買的前奏。一般地說，顧客評估主要考慮商品的性能、式樣、價格、耐用性及售後服務等幾個方面。而商品的性能在比較評估中顯得尤為重要，常常會產生如下情況，顧客對商品的性能給予的重視程度有所不同；顧客中既定的品牌形象與產品的實際性能，可能有一定差距；顧客對產品的每一屬性都有一個效用函數；多數顧客的評估過程是將實際產品同自己理想中的產品作比較。
由此，營業員可以採取相應的對策：第一，通過廣告和宣傳報道努力消除顧客不符合實際的偏見，改變心目中的品牌信心。第二，改變顧客對商品各種性能的重視程度，設法提示自己商品占優勢的性能的重要程度，引起顧客對被忽視的產品性能的注意。第三，改變顧客心目中的理想商品標准。
4.購買決策
這是顧客購買行為最重要的環節，顧客對商品信息進行比較分析後，即形成購買意向，這種意向趨於購買行為。顧客採取購買之前，須作購買決策。購買決策是許多項目的總選擇，包括購買何種商品?何種品牌?何種形式?數量多少?何處購買?何時購買?以何種價格購買?以何種方式付款?等等。在這一階段，一方面，營業員要向顧客提供更多詳細的有關商品的情報，便於顧客掌握和了解；另一方面，應通過服務造成方便顧客的條件，加深其對商品的良好印象。
但購買意向並不一定導致實際的購買行為，它會受到他人的態度和意外的環境因素的影響，比如，家人或親友的反對，失業或漲價等意外情況，各種預見到的風險會使顧客修改、推遲或取消其購買決策。因此，營業員應當盡可能了解使顧客猶豫的因素和引起風險覺察的因素，設法排除障礙，降低風險，促使顧客作出最終的購買決策。
5.購後感受
這是顧客對所購進商品通過使用而產生各種想法的階段，是對整個購買行為的檢驗和反省。如果商品在實際的消費中達到預期效果則感到滿意，購買後的感覺就會良好，也會肯定自己的購買行為，反之亦然。這種感覺會影響到周圍的顧客，產生引導更多人購買或阻止別人購買該種商品的效果。因此，購買感受的好壞對於顧客自己是否繼續購買及對周圍顧客購買行為的宣傳影響有很大作用，營業員應及時做好顧客已購買感受的收集反饋工作。