顧客購物都注重哪些

1. 男性顧客和女性顧客在購買東西的行為差異有哪些

男性客戶消費的特點

1、比較自信、決策迅速

男性善於控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，從大局著想。具有較強的獨立性和自尊心的特點直接影響他們在購買過程中的心理活動。因此，動機形成果斷迅速，並能立即導致購買行為，即使是處在比較復雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速做出決策。

2、動機不強，時常被動行事

就普遍意義講，男性消費者購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裡人的囑咐，同事、朋友的委託，工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。

3、理智多於感情

男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯想、幻想，感情色彩比較淡薄，所以，當動機形成後，穩定性較好，其購買行為也比較有規律。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區別就是決策過程不易受感情支配，如購買汽車，男性主要考慮商品的性能、質量、名牌、使用效果，轉售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會做出購買決策。而女性則喜歡從感情出發，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔，並以此形成自己對商品的好惡。

另外，男性消費者認為男性的特徵是粗獷有力，因此，他們在購買商品時，往往對具有明顯男性特徵的商品感興趣，如煙、酒、服裝等。

4、看重簡單、實用

男性客戶多注重商品的質量和實用性。男性客戶購買商品多為理性購買，以能否滿足自己的需要為標准，不太看重產品外形是否花哨，追求簡單明快的風格。注重商品的使用效果及整體質量，不太關注產品細節。

5、注重產品檔次

男性客戶多具有強烈的自尊好勝心，購物時十分注重產品的檔次和品味，而不關心價值問題。由於男性客戶本身所具有的攻擊性和成就欲較強，所以男性客戶購物時喜歡選購高檔氣派的產品，而且不願討價還價，忌諱別人說自己小氣或所購產品「不上檔次」。

總結而言，男性客戶多具備理智型購物心理。理智型購物心理，是指以較為清醒的理智指導購買行為的購物心理。具有這種購物心理的客戶大都是經過一番認真的思考之後，產生的對某種物品購買慾望和購買行動。

女性客戶消費的特點

1、具有較強的主動性、靈活性

女性較多地進行購買活動的原因是多方面的。有的是迫於客觀需要，如操持家務;有的則是為滿足自己需要;有的則把商品作為一種樂趣或消遣等等，所以購買動機具有較強的主動性、靈活性。動機的靈活性也時常體現在購買具體商品上，如原打算購買某種商品，但商店無貨，這時男同志往往放棄購買行為，而女同志會尋找其他適合的替代品，實現購買行為。

2、具有濃厚的感情色彩

女性心理特徵之一是感情豐富、細膩，心境變化劇烈，富於幻想、聯想，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會聯想到自己孩子穿上這套服裝會是什麼樣子，從而引起積極的心理活動，產生喜歡、偏愛等感情，促發購買動機。

3、購買動機易受外界因素影響，波動性較大

女性購買動機的起伏波動較大。這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳，購買現場的狀況，營業員的服務，其他消費者的意見等。例如，許多商店為了招徠客戶，用耀目大字標明「減價商品」「處理商品」「出口轉內銷」等，這些往往對女性具有特別吸引力。

2. 超市營業員如何做到引導顧客購物

超市或商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點： 注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。 舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。 語言要文明禮貌
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
１與顧客對話時要面帶笑容。
２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。 態度要熱情周到
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。 櫃台服務過程中的禮儀
商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
１准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。
２迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
３接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請您多多關照」等。當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。
４送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞動形式。
如今商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。因此，商場的競爭，不僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為商場服務人員，熟練掌握運用服務禮儀，對於提高服務質量有著重要的意義，也是商場在激烈的市場競爭中得以立足的重要手段。

