阿里商城開通淘寶客服怎麼樣

❶ 怎樣才能成為淘寶客服

如今網購已經成為人們非常熱衷的一種消費方式，越來越多的人投身到淘寶等網路購物平台的經營隊伍中。如此多的網店，產品同質化也如此嚴重，如何開展有效的網路營銷，是網店賣家需要考慮的，如何提高績效，則是網路營銷人員必須要面對的問題。
淘寶客服這個看似平凡的群體，是目前最基本的網路營銷團隊。然而，並不是只要人品厚道、會打字，就能輕松駕馭淘寶客服的工作，需要具備問題解答、產品推薦、訂單處理、促進轉化、售後處理和俘獲消費者心智等能力，而要成為一名高績效、優秀的客服人員，還需要具備以下五項素質和能力，並勤加修煉才行。
第一，明確的職能定位
要想做一名優秀的客服人員，首先需要對自己的工作職能有清晰的認識。很多人認為，淘寶客服的工作無非就是打打字、回答一下買家的問題，其實不然。就淘寶網店而言，有60%的銷量是靠客服人員推動轉化的，個別店鋪甚至更高。因此，客服人員的工作不僅關繫到消費者的購物體驗和產品的銷售，更關繫到店鋪的長久生存與發展。
具體來講，淘寶客服通常身兼服務、銷售和品牌維護三大職能：
1.基本職能：服務買家
淘寶客服最基本的職能，就是服務好進入店鋪的消費者，給消費者帶來良好的購物體驗。其中包括：售前為心存疑慮的客戶釋疑解惑，售中幫助消費者順利完成購物流程，以及售後幫助消費者解決使用中出現的問題。
2.實質職能：銷售產品
在消費者不能與店鋪和產品真實面對面的虛擬網店環境中，銷售產品會受到很多因素影響。此時，作為直接與消費者溝通的淘寶客服，就應該履行最基本的工作職能——消除買家疑慮，讓其認可店鋪產品，並促成下單。
3.潛在職能：維護品牌形象
作為網店中唯一與消費者直接溝通的人，客服人員需要向買家傳遞足夠的品牌信息，讓消費者對店鋪產生強烈的信任和獨特的情感認同。
根據淘寶客服的三大職能，可以將客服定位劃分為問題解答人員、產品銷售人員和店鋪營銷人員。想成為一名金牌客服人員，就必須把自己定位到店鋪營銷人員的高度，以培養自己對店鋪的責任感。
第二，強烈的服務意識
與實體店一樣，網店同樣要以消費者為中心。客服人員要從買家的角度去思考問題，通過服務買家，為他們帶來良好的購物體驗，同時，也要服務店鋪，為店鋪賺取長遠的發展。
第三，良好的情緒管理
一名淘寶客服每日需要接待的買家咨詢會很多，如果遇上節日促銷等活動，咨詢量可能會翻倍，人氣較旺的店鋪甚至是日常咨詢量的3倍。工作量大、時間緊張，再加上經常會遇到帶有各種情緒的買家，客服人員很容易產生急躁、悲觀等負面情緒，就會導致工作熱情降低，甚至產生厭倦情緒。
所以，除了網店管理者的激勵之外，客服人員要學會自我情緒管理。可以通過呼吸療法、催眠暗示、音樂療法、顏色療法等方法進行情緒控制，以讓自己保持良好的工作狀態。
第四，嫻熟的溝通技能
網店與實體店最大的區別，就是網店客服是通過旺旺、QQ等在線即時通訊工具進行產品銷售，這就需要客服人員有嫻熟的網路溝通技能。具體可分為：溝通工具的使用能力和與人溝通的技能兩個方面。
溝通工具的使用
