商場為什麼要做好服務
現在購物中心普遍都在「去百貨化」，說明百貨在購物中心的經營越來越難了。若專想「逆勢增長」，屬有幾點建議：
利用移動應用技術與項目內其他業態實現有效的互動，不要讓百貨在購物中心內成為孤立的業態，而要主動設法與整個項目融為一體。（其中需要認真規劃好業務邏輯，促銷與結算最關鍵）
服務具體化。不要將服務停留在口頭上，而要落實到每一個人每一個崗位，考慮保潔、收銀、導購、商管、保安等每一個崗位都能為顧客做哪些增值服務。
作業流程化。制定細致、嚴謹、規范的作業流程，讓每一個崗位都知道如何處理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市場怎麼變，商品與服務依然是商業的本質，所有的一切都是在這個本質的基礎上發揮。
Ⅱ 如何做好商場優質服務
題目太寬泛了，只言片語有點難回答，最好具體情況具體分析，現在只能從寬泛的內商場定義來闡述觀點容：1、商場的產品陳列：商品單元區之間設置是否合理、樓層不止是否符合一般客戶的逛商場和購買流程。2、商場設施：洗手間、電梯、溫度、燈光、音樂等是否到位合理，適合生理需求嗎？3、軟性服務：銷售人員的產品知識和服務態度、收銀的速度與規范、服務咨詢人員的語氣及態度等。4、衛生及安全：洗手間可以看出這個公司的管理能力；該由保安的地方是否有了，安全可以讓客戶有更強的信賴感。呵呵，初次以外，建議主管級別以上走動式管理，看到不合理馬上解決，馬上現場教育。粗略之見，經供參考！
Ⅲ 如何提高商場的服務水平
員制在國外比較普遍。在國內，「會員制」作為一個新興的營銷模式近年被引進，並在百貨、地產、汽車、美容等行業日趨成熟。記者在深圳大型建材家居連鎖商場采訪時發現，「會員制」等互動式營銷，被越來越多追求服務與營銷創新的家居商場所重視。「會員制」營銷正在成為大型家居商場鎖定高端客戶，提高消費者滿意度和提升品牌服務形象的重要手段。近日，樂安居獨家推出的「會員特惠日」、「會員家裝設計講座」、「裝修主材傢具限
時團購」等會員增值服務搶鮮登場。 商場熱捧會員制營銷 如果您買了裝修主材還在挑選傢具，如果您二次置業准備再次消費裝修主材，如果您想獲得一路「打折」，如果您想獲得專業量尺、安裝、送貨等服務優先權……這一切，只要手持一張大型家居商場的「會員卡」，打折、積分、抽獎、旅遊等增值套餐就可暢通無阻。 對於家居商場而言，「會員制銷售」並不只是買裝修主材和傢具，也不僅是促銷與打折的一種手段，實際意義就是創造會員價值，實現會員價值的最大化。記者在采訪時感覺到，家居建材商場對會員的區分更為細致，提供的增值服務更具吸引力，其裝修主材與傢具的消費金額不菲，為會員節省費用更是高得驚人。 樂安居總經理伍世俊表示，會員制營銷的成敗，取決於商場的經濟實力以及營銷思路，同時也是對商場服務水平、優質與否的綜合檢閱。樂安居自2005年開始實施會員制營銷嘗試，目前已經有13萬多名會員，據不完全統計，樂安居近兩年針對會員提供的增值服務價值及會員在裝修時節省開支高達數3000多萬。 會員制貼心服務廣受好評 家居裝修與采購，是一項花錢、花時間的瑣碎的系統工程。因此，許多建材家居連鎖商場的會員，普通存在自己的獨特需求，需要商場提供個性化服務，以及合理化的「會員套餐」。據了解，針對這種現象和面對市場激烈的競爭，為了「將會員制營銷進行到底」，為了與會員更進一步互動，和將互動式營銷演繹得更好，樂安居每月都要舉行「會員茶話會」和電話抽調與回訪，廣泛聽取會員的需求與建議，並盡全力滿足會員需求。據了解，樂安居先後為會員安排了「如何避免和治理裝修污染」、「專家設計」、「首屆鄰居節」等別開生面的活動。 據了解，商場的會員制也得到了旗下廣大商家的大力擁護，旗下品牌紛紛拿出特惠商品特供會員，或者應會員要求出台更為精細的服務，為會員營造愉悅購物體驗。據了解，為慶祝「8?28」樂安居成立4周年，目前該連鎖超市南山店、福田店、筍崗店、布吉店在啟動「感謝有您，全城傾動」大型促銷活動同時，還特別針對會員，展開「限時團購」、「會員專享特惠服務」等活動，這一系列增值服務受到了會員的認同，並吸引很多市民辦理會員卡。
Ⅳ 作為一名顧客，當您光臨一家大型的百貨商場時，您希望商場為您提供哪些細節服務、貼心服務
首先你商場里抄面貨物襲得好，這樣才能留下好的口碑。其次服務員對顧客提出的疑問和幫助態度一定要好，不要有任何不耐煩的小動作（切忌！這是顧客最最不喜歡，很是會影響消費的心情），還有就是必備的免費停車場，最好停車場里有個洗車的地方，收費不收費都無所謂的，開得起車的應該都洗得起吧，還有就是小票，像大潤發小票還要蓋個章這個我非常的不喜歡。你只要記住沃爾瑪的一句話就成：顧客永遠是對的！如果顧客真的錯了請遵循第一條！這就是沃爾瑪吸引我的地方！
Ⅳ 如何理解服務二字,服務在商場是怎樣重要
送你一句話：營銷打天下，服務定江山。我本身就是做大型商場營銷的，服務對我們來說太重要了。
Ⅵ 應該怎樣做好商場的客戶服務工作
尊重客戶
辦事快捷
