商場營業員怎麼做好服務

① 營業員服務心得該怎樣寫

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單。華聯商廈的營業員主要以廠方信息員為主，營業員的年齡、層次、個人素質和從業時間參差不齊。針對這一特點，今年四月份兒童商場開展了「互幫互學樹典型」服務心得交流活動，讓平時表現突出的營業員在晨會上與大家交流自己在日常銷售服務工作中的心得體會，用最朴實的話說身邊的事，取得了較好的效果。在為期兩周的交流中，有的營業員以微笑服務為主題，介紹自己如何調整心情，用發自內心的真誠微笑和問候，留住顧客的腳步；有的營業員以商品出樣和推介商品的技巧為主題，介紹怎樣通過出樣的搭配展示專櫃形象，揚長避短展示品牌特色，吸引顧客；還有的營業員則以揣摩顧客購物心理為主題，介紹自己如何通過觀察了解顧客消費取向，有選擇地推薦不同顏色、式樣商品，提高成交率的經驗。
通過交流，各專櫃營業員之間形成了互幫互學提高服務技能的良好氛圍，營業員們紛紛表示，一定要把這些好的經驗和做法帶到自己的工作中去，經過摸索和實踐，總結一套適合自己的工作經驗，不斷提高自身服務技能。

做好一名營業員
1、 誰在派住店促銷進入葯品零售賣場。
在二級以上城市的A類零售終端，所有的平價葯品超市已經普遍有住店促銷員存在。派駐住店促銷員的一般是葯品生產企業和葯品銷售代理公司。
生產廠家派駐。一般會是品牌知名度低的廠家，具備以下條件就可排住店促銷：一是品種較多的廠家，二是價差大的品種，三是一些人員營業推廣可以上量的品種，四是一些老葯新做的品種，或者五是新推出的不以廣告作為促銷手段的品種，大都採取以終端攔截營銷模式運作，其最高境界就是有自己的住店促銷員隊伍。
醫葯公司派駐：獨家代理一些品種，或者把某類品種組合成為一個系列，或者治療各種疾病的葯品都有，覆蓋面廣泛，消費者攔截面廣泛。
在很多葯品超市和大型葯店裡，住店促銷員的數量遠遠多於正式的葯店營業員的數量。有些葯店只有櫃台里的營業員是店方的，其他都是葯品生產廠家或者醫葯代理公司的住店促銷員。有些已經到了一個櫃長是店裡的員工，其餘營業員全是廠家的住店促銷。因此住店促銷的終端攔截方式不管合法合理性如何，無論成本高低，在短期內這肯定是一些實力不強的廠家繞不過的一道坎。
2、 住店促銷的發展趨勢
場所上：
住店促銷終端攔截，將從超級終端（平價葯品超市、當地傳統最佳幾家葯店）向連鎖葯店發展，最後還會進入較大的社會單體葯店。從對台外到櫃台內，穿著和店員相同的服裝，讓消費者難辨真假，管理上等同店方的一名營業員。
人員上：
住店促銷員的人選上開始是利用住店醫師（坐堂醫）後來大都廠家自己招聘培訓人員，然後直接派駐葯店。筆者認為，住店促銷發展到以後可能會又回到坐堂醫生，因為2004年7月後，抗生素憑處方購買後，就有不少葯店有了住店醫師，而到2005年年底，SFDA規定所有的處方葯都要憑處方購買時，一些OTC渠道為主的處方葯可能自己聘請坐堂醫生，放在葯店為自己的產品銷售服務了。
3、住店促銷的發展趨勢
總得來說，葯品是特殊商品，長期靠住店促銷強力推銷肯定不符合葯品營銷發展趨勢，也損害了消費者的利益，到最終會被消費者唾棄從而也會損害廠家利益。筆者認為駐店促銷不是葯品營銷創新的方向，以後葯品營銷的趨勢必然是OTC靠品牌廣告和消費者服務拉動，處方向靠醫生處方推動。
此外，目前住店促銷人員普遍素質偏低，不具備醫葯知識，只是一味推薦自己企業的產品，而不是下葯對症下葯或者按照患者實際病情需要推薦合適的葯品，這顯然會導致葯物濫用和葯物不良反應的增加。更有甚者，住店促銷的做事原則是：「只想把產品賣出去」，其他什麼都可以不管。
但葯品流通渠道和零售模式是中國近年來流通行業變局最大的事業渠道了。筆者預測住店促銷必將在一段時間內存在，且會發展壯大。就象平價葯品超市一樣。
4、住店促銷出現的原因：
·一是監管乏力：
對於越來越泛濫的住店促銷和進店費：葯品監督管理部門和衛生部門應該對葯店的零售實施嚴格管理和監督，而不應該對住店促銷這一現象任其放任自流，但國家職能部門目前忙於管理GSP認證，還沒有時間對醫葯保健品零售終端進行整頓管理，工商城管也就管管門外有無亂貼POP。此外，這一現象近兩年才火起來，也還沒有亂到必須藉助政府力量強行介入規范的時候，一般的管理制度和條例法規的出現，都是實踐在先，對於不規范的實踐，對社會和公眾不利的實踐，不正當的競爭，社會確實反應強烈後，才會出台相應的管理制度來規范。
·二是廠商（廠家和代理商）的營銷模式需要：
GMP過關後，很多企業把資金沉澱在GMP廠房和設備上，沒有財力在投入大眾媒體，進行品牌運作，因此採取終端攔截，住店促銷的廠家、商家都將越來越多。 誰不做，葯的銷量就上不去，就會影響自身的經濟利益。「進店費」的普及以及越收越高也是葯品行業市場競爭導致的結果。有些葯品生產企業生產的葯品，由於企業知名度低，不在葯店內促銷就很難打開銷路，而治療同一種疾病的葯品可能有很多種，這些葯廠之間本身就存在激烈競爭，葯店就是他們最為直接的競爭陣地，而且零售終端的空間資源有限，因此競爭更加激烈，甚至不少地方即使你願意出錢，也不給你上住店促銷，因為一個櫃台就那麼小，進去太多的人擁擠不堪，給顧客的印象也不好！
有些小的醫葯公司，本身不具備大流通能力，也無多少批發優勢，就整合自己的資源，把精力集中在城市，靠產品形成特色系列來經營，通過駐店促銷來賣自己代理的高價位品種或者系列品種贏利。