3. 網路消費者購物行為模式有哪些

1、擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標准，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。
3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中佔有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。
5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發力大致相等但方向相反。
二、填空題（5*1分，共5分）
1、期望角色 — 實際角色
2、習得性
3、誘因
4、斯金納
5、產品內在質量
三、單項選擇題（10*1分，共10分）
1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B
四、多項選擇題（10*1分,共10分）
1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD
6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE
五、判斷並改錯題 （5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）
1、錯誤，社會階層表現為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。
2、錯誤，態度的形成過程是從服從到同化再到內化的過程。
3、錯誤，學習是因經驗而產生的行為比較持久的變化。
4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。
5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。
六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分）
1、 展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續體）；對行為的限定性；同質性；動態性。（答出5點以上正確內容即可得滿分）
2、 購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分）
3、 購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態度測量與行動之間的延滯。（每小點1分）
4、 處於問題認知狀態；時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異。（每小點1分）
5、 時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質；識記材料的數量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。（列舉5點正確內容即可得滿分）
七、案例分析題 （3個小題，每小題10分，共30分）
1、 參考答案要點：
（1）採用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：藉助名人效應，採用多種方式吸引消費者注意;廣告宣傳採取多樣重復的方法，刺激消費者聯想，激發消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 。（6分）
（2）提出可行建議並予以說明既可得滿分。（4分）

2、 參考答案要點：
（1）氣質是個性消費心理特徵的一個組成部分，該調查能夠反映消費者的部分個性心理特徵。（2分）
（2）氣質四種類型及特點：（每小點各2分）
膽汁質—抑制能力較差。易於沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。
多血質—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩定性差。活潑好動，富於生氣，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力；
粘液質—情緒興奮性低，外部表現少，沉著冷靜，反應速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執拗，淡漠，自製力強，不夠靈活，易固執己見。
抑鬱質—善於察覺細節，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。
3、參考答題要點：
（1）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助於消費者了解商品的特點，還能引發消費者聯想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）
（2）商品命名的心理策略：
把握命名原則：名實相符、便於記憶、雅俗共賞、激發興趣。（3分）
採用多種命名方法：效用命名、功能命名、產地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）

《消費者行為學》模擬試卷
一、單項選擇：（每題1分，共10分）
1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫傑特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾

4. 在購物時，消費者應該注意什麼

消費者購物時應注復意七點：制
１、不可輕信廣告，有些商家為了促銷和利潤，往往採取不正當的競爭行為，發布虛假廣告，甚至掛羊頭賣狗肉。購物時應當對其商品與廣告內容是否相聯系符進行認真的核實。
２、購物前一定要有所准備，搜集有關信息。對不了解的商品，千萬不要匆忙購買。
３、貨比三家，多走多看，做到心中有數，同時還要考慮選擇服務有保障的商家。
４、選購商品時一定要認真仔細閱讀說明書，注意商品有無品名、廠名、廠址、規格、型號、生產批號、出廠日期、檢驗合格證等等。弄不懂的地方一定要向營業員問清楚，如營業員也不知道的，先別購買，弄清後再考慮。
５、購物一定要索取購物票據（票據上一定要寫清所購商品的名稱、型號、價格、購物日期、商店地址字型大小）、保修單等，並妥善保存。以免萬一商品有質量問題索賠時因無憑證而使糾紛難解決。
６、向商家進行索賠要在國家規定的「三包」期內，並要憑發票、保修單等憑證。
７、購物遇到糾紛時要冷靜對待，既不要忍讓，也不要意氣用事，應該用法律手段來保護自己的消費權益。糾紛協商不成時，應及時向消協或有關部門投訴。

5. 如何抓住顧客關注點之買家購物心理分析

現如今的大商場，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但導購員在促成銷售的過程中卻是重要的要素。近年來營業員之所以被稱導購員就是因為他們在銷售過程中的服務已由過去的一買一賣升級為引導顧客理性消費的專家，故此導購員同顧客直接打交道的導購員一向被看作商店的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。下面就多年的工作經驗以及最近查閱的資料，試談一下如何讀懂顧客心理促進銷售，請大家商榷：

櫃台接待技巧1：男女有別。由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速做出決策。特別是許多男性消費者不願「斤斤計較」，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，導購員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑撿撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以導購員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

櫃台接待技巧2：察顏觀色。導購員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1.從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃台時，導購員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2.從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導購員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，導購員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

3.從消費者的相互關繫上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導購員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的「內行」。由於「內行」熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，導購員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的人，然後以該人為中心，幫助他們統一意見，選定商品。

櫃台接待技巧3：把握時機。「主動、熱情、耐心、周到」是導購員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應抓住最佳時機，做到恰到好處。