溝通工具的使用能力，主要體現在打字速度上。為保障與消費者的溝通順暢、及時，客服人員的打字速度必須要在50個/分鍾以上，打字速度越快，響應率越高，就越容易讓消費者滿意，購買轉化率也就越高，自己的績效自然也會提高。
工欲善其事，必先利其器，除了打字速度外，客服人員還必須熟練操作自己使用的溝通工具。以淘寶阿里旺旺為例，賣家版的阿里旺旺除了能設置快捷回復外，還能識別出買家的購物狀態。作為淘寶客服，必須能熟練使用旺旺的各項功能，並能夠巧加利用，這樣才能在與買家溝通時有的放矢，提高工作效率和績效。
與人溝通的技能
溝通水平的好壞，會直接影響淘寶客服的個人業績。客服人員的溝通對象主要包括買家和店鋪內部人員兩種。
1.與買家的溝通
與買家溝通時，應注意以下幾個方面：
（1）迅速熱情地響應。對於買家的問題，客服人員要及時、熱情地進行回復，要讓買家感受到濃濃的人情味，體會到「顧客是上帝」的尊貴感。回復消費者時，切忌把溝通變成冷冰冰的、機械的一問一答，要善於利用語言進行情感溝通。比如，使用網路流行的「淘寶體」，雖然對「親」這個字的褒貶不一，但很容易拉近客服與買家的距離。記住：攻心為上！
（2）「潤物細無聲」地推薦。很多人在網購時，不喜歡客服人員過多干涉，更討厭客服人員的強硬推銷。因此，與買家溝通時，要避免給他們帶來過多的心理壓力，要用專業的知識、恰到好處的熱情、十足的真誠和技巧性的語言，幫助他們釋疑解惑，並促成下單。比如，客服人員在售中需要訂單催付時，可以委婉地製造急迫感：「先生\女士，您好！雖然我們庫存量很大，但是搶購人數太多。為了保證您能及時收到寶貝，請抓緊時間付款，我們的配送團隊將會全天候24小時加急發貨。」還可以用關懷的話溫情提示：「先生\女士，您好！如果您在付款過程中遇到了問題，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務！」
（3）少用網路語言。客服人員與消費者溝通時，要盡量少用或不用網路語言和表情符號，比如「暈」、「擦」等。頻繁使用網路語言，容易給消費者留下不專業、太隨便的印象，並且，語言和符號具有多義性，容易導致歧義和誤解，很難保證消費者與客服人員對符號理解的一致性。所以，要盡量用嚴謹、充滿敬意的語言表達，充分利用文字的優勢和字里行間的尊重與親切，去挖掘心靈深處的情感，讓消費者感受到賣家的真誠實意。
2.網店內部的溝通
消費者網購時遇到的問題，可能會涉及整個運營團隊，要想迅速、及時地幫助他們解疑答惑，需要客服人員對店鋪運營、商品管理、倉儲、物流等各個環節都了如指掌。所以，客服人員要與店鋪內部人員保持良好、順暢的溝通。
第五，學會自我學習
客服人員的職業理念和工作技能等，都是需要依靠學習不斷提高的。除了店鋪的的內部培訓外，客服人員要善於總結工作中的經驗教訓，積極主動地學習市場營銷、消費者心理、行業知識、商務溝通等方面的知識。
俗話說：「三年練成鬼，十年練成神」，這句話對淘寶客服也很適用。客服是一個非常鍛煉人的崗位，也是很多網店培養管理人才的基地，前途一片光明。身為淘寶客服，你需要有長遠的眼光和清晰的職業規劃，努力把自己訓練成為一名高績效的金牌客服。

