京東商城六六事件客服如何解決

1. 京東向六六道歉，從品牌輿情處理的角度來看，你們怎麼看

京東高層反應遲鈍，只把程女士當成了普通的消費者，沒想到啊版，她有一個大咖的同學——權六六，微博粉就1000多萬，結果京東踩雷了，事情迅速發酵。客服沒搞明白，還在發文硬撐，結果輿論幾乎一邊倒了。高層這才開始重視此事，首席市場官發文誠懇道歉，並發表整改措施，但這個時候已經有點晚了。
這次事件對京東的品牌影響甚巨，好多網友直接卸載app抗議。也提醒京東目前公司存在著很多問題，我寫了一篇文章，判斷京東得了「大公司病」。詳細情況請看我的文章。
遲來的道歉總比硬抗強，京東市場運營構架已經基本形成，現在需要在組織結構治理上下下功夫了。

2. 六六投訴京東的最新進展是怎樣的

京東向消費者道歉！六六投訴京東的最新進展來了。

對於售假一事，劉強東也有自己的立場。他曾在去年接受專訪中直言，「我是當時第一個明碼標價並且開具正規收據的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。」

劉強東甚至還曾自信地稱，「任何一個商家只要敢在京東平台賣假貨，我會想盡一切辦法讓你破產！」「個人賣家不允許賣高端產品，而且一旦被查出賣假貨，該店鋪就要索賠100萬元，直接封店！」

3. 如何看待京東把六六的號封了，具體談談

不知道問這個問題的人是什麼目的，既沒有說六六哪個平台賬號被封，連時間、回原因都沒有，就拋出個答問題，不說嘩眾取寵吧，也是無稽之談。
針對六六曝光京東兩個事件，一件事自身經歷，一件是朋友的事情。自己經歷的水果維權事件，水果商家服務不到位的情況得到了改善，這是件好事，接受大眾監督有利於公司良性發展。另外一件她朋友的事情就有點變味了，發展到最後有點變相針對京東了。六六敢說在事情曝光之前沒有在京東購物過嗎？我覺得以京東配送的服務來說，提供的服務肯定不存在任何打折行為，六六有說過嗎？
最後說下，問出這個問題的人，是不是太無聊了。

4. 六六接收京東道歉，是京東的危機公關么

六六接收京東道歉確實是真事兒，不過也不排除是借事件營銷的

5. 六六投訴京東姿態轉變，京東對六六為何先抑後揚

六六接受京東道歉，我們在回顧整個事件的先後過程的時候，發現京東在這個事情的處理，實際上最先是遭遇了差評處理，後來才回歸到正常的水平。

徐雷稱，如果調查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，將一查到底、嚴懲不貸。同時，京東集團已成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質量及客戶滿意度。

首先，京東最初的回應是不恰當的，六六作為一個著名作家，選擇在315的時候發浪，肯定也是希望在藉助這個時間得到關注，從而解決問題。六六的朋友在京東上買到了假貨，因為對於六六的朋友來說，我也買的是a貨，你給我b貨，當然就是假貨了，但是京東偏偏要玩弄辭藻，導致眾多網友一致批判。

總之，京東先是噴六六，後來六六接受京東道歉，這個事兒也算是畫上了一個圓滿的句號。

6. 京東怎麼回復六六

針對知名女作家六六在微博發表《無賴京東》一文指責京東「售假」並「回玩弄」客戶投答訴一事京東發布聲明稱，並非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，但京東無權要求商家提供十倍賠償。

3月13日，女作家六六發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。文章還指責該用戶與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，都被京東數據後台處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

7. 京東如何向作家六六道歉

近日，知名作家六六投訴京東一事，引發廣泛關注六六在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。3月17日晚間，京東集團CMO徐雷在微頭條上回應了此事，稱將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意。

3。京東集團已經專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質量及客戶滿意度！

信賴和優質服務是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續監督我們的服務，幫助我們成長，再次對所有京東的消費者表示感謝！也再次對程女士深表歉意！

8. 如何評價六六接受京東道歉

六六接受京東道歉，我認為六六還是一個聰明的作家，懂得見好就收，相反京東在這個事情的處理上可謂是一波三折，差點就失了水準。

京東集團已成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質量及客戶滿意度。

總之，六六接受京東道歉，我認為六六的做法和策略非常聰明。

9. 現在京東對六六投訴是什麼態度

時隔3天後，京東方面對於「作家六六對京東全球購投訴」的態度來了個大轉彎。

3月17日，京東集團CMO徐雷在網上發布消息稱，針對作家六六投訴京東一事，3月17日，京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。

3月14日，京東作為平台方發表聲明稱，經調查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售，並非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出。

不過，針對消費者堅持要求獲得十倍賠償，京東表示，作為平台仲裁方，在商家並非售假的情況下，京東表示無權要求商家提供十倍賠償。

對於文章中還提到的「查不到與商家聊天記錄、京東後台故意刪除」的情況，京東表示，絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平台方處理消費者和商家糾紛的重要依據。

此外，京東在聲明中還提出，它們認為，六六在沒有經過充分調查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平台發布言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章，並造成大范圍傳播，已經嚴重侵害了京東平台的信譽，「我們已經將相關內容進行了保全公證，並將堅決採取法律手段進行維權。」