團購客戶怎麼維系

⑴ 如何維系老客戶

做業務，跟行行色色的打交道，溝通這方面的技巧真是很多，需要慢慢去學習跟總結！遇到你以上說的這件事，對於業務來說真的是平常，公司產品質量問題也是一個關鍵。您要知道客戶所說的質量有問題是哪方面的，你們的產品通過個方面的認證了嗎？（聽你說你們工程確定產品是ok？）因為有些客戶他說你產品就問題，也許你會想大多數客戶用都沒問題，其實就是有少數的客戶要求很高，也許他拿你的產品去做過個某方面的認證，在認證的同時發現你產品的某方面參數沒辦法通過！這樣的問題我們也有出現過，跟你一樣，但通過跟客戶溝通後，我才知道他拿去做認證了，因為他要做出口，每個國家的認證都不一樣～～是有有些參數達不到也很正常，通過了解再改進就OK啊，這個我只是猜測而已。
客戶維系策略的層次專家提出了客戶維系策略的三個層次，無論在哪一層次上實施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業與客戶間的聯系，同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務。
第一層次，維系客戶的手段主要是利用價格刺激來增加客戶關系的財務利益。在這一層次，客戶樂於和企業建立關系的原因是希望得到優惠或特殊照顧。如酒店可對常客提供高級別住宿；航空公司可以倡導給予經常性旅客以獎勵；超級市場可對老客戶實行折扣退款等。盡管這些獎勵計劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對手模仿，因此不能長久保持與客戶的關系優勢。建立客戶關系不應該是企業單方面的事情，企業應該採取有效措施使客戶主動與企業建立關系。
第二層次，既增加財務利益，又增加社會利益，而社會利益要優先於財務利益。企業員工可以通過了解單個客戶的需求，使服務個性化和人性化，來增加企業和客戶的社會性聯系。如在保險業中，與客戶保持頻繁聯系以了解其需求的變化，逢年過節送一些卡片之類的小禮物以及共享一些私人信息，都會增加此客戶留在該保險公司的可能性。
第三層次，在增加財務利益和社會利益的基礎上，附加了更深層次的結構性聯系。所謂結構性聯系即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。這類服務通常被設計成一個傳遞系統。而競爭者要開發類似的系統需要花上幾年時間，因此不易被模仿。
當然，與此同時，企業也需要獲取新客戶，但這已經不是目前市場環境下企業營銷活動的重心了。
目前，對CRM有很多的誤解，以為它只是一種面向企業前台的信息系統，不太關注其中蘊含的管理思想，忽視了CRM所能給企業帶來的戰略上的利益。
CRM的精華之處在於，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業各方面的業務，它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。

⑵ 如何將團購得來的顧客留住

商家參加團購的復好處制?

1、直接為商家帶來客戶，一般成交率在80%以上。?
2、通過主辦網站的推廣，為商家帶來品牌廣告效應。不會對商家現有銷售渠道產生任何負面影響，商家利用成熟團購網強大的媒體整合資源，系統化被推廣，節省推廣費，得到體驗用戶數據，展示良好產品服務，得到回頭客機會，順便產生收益，挖掘再次銷售。??

一、提升知名度?
二、提高銷售量?

三、線上線下團購直銷合作?
四、聯合舉辦大型團購活動?

（1）通過本站的宣傳有效提升商戶知名度、樹立品牌形象擴大影響力、
（2）為聯盟商戶帶來更多消費群體，直接增加您的收益?
（3）依託網路平台進行線上與線下團購合作,在短時間內迅速提高產品的銷售量,打破您的傳統營銷瓶頸。?

（4）能極大地增強本地銷售競爭優勢。藉助「團購」這種新型的火爆消費模式為其帶來數量龐大的訂單,將各個合作品牌的優勢展現得淋漓盡致。?