❷ 阿里旺旺和淘寶客服有什麼關系嗎

沒有什麼關系，客服是不上旺旺的，旺旺只是買賣雙方溝通的工具，有矛盾是客服可以根據旺旺的聊天記錄截圖判定責任歸屬。

❸ 做阿里旺旺淘寶客服好做嗎

不好做哦
每天客戶非常多，得需要發貨，有時候還得加班
長時間下來會腰疼，各種職業病
但是好的一點能上網 就這些啦

❹ 淘寶客服跟阿里客服一樣嗎 做過阿里客服可以去找淘寶客服的工作嗎

這個是絕對不一樣的，阿里客服是需要有一定資質的，工作性質也是不一樣的

❺ 我想咨詢一下，我們在淘寶買東西和賣家阿里旺旺聊天的那種叫客服嗎請問要怎樣才能應聘這種工作

在招聘網 搜素 淘寶客服 就會出現你想應聘的職位了。

❻ 淘寶阿里巴巴客服有前途嗎

管他有沒有前途，首先你要跟對人，你如果跟對馬雲你說你有沒有前途

❼ 大家好，我想問問在阿里巴巴開商城與開網店有什麼區別

阿里巴巴是一個批發的商城，可以是個人的，也可以是公司的。不內管在哪個平台，做的容好，一樣可以賣的很好，一般消費者不去阿里巴巴，那一般的淘寶零售店也都是去阿里巴巴上進貨到淘寶賣的，只要自己經營的好，是可以賺錢的，前提是自己要努力。

❽ 怎麼申請成為淘寶客服

需要准備一台電腦，電腦必須連接網路，具體步驟如下：

一、首先在打開回瀏覽器，用網路搜索淘寶，答點擊進入淘寶網的首頁。

❾ 做阿里巴巴客服和做淘寶客服有什麼區別嗎做那個好一點！！

阿里巴巴吧，熟悉貨源以後可以自己做，阿里淘寶實體店隨便開阿，如果是淘寶的話，就圈子小多了。

❿ 如何做淘寶阿里旺旺客服

態度決定著一切，態度必須端正。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。然後，作為淘寶客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。下面是就本人的一些淘寶客服經驗跟大家分享下：
1>售前導購對客戶的應答能力。
售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款寶貝，打開相應的頁面，時刻准備著回答親們提出的任何咨詢。以最快速度回答顧客提出的問題。 2>了解淘寶交易規則及流程
買家拍下商品交易狀態的查詢，支付寶公司收到買家的付款後的交易狀態又會顯示為買家已付款、等待買家發貨；賣家發貨則交易狀態又會顯示為賣家已發貨、等待買家確認；在買家確認收貨並同意支付、交易狀態為交易成功等。 3>旺旺工具的使用
淘寶旺旺，它的真名其實叫做「阿里旺旺」，只是人們平時用在淘寶網上用比較多，所以就習慣性地叫淘寶旺旺。淘寶旺旺是淘寶網買家賣家必不可少的即時通訊工具，賣家主要通過淘寶旺旺與客戶溝通，客戶與賣家溝通主要也是以淘寶旺旺為主，使用淘寶旺旺溝通的好處在於它的聊天記錄會被保存，日後有什麼爭議可以用聊天記錄做為憑據，對交易的安全性有幫助。旺旺的設置、消息記錄、文件記錄、自動回復、快捷短語（快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下快速回復對方）比如用戶對產品的大小、質量的疑問等。 4>關於物流
樹立端正的態度，禮貌對客多說禮貌用語多發微笑表情遇到問題多檢討自身問題，多給顧客以真誠親切感，堅守誠信凡事都留有餘地多為顧客著想用心打動每一位客戶。要堅持遵守淘寶退換貨的規則、處理事情要按照淘寶規定來，遇到難纏、糾結的客戶要懂得傾聽，要善於觀察客戶主要是對哪方面不滿意對症下葯，在遵守淘寶規則的前提下盡量滿足客戶的要求、但是不能畏懼客戶客戶比較糾結時，同樣要真誠要善於傾聽始終堅持我們是為客戶處理問題的原則。 在網路營銷-齊歡歡個人看來一個新手淘寶客服應注意以上這些問題的前提下必須要有豐富的商品專業知識，商品種類、材質、尺寸、用途、注意事項、使用方法等及行業相關的知識。還有商品周邊知識對同行業的競爭對手商品差異也要有大致的了解。
這樣可以么？