怎麼應對打折店

⑴ 服裝折扣問題應對：怎麼人家店鋪打折，你們卻不打折

2．沒辦法，這是公司規定 3．像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。問題診斷 銷售過程中遇到顧客的拒絕以及與其他品牌的比較都很正常，導購此時一定要自信，要在顧客面前展示你良好的個人形象，輕松愉快的語調，自信篤定的眼神，堅信你的衣服是最好的，是顧客的最佳選擇。本案例中的錯誤應對顯然不合適。 沉默不語相當於默認顧客說法的正確性，給對方傳遞了一種「沒有折扣不合理」的信息。 「沒辦法，這是公司規定」，則基本上沒作任何積極解釋，沒有任何說服力，屬於一種推卸責任的說法。 「像您這么有錢，不會計較這點折扣吧」，這種說法容易遭到對方的反駁，畢竟現在每個人賺錢都不容易。導購策略 這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們願意去發現，其實美就在身邊。對於顧客提出「你們為什麼不打折」的問題，看似無從回答，但只要變換看問題的角度，就會發現這個不大好處理的問題卻可以變成我們說服顧客立即購買的理由。 就本案而言，導購可以向顧客解釋其他公司為什麼打折而本店卻不打折，告訴顧客採取不打折策略可以給顧客帶來什麼好處，以取得顧客的理解。 語言模板導購：王先生，我能理解您的想法，其實打折的原因很多， 比方說每個公司會根據自己的庫存、節慶及過季等狀況， 適時採取折扣形式回饋顧客。我們現在暫時還沒有這方面計劃， 並且我們在全國市場也是統一價格。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責， 希望每個顧客不管何時到我們店， 都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。 導購：其實折不折扣主要是每個品牌採取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責， 這樣才不會出現同樣的衣服有些人買的價格高， 有些人買的價格低。

⑵ 名牌服裝店，顧客問：你們怎麼還不打折啊別的店都打折了啊！該怎麼處理這個顧客異議呢

相信服裝導購們經常遇到這樣的顧客：你們家打折嗎？隔壁家都打五折啊！不打折那我去別家看看吧。於是顧客這么走了。面對這樣的情形，服裝導購該怎麼辦呢？如何才能正確應對顧客的提問呢？其實要分情況來應對，下面我們就來看看面對不同情況的打折問題如何應對吧。

03折扣和贈品都想要的客戶，怎麼應對？

問題診斷

由於顧客與我們所處的立場不同，總是竭力要求更多的利益，有時候甚至表現得「貪得無厭」，導購一定要理解顧客的心情，並通過耐心細致的解釋，轉移顧客的注意力。

前幾種應對方式都屬於機械平白的解說，沒有任何說服力。「這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個錢」，這種說法給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。

導購策略

導購一定要學會「打太極拳」，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然後接下來的問題解決就會容易得多。

就本案而言，導購應該給顧客出謀劃策，並據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇。導購可以從以下幾個方面做工作：要麼強化贈品價值並推薦贈品；要麼弱化贈品並推薦折扣；要麼推薦折扣的同時做出讓步，告訴顧客如活動結束有多餘贈品為其保留。

語言模板

導購：我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，張小姐，活動期間我們只能給顧客兩種選擇一一折扣或贈品。其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花XX錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……（強化贈品作用）

導購：呵呵，真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點兒， 您也不是因為這些贈品才買這件產品的，最主要的還是因為這件產品您很喜歡， 也很適合您，您說對嗎？

導購：哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或贈品，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。

導購：（顧客仍不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以後，確實有多餘的贈品， 我一定給您留一個，然後打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？（堅定立場，同時給顧客台階，根據活動結束後贈品情況給顧客電話）

觀點：導購應學會「打太極」給顧客出注意並確定主推方向。

04無法打折讓客戶生氣，應如何應對？

1、那您自己考慮吧。

2、這個價格確實已經很便宜了。

3、不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件傢具都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

「這個價格確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這么說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能傢具就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體傢具可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美對方的眼光。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或台階！

語言模板

導購：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件產品要能做到材質這么好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是？王小姐，其實這幾件產品最重要的還是您看著喜歡……（加上賣點和贊美）

導購：如果這些產品沒有給您使用多可惜呀！這樣吧……（採用贈品或貴賓卡等方式處理）

導購：王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產品件件都有實實在在的質量保證， 並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎？

導購：哎呀，王小姐，真是太遺憾了， 因為這幾件都特別適合您的戶型，搭配起來少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