Ⅶ 為什麼服務之前，做好准備
[經典回顧]
俗話說：「不打無准備之仗」，這個道理在服務行業也一樣的適用。
有了充分的准備，在機會來臨的時候，你才能掌握住這種機會；假如在機會來臨的時候，你沒有做好充分的准備，就只有看著機會從你的身邊溜走了。
不要等客戶說了才去准備，這時候已經晚了，買這種產品的又不只是你一家，我又何必在你這浪費時間，在生活中我們經常會遇到這樣的現象。
早上，很多人都加入了上班的隊伍。
「老闆！來兩個包子！」
「你等一下！馬上就好了！」
「我還等著上班呢!」這個客戶說完就匆匆地離開了，在另外一家買到兩個包子，又重新回到了上班的隊伍中。
第一個賣包子的業主，就是因為缺乏充分地准備，才失去了一次把包子賣出去的機會，由於准備的不足，這種情況還會不斷發生，對生意的影響也是非常大的。
想要把自己的產品賣出去，就應該做好充分地准備，只有在充分地准備之下，你才能獲得更多的機會。
[案例分析]
一對將要結婚的情侶，在一個專賣飾品的商場里挑選戒指，他們看了一圈都沒有發現自己喜歡的，正在他們准備離開的時候，忽然被一個櫃台上所擺出的圖案所吸引。還離很遠的時候，就看見一個由很多戒指擺出來的「心」形圖案。女孩被這個漂亮的心形所吸引，就拉著未婚夫跑了過去。
「這裡面的戒指真好看！」女孩不僅發出驚嘆。
「喜歡的話我們就買！」她的未婚夫寵著她說。
「先看看吧！喜歡上哪一個的話我就幫你拿。」這時售貨小姐說話了，她的聲音給人一種很甜的感覺，在看她的舉止也是大方優雅。
「幫我把這個心形的拿出來吧！謝謝！」女孩的臉上充滿了幸福的微笑。
「你可真有眼光，這一款戒指在這里賣的是最好的。」銷售員笑著說。
「這個戒指代表什麼樣的含義？」這時女孩的未婚夫開口問道。
「這個戒指有一個美麗的傳說，大家都知道戒指是從西方流行過來的，在古老的西方，有一對非常相愛的情侶，但是那個男子的家裡非常的窮，女孩又是一個富家女。女方的家長說什麼也不願意把自己的女兒嫁給一個窮光蛋，就對他提出一個過分的要求，希望他知難而退。這個過分的要求就是，他能買起一個鑽石戒指，就把女兒嫁給他。那天夜裡這個年輕人絕望了，他打算編一個草戒送給女孩，他想見女孩最後一面。他坐在窗前編戒指的時候，忍不住留下深情的眼淚。就在這個時候奇跡發生了，在月光的照射下，這滴眼淚變成了一個心形的鑽石，而他用草編的那個戒指變成了一個純銀的戒環，兩者結合到一塊形成了完美的戒指。最後這對情侶終於走到的一塊，人們都說這是上天的旨意。」銷售員深情地講完了這個故事。
「太感人了！」女孩聽完沉默了幾秒中，不由地發出了感嘆。
「這只戒指是根據傳說專門打造的，代表著純潔的愛情，一生不離不棄。我希望你們也能永遠幸福快樂！」銷售員真心地祝福他們。
「謝謝！把這只戒指包起來吧！」這時她的未婚夫看著女孩真得很喜歡這個戒指，就下定決心要買了。
我們在回想一下這個案例，女孩在打算離開的時候，一個用戒指擺成的「心」形圖案吸引了她的目光。如果這個櫃台向其他的櫃台一樣，只是把戒指簡單地擺放著，它就失去了被女孩發現的機會。所以，在與客戶見面前，做好充分地准備是非常有必要的，能為你吸引更多的顧客。
其實，商場的大多數戒指都是差不多的，但是就是因為簡單地擺放，而失去了被他人發現的機會。
除了戒指的擺放方式新穎以外，在這個售貨員在講戒指的傳說時，就能發現她准備地很充分。一個戒指最重要的就是意義，那一對新人都希望和自己的愛人白頭到老，這個戒指的傳說正是他們心裡所深切渴望的，所以，這個戒指才會被買下。
如果是同一款戒指，而銷售員卻不知道戒指中的深刻含義，那麼，顧客很有可能不會去選擇它。這就是是否准備的巨大差別，它直接決定了客戶的選擇。
[巧手點金]
如果沒有做好准備，那就等著失敗吧。
准備的充足與否，直接決定了客戶的選擇。
你所能提供的服務，其他商家都能提供，你一定要做的就是准備一個讓客戶選擇你的理由。
只有先讓自己有了充分地准備以後，才能向客戶提供超越他人的服務。這需要你有一個永不滿足的心態，他人做了10%的准備，你就需要做20%的准備；如果他人已經做了50%的准備，你就應該擁有100%的准備。你的准備越充分，被客戶選擇的機會就會越大。
說了這么多，那麼，在服務之前應該做些什麼樣的准備呢？
第一，要注意自己的穿著，讓自己以最完美的形象站在客戶的面前，客戶在接觸產品之前，最先接觸的就是你。合體的衣裝會給人一種眼前一亮的感覺，給了對方一個完美的第一印象，你才有更多的機會成功。
第二，要懂得一些待人接物的禮儀。如果只有一身好的外包裝，而不懂得禮儀。在你剛開始說話的時候，對方就會發現你是一個粗俗的人，就會打消內心想和你接觸地慾望。所以，想要在舉手投足間都表現出你的文雅，最好的辦法就是讓自己懂得一些禮儀。禮多人不怪，與客戶打交道更是如此。
第三，對自己的產品一定要有一個細致地了解，讓客戶認為你就是產品的專家，這樣他才會更信任你說的話，促成交易也就不遠了。如果你不了解產品的知識，面對客戶的疑問你做不出一個清楚地解答，客戶就會認為你是一個門外漢，對於一個門外漢的話，他們當然不會相信，沒有信任如何才能成交。