（5）不定期共同舉辦現場團購、促銷活動,網友,網站,商家三方互惠互利。?
（6）共同發展，致力長遠。致力於創建最好的的地方電子商務品牌，通過這個平台，企業可以得到專業化的各項服務，並且共同通過規模化運營為自身帶來更大、更長遠的發展。

⑶ 如何維持及提升超市團購銷售

第一，太白酒在陝西，尤其是在西安市場餐飲渠道的品牌影響力很強，餐飲終端不排斥太白酒；目前從西安市場的考察情況看，競爭對手尤其是西風酒在餐飲終端的客情關系不夠到位，很多餐飲終端實際上沒有發揮到應有的作用。因此，首先選擇強勢品牌薄弱的A/B類餐飲渠道切入，通過重點終端重點掌控，以買斷促銷的方式進行新品牌的消費者強勢訴求和告知。二，西安市場流通、商超發育狀況及太白大手筆酒切入的機會點西安市場由於其特殊的地理位置以及經濟發展水平，其商業流通發育比較成熟。商業流通的幾種業態也具有特徵比較明顯。從大型百貨公司（金花百貨）到大型賣場、倉儲超市、便利店以及夫妻店、批發市場等都有成熟的代表。商業流通的各種業態各自承擔著白酒行業所發揮的作用。充分借勢商業流通的作用，利用連鎖賣場以及批發的作用輻射整個陝西市場；在西安市場，要藉助太白原有的渠道優勢第一步切入大型賣場、名煙名酒店渠道，一方面展示太白大手筆酒新品，樹立品牌影響力；其二以此來建立消費者認知中的價格差問題。重點集中資源，以重點商超渠道為突破口，利用團購和酒店終端的雙向影響力，啟動西安白酒市場。三，從主要競爭對手競爭特點尋找太白大手筆酒上市機會點從銷售市場以及品牌的影響力來看，不難分析在陝西市場，尤其是西安是我們的主要競爭對手是西風（15年、6年）。從目前陝西市場上來看，無論是市場規模還是市場效益，西鳳酒的老大地位無法撼動。2006年在整個陝西市場實現了將近7個億的銷售業績，同時其將營銷觸角伸向省外市場。准備在未來幾年完成其向省外拓展的目的。經營模式的創新改變了西鳳酒，但是這種經營模式也逐漸阻礙著西鳳酒的持續發展。西鳳酒在2002年以前低彌，企業難以維繼，僅依靠陝北部分市場的低價產品維持生存，2003年放開品牌買斷的經營模式，企業再度崛起。其主導中高端產品西風六年、十五年就是和好貓酒業聯合開發的產品。其銷售額和銷售利潤占據西鳳酒一半以上，雖然十五年、六年的成功操作，大大提升了西鳳酒的品牌高度，但是其銷售模式的局限性，在一定程度上反過來影響了西風自身品牌。雖然，西鳳酒為了改變現狀，先後自主開發了中高端產品1952、1956系列產品，但是一方面其品牌核心的挖掘欠缺，另一方面受渠道的壁壘，到目前為止很難突破西安市場。西風的這種營銷模式，在西風發展過程中，必然會成為我們利用的機會。西風的產品策略。借勢大品牌，大傳播的營銷戰略，2002年和好貓酒業聯合開發西風6年、15年中高端產品，公司配合重點打造，取得了巨大的市場業績，經過幾年的市場運作，樹立了在陝西市場中高端地產領導品牌形象。公司確立了「 369」產品戰略規劃，公司重點運作自身三款中高端產品。西風的傳播策略。傳播主題上，西鳳酒是中國四大名酒，中國馳名商標。在我們看到的戶外廣告以及電視廣告上，我們可以清晰的看到西鳳酒傳播的一個核心是「中國人的喜慶酒」。消費者很難理解其廣告訴求的核心與西鳳酒品牌的內涵是否吻合，品牌的口號與產品是否真正吻合？所以，很多人覺得西鳳酒無外乎是花了大手筆酒廣告費用告訴一個讓消費者糊里糊塗的「中國人的喜慶酒」。傳播媒體選擇上，西鳳酒的媒體投放不可謂不是大手筆投放。在陝西市場，包括電視、報紙、戶外、公交、電梯等，幾乎所有的媒體都可以看到西鳳酒的影子。在某種程度上，西風的成功是廣告轟炸的成功。但是，傳播策略與營銷戰略的不吻合。西風大品牌的傳播策略與西鳳酒整體戰略發生很大程度上的沖突，尤其是大品牌的品牌定位與其主導產品的產品定位不吻合，這就造成消費者認知上的混亂，在一定程度上削弱了品牌傳播的效果。也給我們一定的市場機會。市場運作問題及機會切入點。西鳳酒中高端以下不強，且在部分終端維護不到位，求利心切，露出問題終端，西鳳酒對終端掌控能力較弱；西風的成功是大傳播的成功，但是，其傳播的核心與自身的產品定位發生沖突，必然在以後會影響到消費者的品牌忠誠度；西鳳酒的傳統營銷模式已經受到市場，尤其是經銷商的巨大「威脅「，已經大大影響到自身品牌的影響力。，從陝西（西安）白酒品牌格局看太白大手筆酒切入陝西市場的機會點西安市場白酒消費量較大，年銷量約4萬噸左右，消費水平中等偏高。這就給眾多白酒在產品結構升級提供了外部消費條件。而陝西省白酒生產能力較小，遠遠不能滿足當地市場需求，巨大的市場需求空間令外地品牌虎視眈眈，尤其是川酒、皖酒、還有新疆酒的一些品牌，但外地酒大多在此地只是輪流坐莊，甚至有的僅是曇花一現。而相對來說，地產酒西鳳和太白對家門口把得較嚴，尤其是陝西好貓公司操作的品牌西鳳十五年陳釀和六年陳釀，其在高檔市場上份額較大，而且獲得「陝西省政府指定招待用酒」的稱號。洞藏太白、太白一壺藏和太白家宴等太白系列產品在中低檔市場上一統天下。