1.消費者進店臨櫃時。一個優秀的導購員在消費者進店臨櫃時，應能准確地觀察判斷出消費者進店的意圖並能予相應的招呼和服務。進店臨櫃的消費者從購買意圖上分為三種：第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標明確，進店後往往是直奔某個櫃台，主動向導購員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，導購員應主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。第二種是有購買目標但不明確的消費者。這類消費者進店後腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近櫃台後也不提出購買要求。對這種消費者，導購員不要忙於接近，應讓他（她）在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他（她）對某種商品發生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，並根據需要展示商品。導購員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什麼甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產生疑慮心理，導致拒絕購買。第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個「逛」，有的是結伴「逛」。進店後，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他（她）們不臨近櫃台，就不忙於接觸，但應該隨時注意他（她）們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態時，或在商店內轉了一圈，又停步觀看這種商品時，導購員就應及時的打招呼。

2.當消費者選購時。消費者選購商品，一般要「看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試」，這是消費者了解和認識商品的過程。因此導購員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細心展示，不能急於成交，催促消費者。當消費者拿幾種商品對比挑選時，導購員應站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，並從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什麼樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。

3. 當消費者需要展示商品時。當消費者有了購買目標以後，導購員應採取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優良品質，激發濃厚的興趣。如在展示服裝時，要把款式的流行與面料的實用性展示出來；在展示新商品時，要把它新的特點展示出來；在展示名牌商品時，應突出其商標等。在展示商品時，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應由低檔向中、高檔展示，這樣便於消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，導購員在展示商品的過程中，應尊重消費者的人格，語調與神態應恰如其分，切記不要誇大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。

4.當消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由於受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，導購員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當的語言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。如果在商品質量問題上猶豫，導購員要耐心介紹商品的原材料，生產工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其他商品。如果在商品價格問題上猶豫，導購員在了解消費者經濟狀況及購買用途的基礎上，應有針對性地拿遞不同檔次的商品。如果是花色規格不適應，那麼我們就應該介紹其它花色和規格的同類商品。在現實工作中消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過導購員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心；另外還有啟發式、比較法、經驗數據法等，營業員應靈活掌握。

5.當消費者離櫃時。消費者買好商品准備離櫃前，導購員要按消費者的要求包紮商品，快速結算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至會影響消費者從此不再登此店。在適當的情況下，導購員還可以對消費者的選擇給予贊許、誇獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛偽、不真實的感覺。消費者離櫃時，我們要有禮貌的送別

6. 網上顧客的類型有哪些分析網上購物的類型

網上顧客的類型分析
2008
年
1
月
30
日
對網上購物者購買行為進行研究,
是網站策劃和網路營銷人提高顧客服務的基礎。
不同的研
究者對網上顧客的行為有不...

7. 影響顧客網上購物滿意度的因素有哪些

生意太好抄以致忽略或輕視了顧客 .圖利性太強.過度熱情 忽視了顧客的存在；給顧客的感覺你不在乎他欺騙顧客 冷漠服務得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不慢當著顧客的面貶低、損毀競爭對手的聲譽沒有掌握專業的處理顧客異議的技巧.急於多做幾筆生意 、錙銖必較商品品質不良使用術語給不專業的客戶42猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務，導致顧客不滿意44沒有尊重顧客的習慣45沒有尊重顧客的隱私 46忽略了顧客的偏好47沒有贊美你的顧客4 51缺少顧客意見反饋系統——對顧客的反饋不夠重視64.不能滿足顧客對時限的要求65.補償性服務不及是或不到位66.沒有給顧客足夠的尊重。

服務過程中客戶的感知，以及商家服務的態度，產品的質量，還有就是售後的服務
1.商品的質量，寶貝的價格，.服務的細致度，物流速度

8. 中國顧客的購物理念與歐美顧客有哪些區別

改革開放近三十年，中國經濟發展了翻天覆地的變化，中國的市場環境已發生了根本的變化，中國經濟正在逐漸走向市場化的道路。在這一過程中，消費者行為呈現其特有的特點，既不同於原有計劃體制下的消費者行為，又不同於美國這樣的成熟的市場經濟國家的消費者行為。