不管是內在的還是外在的，都做好非常周到的准備，在客戶面前你就會擁有極大的自信。不管客戶對產品提出什麼樣的疑問，你都能輕松地做出解答，那麼，你就得到了100%的肯定，你就可以促成這筆交易。
Ⅷ 為什麼要做好服務
不做服務就是自掘墳墓。所以提出這個主題不是討論做與不做的問題，而是討論做與做好的問回題。雖然現答在大家都在談做服務，但是是做與做好之間還是存在非常大差距的。 房產經紀行業是純粹的服務行業，沒有錢買房子，也沒有房子賣，只有通過人提供專業的服務給顧客，並解決他們的問題。同行我們這個行業是生產和消費同時進行的行業，我們不生產產品，我們只提供信息與服務，我們可以擁有很多的房源信息，擁有很多專業的房產經紀人，但是如果顧客不來找我們，這些都是沒有任何生產力的，所以只有在顧客找我們來消費時，我們所擁有的才轉化為生產力。所以，不做好服務，顧客不和你玩了，你就沒有任何價值可言了。做好服務是我們存在的基礎，是我們存在的意義。 1，好的服務應該是珍惜每一個顧客的 2，好的服務應該是把顧客當做朋友的 3，好的服務應該是讓顧客感覺值得信賴的 4，好的服務應該是讓顧客感覺非常愉快的 5，好的服務應該是能夠快速滿足顧客需求的 6，好的服務應該是讓顧客不斷回頭來找你再消費的 7，好的服務應該是讓顧客主動介紹朋友給你的 8，好的服務應該是讓競爭對手佩服的，無法超越的 9，好的服務應該是讓人感動的，讓人難忘的
Ⅸ 如何提升商場服務
一、銷售服務
（1）迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入「三米微笑」「兩句話」文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息「全場五折起」、「滿1000元贈價值298元禮品」，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買慾望，促進品牌銷售。
（2）無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。
（3）注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
（4）售後驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意後小票加蓋「已驗貨」的公章，起到規范的作用。
（5）加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
（二）、強化信息管理，增強簡訊、電子郵件及QQ等網路服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的簡訊讓人倍感溫馨；在現有的資料庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬於現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過簡訊或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求
在會員中心開通電腦網路，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便於及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。
（三）、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平台，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬於自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鑽石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，並開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
（四）、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鑽石卡會員，特製作會員尊貴卡。活動期間，鑽石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。 2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束後21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，並以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員「回饋」，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