⑷ 如何做好團購營銷的「客戶關系管理」

團購的客戶關系，主要是與「帶頭大哥」的關系維護。
一般帶頭人是有版影響力的，也是有灰權色利益的。
一般的看房團或團購，帶頭人買的房子最終你要幫他高價賣了。或根本就是假買。
這樣他才可以更多的促成團購成交。
大團購的關鍵就是找到關鍵人物。做好公關。

⑸ 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

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1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

⑹ 團購怎麼操作

下面以拼多多為例介紹具體操作方法：

1、首先在手機中找到拼多版多APP，然後點擊打開權拼多多首頁。

⑺ 如何進行客戶維系

維護老客戶的方法
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
2、本部門的目的一定要和企業的目標盡量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的「尺子」了嗎？結果可以度量嗎？

二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？
2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠「恰倒好處」
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，

三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，

四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程序做到人員的招聘/培訓/後備/應急，

五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否准備好了根據客戶反饋的結果進行「過程的改進」
5、我們長期服務的目標是否有了？

附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!
2.在聊天時一定要從他們口中了解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.
3.在聊完項目問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,准備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!

老客戶如何拜訪
一、拜訪目的：了解經銷商市場發展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：電話預約，面對面拜訪。
三、拜訪注意事項。
1.出發前，先電話或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；
2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館電話；
3.達到後，即以電話約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，了解市場狀況和發展形式；②電話預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；
·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；了解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；
·三必到：①必到市場了解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業了解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓；
4.拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告；
四、拜訪客戶時的三大紀律：
1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃並與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通；
3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；