參考一下吧～

② 什麼是營業員怎樣才能做好營業員這工作

一、能深刻洞察人性的能力

營業活動是社會上志同道合的人的一種營生，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價值觀如何？思想方法和行動方式如何？屬於哪類交往類型？……營業員要能自己將他們分類。具體說來，就是對人要有強烈的好奇心，要有開展人際關系的能力。

二、收集信息的能力

營業活動同時也是一種收集和運用信息的作業，必須具備這種能力。收集信息的能力越高，也就越能探聽出顧客的信息並經過活用而建立聯系。

三、卓越的解決問題的能力

營業員的活動也是一種不斷解決逐次發生的問題的作業，他要能引導出顧客所求的真正需要，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業知識和技術，能夠對具體的方案提出咨詢意見。

四、建立共同感性認識的能力

營業活動一方面是一種技術，但最終落實為人性問題，因此要求具有能同對方建立共同感性認識的素質。主要是對顧客的嗜好和生活方式有共同感性認識，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的品格，能站在對方的立場上看問題，獲得顧客的好評。

五、與人打交道的能力

這是一種根據顧客個性而採用的一種柔軟的對應方法，這種能力主要來自於細心的培訓和經驗的累積，可以說是營業員和顧客之間保持良好信任關系和密切接觸的營業能力。

六、掌握商品知識的能力

營業員向顧客推銷的最後是商品，無論應酬話講得多麼好聽，無論顧客的心理狀態掌握得多麼好，如果不能對商品做恰到好處的說明，生意最後還是做不成。營業員的滿懷信心的行為來源於有豐富的商品知識，而豐富的商品知識又是同顧客的深切信任相聯系的。所以對營業員來說，掌握豐富的商品知識是絕對必要的。

③ 怎樣提高商場營業員你服務質量和推銷能力

獎勵制度；讓他感覺是自己的店，就看你怎麼去用方法了！

④ 一名商場銷售員，怎樣做好本職工作

首先,你要從心裡喜歡你的工作,
待人接物要真誠熱情,
工作要認真,勇於承受各種顧客帶來的壓力和不快,
盡力化解.
其實,只要心態調整好了,就自然而然的幹得好了.

