客人認為打折而質量差該怎麼辦

A. 顧客擔心特價商品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他。我們該怎麼辦

這樣的顧客本身就是不想購買你們的商品，只是對於價格比較感興趣，你們如果看出顧客有懷疑商品質量問題的心理，那麼你們不用做過多的解釋，想買就買，不買拉到，牽著不走打著倒退。

B. 貴客對你的產品質量不滿意怎麼辦

首先要了解客人哪裡不滿意，是真正不滿意產品的質量，還是對於產品質內量存在誤解。
如果是後者容，那麼一切就需要重新溝通，擇了解產品各項參數，並且溝通能力強的人與客戶進行問答式的交流。

如果是前者，那麼考慮的就多了，產品已經下線的，就要考慮是否還有二次質量提升的空間？如果沒有，是否可以通過降低價格來挽回客戶的認可？產品未曾批量生產，只是試生產的話，那麼就需要考慮此客戶的價值，是否值得自己的產品從生產原料到整個生產工藝的調整及改進。

並且不排除客戶用質量問題來壓低產品價碼的可能，生意嗎，賣家總是盡可能的提價，買主總是盡可能的壓價。。。

C. 名牌服裝店，顧客問：你們怎麼還不打折啊別的店都打折了啊！該怎麼處理這個顧客異議呢

相信服裝導購們經常遇到這樣的顧客：你們家打折嗎？隔壁家都打五折啊！不打折那我去別家看看吧。於是顧客這么走了。面對這樣的情形，服裝導購該怎麼辦呢？如何才能正確應對顧客的提問呢？其實要分情況來應對，下面我們就來看看面對不同情況的打折問題如何應對吧。

03折扣和贈品都想要的客戶，怎麼應對？

問題診斷

由於顧客與我們所處的立場不同，總是竭力要求更多的利益，有時候甚至表現得「貪得無厭」，導購一定要理解顧客的心情，並通過耐心細致的解釋，轉移顧客的注意力。

前幾種應對方式都屬於機械平白的解說，沒有任何說服力。「這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個錢」，這種說法給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。

導購策略

導購一定要學會「打太極拳」，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然後接下來的問題解決就會容易得多。

就本案而言，導購應該給顧客出謀劃策，並據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇。導購可以從以下幾個方面做工作：要麼強化贈品價值並推薦贈品；要麼弱化贈品並推薦折扣；要麼推薦折扣的同時做出讓步，告訴顧客如活動結束有多餘贈品為其保留。

語言模板

導購：我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，張小姐，活動期間我們只能給顧客兩種選擇一一折扣或贈品。其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花XX錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……（強化贈品作用）

導購：呵呵，真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點兒， 您也不是因為這些贈品才買這件產品的，最主要的還是因為這件產品您很喜歡， 也很適合您，您說對嗎？

導購：哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或贈品，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。

導購：（顧客仍不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以後，確實有多餘的贈品， 我一定給您留一個，然後打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？（堅定立場，同時給顧客台階，根據活動結束後贈品情況給顧客電話）

觀點：導購應學會「打太極」給顧客出注意並確定主推方向。

04無法打折讓客戶生氣，應如何應對？

1、那您自己考慮吧。

2、這個價格確實已經很便宜了。

3、不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件傢具都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

「這個價格確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這么說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能傢具就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體傢具可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美對方的眼光。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或台階！

語言模板

導購：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件產品要能做到材質這么好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是？王小姐，其實這幾件產品最重要的還是您看著喜歡……（加上賣點和贊美）

導購：如果這些產品沒有給您使用多可惜呀！這樣吧……（採用贈品或貴賓卡等方式處理）

導購：王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產品件件都有實實在在的質量保證， 並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎？

導購：哎呀，王小姐，真是太遺憾了， 因為這幾件都特別適合您的戶型，搭配起來少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

導購：王小姐，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！

D. 顧客覺得我們家折扣比別家高的時候,該怎麼說

我們家從來不靠折扣來忽悠人的
質量不好，打1折人家還是掙你錢
質量好，不打折一樣賣的好
我想您買衣服是看中衣服的款式
您買的是您的審美
審美觀不是價格能定的

E. 客戶購買的東西，客戶認為這個是質量問題想退貨又不承擔運費，廠家那邊不認為是質量問題不給退，怎麼處理

很簡單，可以找一個公立的第三方對產品進行鑒定。假如產品有質量問題則所有費用廠家負責支付同時還得協商退貨問題，反之用戶自行承擔責任

F. 客戶覺得你的優惠太少。你該怎麼說明客戶

一句話，羊毛出在羊身上，企業沒利潤也不會做！怎麼樣？

G. 顧客覺得衣服質量差怎麼辦

可以讓他提供質檢局的相關檢驗報告，證明是你的衣服質量差導致的損害還是他自己的原因。

H. 國外客戶認為質量有問題，要退貨，該如何處理

比較麻煩，運費就很高了。
如果貨物質量真的有問題，跟客戶協商看看能不能補貼一點，讓他接受這批貨呢。

I. 面料有問題,客人要求打折,該怎麼做

客戶在開船前付復給你制30%的預付款了嗎？現在貨物是客戶已經提貨了？還是還在碼頭。你的尾款是否收齊？按照你說的應該是客戶已經提貨，你的尾款已經收齊了對吧？這樣的話你就不會太被動了。如果是這樣想打多少折，主動權在於你