⑻ 團購業務員的尋找團購客戶的方法

1、大單團購、政府內部通訊錄每個地方的政府都有自己的內部通訊錄，上面記載了各個部門的負責人姓名、職務、單位、電話（甚至有住宅電話）。一般來說，這樣的通訊錄，政府部門是一到兩年更新一次，我們要找到最新的版本，才能准確地找到目標。
2、資料查尋、收集的重點對象業務員通過查閱各種資料尋找新客戶，包括工商企業名錄、電話簿、工商企業地圖冊、統計資料、專業書報、雜志、各種社團組織名冊等。一家企業要求銷售人員把經常在當地報紙、電視、廣播及街頭廣告載體上露面的企業，作為收集信息的重點對象。不過，在使用資料查尋時需要注意以下問題：一是對資料的來源與資料的提供者進行分析，以確認資料與信息的可靠性；二是注意資料可能因為時間關系而出現的錯漏等問題。
3、商會雲集、同鄉會上得生意城市裡面的居民來自四面八方，有時為了生存的需要，來自同一個地方的人都喜歡組織自己的同鄉會、同學會、戰友會；而做生意的不同行業或不同區域也有自己的商會（如溫州商會、台商協會、江西同鄉會等），找到會長並結識他自然就能拿到名單；
4、進展覽會、樣品資料趕聚會業務員在各種展覽會、信息交流會、信息發布會、訂貨會、技術交流會等會議上，能開發出許多新客戶。方法原則基本同人才市場差不多，只不過展會的信息要經常問國際展心、展覽館、農展館等大展覽館，主動經常聯系、搜集展會的信息，或者登陸中國會議網，參考的展會信息。一定不要滿足於發發資料名片，要盡可能的深入的了解情況，實踐證明展會上85%的資料都進了垃圾桶。某業務員只要聽說哪裡召開會議，就帶著樣品和宣傳資料趕去參加，有一次在會上結識了某地區工商局長，有空時就經常主動聯系，最後拿到一個幾十萬元的訂單。
5、培訓學習、課程結識潛客戶優秀的業務員不僅善於利用現有關系，更善於建立新關系。某單位有位經銷商經常加入企業家協會，到幹部培訓中心拜訪學員，參加高層次的培訓課程等，結識了一個又一個潛在客戶。
6、親戚朋友、生意場上好扶手香港企業界流傳一句銷售格言：「親戚朋友是生意的扶手棍。」查閱電話號碼和利用私人關系，是業務員開發新客戶的基本方法。成功的業務人員是愛動腦筋、富有創意的人，他們善於用獨到的方法開發新客戶。因為我們的業務人員每天在外面跑，隨著結識的人增加，很多情況下，都會有人主動介紹另外一些人來跟我們認識，這也是機會；
7、留意身邊、注意每一個機會中國偉大的名著《紅樓夢》作者曹雪芹說過：「世事洞察皆學問，人情練達即文章」。在某些方面來講，也說明我們若要做一個優秀的業務員，有時候在看報紙或與別人閑談時、或者與別人吃飯時，他人不經意間的一句話可能就會讓我們有所收獲，發現目標。
8、連鎖介紹、通向大客戶渠道讓現有客戶幫助你介紹新客戶，被譽為銷售人員的黃金法則。優秀業務員有三分之一以上的新客戶是現有客戶推薦的。尤其是團購決策者在行業內都有與其職位類似的朋友，他們能為業務員推薦一大批新客戶。要想讓現有客戶推薦新客戶，關鍵是業務人員要讓現有客戶滿意，樹立自己的個人品牌形象，這樣，客戶才會樂意為你推薦新客戶。我認識一位優秀的業務員，他設計了一張卡片，上欄是姓名、地址、電話，下面列出5行。業務談完後，他拿出卡片請客戶把自己認識的人中會有團購需求的人的姓名及聯系方式填上去。因為運用連鎖介紹法時，業務員能找到行業中有影響力的權威客戶，利用他們能找到大量的黃金客戶。9、結緣同道、廣交銷售的夥伴我們平時在外面會接觸過很多的人，當然包括像我們一樣的銷售人員。其它企業派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉消費者的特性。只要他們不是我們的競爭對手，他們一般都會和我們結交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關系，我們也許會收獲很多經驗，在對方拜訪客戶的時候他還會記著我們，我們有合適他們的客戶我們也一定會記著他，多好，額外的業績不說，我們有了一個非常得力的商業夥伴。