任何一種消費者行為的產生都是與其外部環境及內部環境息息相關的。而中美之間的內、外部環境有很大的差異，因為中美兩國的居消費者行為特徵自然會有很大的不同。 中美兩國消費者行為的異同：
1.消費傾向
消費傾向可分為平均消費傾向和邊際消費傾向。前者指總消費與總可支配收入的比率，後者是指消費的增量和可支配收入增量的比率。一般來說，消費與可支配收入存在一種函數關系，隨著收入的增加，消費相應增加，但邊際消費傾向遞減。
根據調查，美國的邊際消費傾向現在約為0.68，中國的邊際消費傾向約為0.48。中國的邊際消費傾向比美國低了不少。為什麼中美邊際消費傾向有這種差別呢?
首先是由於中美兩國的消費觀念不同，美國人崇尚享受，今天敢花明天的錢，中國人有節儉的傳統，一分錢要瓣成兩半花。
其次是制度和收入的不同，人們敢不敢花錢，還取決於社會保障制度的完善性。美國的社會保障體系較為完善，而中國在新的市場經濟條件下的社會保障體系還沒有完全建立起來，居民要為未來生病、養老、孩子上學等必需的支出進行儲蓄。同時美國居民收入穩定，又要比中國的居民收入高的多。
最後邊際消費傾向還與收入分配狀況相關。在總收入為既定時，收入分配越平等，社會的邊際消費傾向越高，收入分配越不平等，社會的邊際消費傾向越低。這是因為富人的邊際消費傾向低而窮人的邊際消費傾向高。中國目前的收入不平等比美國嚴重，因此，邊際消費傾向低也是正常的。

2、中國居民本期消費對本期收入具有過度敏感性。 中國居民的本期收入變動對消費變動有顯著的正影響，人們受即期收入的影響較大，這是因為中國經濟環境是封閉預算約束，流動性約束很強，人們盡量不借債，當期支出都是以當期收入為基礎。
而美國由於信貸市場的發達及流動性約束弱化，人們的當期的支出不一定建立在當期收入之上，人們可以借債消費或貸款消費，流動性約束對美國居民的影響不大。因此，當期收入提高，並不同顯著帶動當期支出的增加封閉預算約束，也就是指消費者盡量不從外借錢，這種封閉預算約束是由「既無內債，又無外債」的傳統思想造成的。
而美國則是開放式預算約束，預算約束弱化。這一方面是由於中美國民觀念的不同，而重要的是因為美國國民收入高，而且已，反之亦然。

3.中國消費者對廣告過於依賴。
在消費者的購買決策過程中，信息的來源有四個途徑：個人來源，商業來源，公眾來源，經驗來源。其中商業性來源起信息通知的作用，非商業性來源起信息驗證和評價的作用。