⑤ 商場營業員主動服務文章怎麼寫啊！

主動服務！主動服務不是一種行為，而是你是否有一種意識形態做到主動服務。作為一個服務業的從業人員有沒有一種職業感和服務意識的問題。

⑥ 去商場,別人怎麼服務使我滿意

提供彬彬有禮的服務

對商場營業員服務禮儀的基本要求
商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過
營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手
交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，
遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從
提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人
形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員
提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員
禮儀方面的基本要求有如下幾點：
注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著
統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。
不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴
好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男
女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。
舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面
露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧
客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走
動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧
客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許
把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的
行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打
鬧嬉笑，扎堆聊天。
語言要文明禮貌
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：
「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：
簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明
禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不
必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」
等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到
親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃
至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的
素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才
能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
1與顧客對話時要面帶笑容。
2要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語
言。
3注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和?a href="/ershou/qiche/" target="_blank" class="infotextkey">車鈉?BR>氛。
態度要熱情周到
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃
台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和
展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與
買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處
處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商
品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交
代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、
地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職
業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自
己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩
的態度。
櫃台服務過程中的禮儀
商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即
准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，
營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
1准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。
貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美
觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些
商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候
顧客光臨。
2迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客
到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人
員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來
了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊
站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺
到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打
招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不
失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個
稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
3接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮
儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產
生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客
產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介
紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問
題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉
一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前
一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一
會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當
顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，
有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：
「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有
時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客
說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商
品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請
您多多關照」等。
當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，
但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點
強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼
力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理
取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直
氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無
理取鬧顧客的最好約束。
4送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，
微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不
周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。
在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服
務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧
客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能
夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，
這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本
身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞
動形式。

⑦ 商場營業員需要知道哪些需要注意什麼怎麼做好這個營業員

1
首先你要知道你負責的東西適合那類消費人群
2
注意你負責的商品是否專擺放整齊,是否讓屬人看這舒服,是否吸影別人的眼球等等.....
3
面對消費者服務態度要好,說話盡量輕聲細語但口齒一定要清楚,用簡單的話語闡述你的商品的優點
4
禮貌用語橫重要,耐心的回答消費者提出的問題.........