導購：王小姐，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！

⑶ 如何應對砍價顧客

這個不是你的錯，遇到素質不高的人誰都沒辦法。我也是做零售行業的。也有人買任何回東答西的時候根本不講價但是這樣的人很少，也有的講很少的差價。但是砍價那麼厲害的畢竟也是少數哈。
你可以跟她說一個你自己的銷售底價，如果實在是便宜了賣不著那盡可以不賣，可以委婉的跟她說，讓她去別家轉轉，或者跟她講這個商品的質量是同類商品中較好的，如果不行的話那也就只有讓她走啦。如果你能記著她下次來的時候可以在報價的時候相應的把價格提高一碼。
記住在門口或者店內張貼什麼標語「概不講價」「謝絕講價」是一個很蠢的經營者的行為。一個有思想的經營者是不會作出那麼彪的舉動來的。我以前工作的時候我們經理就經常說，哪怕你自己心理知道這個原則但是也絕對不能表現出來，等到顧客講價的時候再看怎麼辦。還有就是我們平時自己去逛街的時候看到店內寫著類似的標語的時候購買的心情即可就會煙消雲散了，你要知道這個開放的市場不是只有你自己才賣商品產品，你不講價我可以去能講價的地方購買，站在別人的立場上考慮問題是有必要的。

⑷ 面對顧客還價，品牌女裝折扣店怎麼處理

既然是打折的產品，遇見還價的顧客也不能降低價格，要不然很難做生意的

⑸ 如何應對顧客提出打折問題

不管是豪華星級餐廳,還是街邊大排檔,客人常常在結賬的時候「請求」打折的優惠，如果在餐廳沒有此項優惠的情況下，服務員應該怎樣回答才能大方得體，又不得失到客人呢?
「可以打折嗎?」
(微笑)對不起/不好意思，我們餐廳一直沒有打過折，我只是服務員，也沒有給您打折的權力，希望您能理解。

「我經常在你們餐廳吃飯，給我打個折吧。」
(微笑)您看您經常來我們這里吃飯，對我們餐廳也比較熟悉了，您都知道我們這里是不打折的，還跟我們開玩笑。

「我們單位常來吃飯，今天我私人請客，給我打個折。」
(微笑)謝謝您對我們餐廳的支持，不好意思，我們餐廳沒有折扣優惠的。(如果確實是熟客)您看要不這樣吧，我請示下經理，看能不能為您送一份果盤，表達我們的心意。

「我不要發票，給我打個折。」
(微笑)不好意思，發票和打折沒有直接關系的，請諒解。(如果客人再三要求不要發票，要求優惠)您看這樣可以吧，因為我們也只是餐廳員工，沒有權力為您優惠，我讓服務員去請示一下經理，請您稍等一下。
「我是你們劉總的朋友，打個折吧!」
(微笑)您看我們也沒有打折的權力，因為您是我們劉總的朋友，或者請您稍等一下，我去請示一下樓面經理好嗎?(此時讓服務員去向樓面經理請示)。
「我認識你們陳總，給我打個折吧!」
(微笑)您看您是我們陳總的朋友，謝謝您對我們陳總的支持，只是我們餐廳確實不打折，請見諒!(如果客人執意要給陳總打電話)必要時，給陳總打個電話，說明原因和對方的身份，盡量不要讓客人給陳總打電話。
「打個折吧!算個齊頭數。」
(微笑)不好意思，我們吧台沒有打折的權力，或者您可以關注我們餐廳，如果我們有優惠福利活動會更新到上面的，謝謝支持!
「把你們經理叫過來，幾十塊還收呀?」
(微笑)您看您認識哪個經理，可以給她打電話。或者您可以告訴我們，我們再去請示一下經理，請您稍等一下!(如果客人不好說話，在職權范圍內1-3元，那就可以自己做主，如果超出職權范圍則需要向上級請示)。

⑹ 怎樣應對「優惠活動的最終解釋權歸飯店所有」

根據我國《消費者權益保護法》第8條和第9條的規定，消費者對自己的消費對象有自由選擇權專，也有知情權。商屬家對消費者就其提供的商品有如實告知的義務。《零售商促銷行為管理辦法》第6條規定：「零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。」

所以商家不得以所謂的最終解釋權損害消費者的合法權益。總之，只要是商家沒有就其提供的商品盡到如實的告知義務，消費者就沒必要為自己不知情的消費買單。

⑺ 如何應對顧客「討價還價」

總是聽到銷售人員或者經銷商抱怨，這幾天總碰到搞不定的顧客，只問不買還喜歡講價，最後把價格講得很低反而還跑到別的傢具店去購買更貴的傢具了，這個問題讓人很納悶，直到小嘉去傢具店感受了一番才發現其中緣由！

小嘉去了兩家傢具店，對店裡的沙發詢問了一樣的問題。這里就稱這兩個店為A店和B店吧。

人天生都能說話，但不一定人人都「會說話」，社會交往要求我們學會待人接物，特別是銷售行業，更要學會說話的技巧，而且必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，達到「條件反射」的效果。當顧客疑義是什麼情況時，大腦不需要思考，就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是「除了成交，別無選擇」!