從中國消費者所處的市場環境來看，信息的不發達，造成消費者對商業性來源的依賴，商業性來源中又以廣告為主。 據調查，2005年我國城市消費者購物受廣告影響的群體超過80%，我國消費者目前對廣告信息依賴程度高的主要原因在於非廣告信息，尤其是個人來源信息、大眾來源信息和經驗來源信息不足，而且我國消費者普遍缺乏評價各種信息的知識和能力；另外從中國文化特點來看，中國消費者更易於相信廣告而不是很信任自己對商品的判斷。
美國由於市場經濟發達，信息發達，消費者了解商品的信息來源手段很多，廣告不是唯一的方法，非廣告信息充分，廣告只是很普通的一種的信息來源；另外美國消費者文化素質較高，具有足夠的自我評價各種信息的知識和能力；從美國文化看，美國人推崇個性，更願意相信自己的判斷，對廣告所傳授的信息則持有批判的態度，因而對廣告的依賴程度不高。
4.中國消費者的消費行為有兩個非常顯著的特點：崇洋媚外，極端的性價比考慮。
崇洋媚外則是認為洋的代表更好品質，在同等價位下傾向於購買國際品牌，消費者對外來產品具有很大的熱忱，如認為歐美產品必定質量好，即使價格比國貨貴些，也更傾向於買外來產品；極端的性價比則是表現為想買最好的同時又希望給出最低的價格。
這兩個特點和美國消費者正好構成了鮮明對比。美國文化有自己明確的價值核心和追求，因此美國對外來商品並沒很大的熱情，消費者不排斥外來產品消費者，但也刻意的傾向於購買外來產品。 在產品與品牌分層很清晰的前提下，美國人更樂於接受明確的價格體系，不喜歡大幅度的討價還價。這種確定性和美國人喜歡穩定的工作、穩定的社區、穩定的人際關系的價值觀一脈相承。
5.中國消費者在傳統觀念的影響下，個人的物質慾望往往受到壓抑。 如中國傳統觀念主張「謙、良、恭、儉、讓」，在其影響下，勤儉消費成為大多數中國人所奉行的消費觀念，這一觀念雖然在現在受到消費主義和享樂主義的沖擊，但它依然是中國消費者所普遍持有和堅持的觀念。在勤儉節約的觀念的影響和支配下，消費者的需求，特別是高檔奢侈產品和服務的需求及其增長會相對受到限制，消費者在購買中也會更多地重視產品和服務的實際效用和價值，反對盲目攀比和鋪張浪費。
而美國消費者具有很強的自我觀念，信奉的是為自己而活，一切都是為了自己生活得更好。因此，美國人掙錢的動力是為了享受生活，追求更高品質的生活質量，美國消費者的觀念中並不存在勤儉這一意識。因此美國消費者的收入大部分都是用於消費，儲存的比例小，消費傾向高，甚至有時通過借貸提前消費，花將來的錢來滿足現在的消費需要和慾望。
你的市場調研要首先確定一個主題，也就是你所從事的行業、產品，在這個基礎上去製作市場調研計劃。如果你僅僅是以一個中美消費觀念的區別為主題的廣泛研究，這份市場調研報告估計有一本書的篇幅了，因為這其中包含了很多方面。 希望能夠幫到你，望採納！

9. 顧客購物的時候求的是方便什麼和什麼都可以方便顧客挑選產品

顧客購物的時候求的是方便和什麼和什麼，我認為應該是質量更好態度更好一些。

10. 結合自己的購物經歷,分析消費者購買行為過程中,信息的來源都有哪些

答復：闡述影響消費者消費購買行為因素有哪些？
第（1）種因素分析：以直接購買與間接購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在商品的質量、商品的知名度、商品的性價比優勢，在這些過程中，以市場新產品推廣上市平台，以體現在產品的樣式新穎、款式多樣化，從產品的材質、質感、光感、風格、色澤、顏色、類型、型號，這些方面選擇，從商家角度考慮以產品款式的促銷組合、讓價策略、現金折扣、電子券抽獎、實物獎勵、會員優惠活動上，促使消費者認知市場產品的品牌與知名度，從而以激發消費者的購買慾望。
第（2）種因素分析：以重復購買與復雜購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在客戶重復的購買經歷，從客戶對於產品的品牌意識和求名利心理入手，以實現市場客戶的價值為承諾，在這些過程中，以注重客戶對於產品的評價與否，以直接影響到客戶對於產品的品牌認知度，以大眾消費者的復雜購買經驗分享成果，以商家的角度考慮，以讓價策略、現金折扣、會員優惠活動上，給消費者提供一站式的購物消費體驗，以促使消費者認購優質的商品，從而以激發消費者的購買慾望。
第（3）種因素分析：以習慣性購買與選擇性購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在消費者們的審美觀點，也隨著社會市場經濟發展的物質需求而改變，也提高了顧客們的消費觀念，在這些過程中，以影響到消費者購物的習慣與購買心理，以商家的角度考慮，以讓價策略、現金折扣、會員優惠活動上，以大眾化消費的需求為增長點，以有效拉動消費的市場供需為杠桿支撐，給消費者提供全方位的消費購物模式，以促使消費者選擇或購買所需的商品及產品，從而以激發消費者的購買慾望。
個人總結提論：
在市場營銷過程中，以商家構建市場區域化銷售渠道的代理商，以共同建立互聯網電商的信息化平台，從實體經營面向網購經營的綜合一體化的信息終端平台，在這些過程中，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以盡全力提升產品的品質服務與優質服務，以建立新老顧客的信任關系為基礎，以創造市場潛有力的期望價值為前提條件，為積累人脈資源商圈而打下堅實的物質基礎。
謝謝！