（五）、培訓專職會員服務人員，成立「SVIP一對一團隊」
「體現尊貴服務、享受品位生活」，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立「SVIP一對一團隊」，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務台、收銀台、公用電話等設施處設置低位裝置；
2、為方便老年人出行，總台特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃牆上貼「小心玻璃」字樣，預防老年人撞傷；
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示範崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒於我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，並在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放鬆；
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之餘也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那麼實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之餘，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋裡邋遢，要給顧客清新的感覺。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車佔用多個車位的情況；在顧客將車泊好後，引導員主動上前為顧客打開車門；雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模範遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，鬆散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守；
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污衊、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。
Ⅹ 為什麼需要細節服務
細節的力量貴在堅持，那些成功的企業之所以成功，其中的「注重細節」是不可忽視 的。世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。讓客戶對商家的 服務無可挑剔，就必須關注細節，從小事做起。
服務沒有句號，細節體現在服務的整個過程之中，正如沒有「點」就沒有「線」 一樣。
做好細節服務，時刻把顧客滿意度放在心裡，經營一定會有所改觀。務型企業，沒有太多的技術壁壘，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬上。
雖然服務型企業都要通過各種各樣的手段包括投訴機制等來保證服務質量，彌補服務缺失，特別是一些知名企業，在服務質量的保證機制更全面更細致。然而這些機制往往對服務細節上卻顯得有些無能無力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現在員工服務過程中的細節。
在市場服務細節上，企業形象及產品的宣傳，企業精神的傳達，管理制度的落實，工作配合和進度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業和市場的高效溝通，總部對各級市場提供的支持和保障等等，任何環節不能出問題。和市場溝通時，注意所有的細節，提醒和督促哪些需要加強，哪些需要修正。
(10)商場為什麼要做好服務擴展閱讀：
我們要學會在細節上提升自己，不要因為事情太小就不重視。大海之所以博大，就在於地勢很低，很多小溪流都匯入其中。事實上，很多看起來很小的事情到最後往往會影響全局。要注重服務知識的一點一滴的積累和好習慣的日漸養成，同時還要學會細心觀察。
這些都需要我們在細節上下足工夫。不要因為自己做的事情小而灰心喪氣，要知道再小的事情如果能夠堅持做好，也會形成很大的成就。注重細節還要學會將復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做，其實，很多成功人士都是在瑣碎的小事中培養了自己的大氣魄。
做服務不僅要有大戰略、大規劃，而且也必須注重細節，注重方法。