⑧ 如何做一名合格的商場營業員

在每次與顧客接觸的時候，員工的一言一行、言談舉止都代表了商場的形象，在針對商戶營業員的培訓當中，我強調在日常的服務規范中注意以下的幾個方面，歸結到一起就是「做一個三心二意的營業員」。所謂的「三心二意」即是：「三心」對商場的責任心，對老闆的忠心，對顧客的親情心，「二意」時刻樹立服務意識，時刻建立自我不斷成長的意識。一、對商場的責任心員工在每一天的晨會上都有一項共同的行動，進行員工誓詞的宣誓，「我是公司的員工，遵守紀律，優質服務，團結友愛，勇於拼搏，敢於競爭，我與公司榮辱與共」，這是一種宣誓，更是一種責任。通過這樣的誓詞，我們都有了一種對企業的歸屬感和認同感，在精神上直接和公司連接在一起。在我看來，這更是一種責任感和責任心的誓詞，這是團隊與個人關系的明示。對自己本身的工作能夠敢於拼搏，敢於競爭，時刻充滿激情。最重要的就是對商場充滿責任心，能夠做到榮辱與共，作為員工身為新丹蘭團隊中的一員，我們的責任心表現在以下的幾個方面。1、遵守紀律，優質服務。作為團隊的一員，作為公司的一名員工，就應該遵守商場的紀律，視商場的紀律為最大的責任，能夠在紀律的約束下主動遵從商場的紀律規范，對破壞商場紀律的同事和管理人員時刻有權利指正。拿出最優質的服務給我們顧客，並且在商場的工作中，要團結身邊的同時，理解公司的管理人員。2、以商場為家，以家為責任。我們所在的商場，形成了工作中最親密的社會關系，在形式上類似家。我們的責任心還表現在我們對家的一種責任和維護，在處理家的責任關系的時候，對家裡的任何一員父母、兄弟姐妹等，都是十分的關愛，對家的榮譽和聲譽都是傾心百分百的維護。如果我們能夠做到像關愛家一樣關愛我們商場，那就是對商場最大的責任心。二、對老闆的忠心商場的營業員上千人，來自周邊各縣及郊區，學歷層次集中在高中學歷，營業員素質參差不齊。營業員對自己的工作沒有明確的職業生涯規劃，工作隨意性較大，有的員工一月內就變化幾次，原因多種多樣，多半原因是集中在在處理員工與商戶(老闆)的關繫上，有的因為工資，有的因為貨品的處理等等。針對這樣的情況，提醒營業員對老闆要體現一點就是對老闆的忠心。首先，營業員與老闆之間存在以下幾個方面的關系，營業員與老闆有最直接的經濟關系，這種經濟關系表現在營業員付出勞動，老闆支付營業員經濟報酬;在目前的狀況下，店中店的模式中，營業員與老闆是直接建立僱傭關系，不經過商場，也很少經過其他的相關勞動部門，這種關系存在不穩定性，缺乏必要的可保護性條件;在一般的營業員與老闆的糾紛中，營業員往往處於弱勢。但是，在處理這種關系的時候，真正優秀的營業員他們是不會輕易放走的，反而會得到很高的工資，這種現象特別明顯，同一個店的營業員，工資差別會是很大的。如何做才能成為一個優秀的、讓老闆給出高工資的營業員?營業員必須具備一種心態，即對老闆的忠心。因為在選擇員工的時候，老闆無非看中的是員工的兩個方面，一是態度，二是能力，態度是什麼?態度就是忠心，能力就是銷售能力。營業員對老闆的忠心體現於幾個方面：1、做好店面的主人，對店面高度負責。店中店的銷售，更多的時候是由營業員來完成的，好多老闆直接就會把店面的工作交給營業員去處理。此時，營業員就不單單是老闆僱傭過來賣貨的人，而是這個店的店長。所以，在工作中營業員要站在店長的位置去思考各種問題，這個店的貨品陳列需要由你去完成，這個店的顧客關系需要你去維護，這個店的鄰里關系需要你去打理，這個店的貨品質量、調換貨等要點需要你在第一時間去和老闆溝通，這個店的顧客和管理人員提出的各種意見和建議需要你在第一時間反映給你的老闆，甚至無論大店小店的銷售分析都需要由你去完成。有這幾方面的工作，基本上老闆的心都讓你操到了，你的忠心大大地體現出來了，他就找不出讓你走的理由了，他自己就會自覺要給你加薪了。但是，好多的營業員卻抱有另一種心態。反正老闆就給這么點工資，老闆又不在，願意賣貨就賣貨，不願意就躺倒沙發上養神，顧客來了不理不睬，該上貨了推給老闆自己看著辦，完全是個木偶，當一天和尚撞一天鍾。久而久之，客流被你趕走了，貨品的質量降低了，老闆連店面的租金都付不起，何談你的高工資。2、保守老闆的商業機密。作為商場的經營，商業的競爭是不可避免的，店中店的管理不可能百分百規避和約束商戶的重貨和跟貨等一系列問題，商戶經營中的上貨、貨源等問題永遠是爭論的焦點，你跟了我的貨，你搶了我的貨源，他們常常因此引起糾紛。而老闆的這些機密是不能隱瞞營業員的，她們把這些必要的知識告訴自己的營業員以便她們能夠更好地推銷貨品，即便不告訴她們從進貨的單子上營業員也可以知道。所以，這些事情營業員是一定不能透露出去的，作為員工，這也是最起碼的職業操守，也是忠於老闆的最核心體現。而對於那些整日口無遮攔，每日通報銷售、甚者挖老闆牆角的員工是任何一個人都不會喜歡的。三、對顧客的親情心公司的全體員工，包括管理人員和所有的營業員都是在做服務，這是商業的性質所致，我們只有服務好每一位顧客才能做好商場，營業員處在服務的第一線，顧客的認可與否，直接體現在營業員的服務態度上。而對顧客最為有效的一種方法是用親情之心。所謂親情之心，並不是要求營業員低三下四地給顧客一個稱呼，而是將這種親情之心用在服務的過程中，目的是為了讓她們高高興興地買走我們的貨品。有這樣一個故事：一位老太太為懷孕的兒媳婦買橘子，到了水果市場後，到了第一個賣橘子的攤前，老太太問橘子怎麼賣，有沒有酸點的，賣橘子的冷冷的說：5塊錢一斤。老太太看了看走開了到第二個賣橘子的攤前，照樣這么問，賣橘子的小夥子說：「大媽，我這是專門賣橘子的，個大又好看，酸甜的都有，您要多少?」老太太高興地買了一斤。當走到市場盡頭的時候，又有一個賣水果的，老太太隨便問了一句，橘子怎麼賣?賣橘子的小夥子大聲的笑著說：「大媽，別人買橘子都要甜的，您咋專挑酸的」。老太太搭著話茬說：「兒媳婦懷孕了想吃些酸的，這不出來買些水果補補」。「呀，大媽，您真有福氣，人家都說酸兒辣女，看來您是要抱孫子了。你到我這算找對地方了，我這都是正宗的新鮮的橘子，要酸的給你拿酸的，要甜的給你拿甜的」小夥子說。老太太一高興說：「那再給我來一斤吧!」小夥子邊稱邊說：「大媽，其實對孕婦營養最好的是獼猴桃，大補，說不定吃了獼猴桃，你媳婦一高興給你生一對雙胞胎」。就這樣，老太太又高興地買了一斤獼猴桃。

⑨ 怎麼做好營業員

公司有這服裝的介紹嗎？
有，就好好背背，導游就這樣
沒，上網上查相關資料，再背
然後，介紹時多用，
建議淺學一下市場營銷，這樣說的話有說服力，看看口才書也是不錯滴
還有，平易近人，緊張啥哩？都是人……

⑩ 如何做好營業員的工作不管那方面的營業員，回答的好我會多給分的！

營業員做好以下幾點就OK了：
1、首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、專得體，淡妝屬，口氣清新，千萬不要濃妝艷摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。
2、具備你從事的營業員應具備的專業知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。
3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。
4、要使用禮貌用語。
5、遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃台，要搞好團結。
6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費群體，掌握他們的特點，這有助於你的工作。
相信自己，祝你成功！！！！！！！