10、強強聯合、共創輝煌的業績象五一、十一這樣大型的銷售節日，很多企業均在不斷地搞促銷，送贈品，而作為互補性產品我們也可以與其他做團購的企業合作，共享客戶。如碟機經常酒廠、飲料，花生油經常與做團購的肉製品、日化等企業合作，互相利用對方的客戶擴大銷量，而且此類合作的團購銷量是非常大。
11、挖掘平台、聯系相關對公部，超市、賣場均有對公團購部門，我們可以發動現有的經銷商或終端商（大型賣場、KA等），利用其良好的社會資源平台,為我們提供有團購機會的客戶群，從而增加超市、賣場及我們企業的團購量。
12、客戶檔案、團購的最佳寶典只要我們平時留意一下我們在商場、賣場的產品客戶記錄，特別是那些高檔產品或量大的客戶，就會發現，很多時候均是同一個或同一單位的客戶。優秀的業務員均是把這些客戶檔案作為團購的最佳寶典，分類歸檔保存，有空時就給原客戶發一些祝福的短消息或打打問候電話，提醒客戶並告訴老客戶，公司有新品或搞優惠活動，元旦或客戶生日時送上掛歷或生日賀卡來保持維護良好的客情關系。
13、優化資源、尋找團購經紀人社會上有一批團購經紀人，他們擁有良好的關系資源，在春節、勞動節、中秋節等節日單位發放福利前都要向禮品商人尋找貨源，轉手銷售，提取傭金。有的業務員則積極地把客戶的親朋好友發展成團購經紀人。
14、廣告開發、分類信息見效果中秋節期間，某企業在報紙廣告上連續打出 「節日禮品30%提成誠聘團購代表」的簡短分類信息，結果招來了一批客戶。
15、內線「間諜」、隨時把握客戶端很多企業的團購采購均是不定性，我們的業務人員也很難天天守在准客戶在門前等待客戶何時來采購，這時，有心機的團購業務人員則可以在平時與客戶的相關人員接觸中，投入相關的良好的客情關系，在客戶單位中培養內線，這樣他們會讓業務人員及時掌握企業的需求信息，單位一旦有采購的機會，他們便會即時與你通知你做相應的工作。
16、廠慶店慶、策劃特殊紀念日一位禮品經銷商收集了當地重要企業的開業紀念日，在紀念日到來之前與客戶聯系，甚至幫助客戶策劃慶典活動。
17、隨時查詢、登陸團購類網站有團購網站，把你的產品信息貼到網上，也能吸引一些客戶。另外，政府采購信息也會刊登在網上，上網就能查詢到政府的采購需求信息。而且有公司在新浪和搜狐黃頁上登錄，查詢起來也很方便，只需要上網費和時間，而且因為在網路上登錄需要交錢，所以都是比較活躍的公司，准確率很高，只是交易時注意不要碰上騙子公司，另外相對來說，新浪搜狐黃頁比網易黃頁要全一些。通過上述渠道，在得到了相關目標團購客戶的名單及其資料後，接下來的工作就是要對這些客戶進行調研和分析。其實尋找和了解客戶的渠道是多種多樣的，上述筆者簡述的一些團購渠道方式僅在於拋磚引玉。因為團購作為企業營銷區別於傳統銷售渠道的第三種渠道拓展模式，是一項頗為磨練人心智的工作，作為我們的團購人員，只有具備了開發團購渠道的心理素質及相應的團購業務水準，熟練的團購操作技巧，團購工作才能有條不紊，才能「錦上添花」，也才能達到開發企業團購市場的目的，提高我們企業的銷量，創造良好的經濟利益。

⑼ 客戶維系怎樣做

客戶維系策略的層次專家提出了客戶維系策略的三個層次，無論在哪一層次上實施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業與客戶間的聯系，同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務。 第一層次，維系客戶的手段主要是利用價格刺激來增加客戶關系的財務利益。在這一層次，客戶樂於和企業建立關系的原因是希望得到優惠或特殊照顧。如酒店可對常客提供高級別住宿；航空公司可以倡導給予經常性旅客以獎勵；超級市場可對老客戶實行折扣退款等。盡管這些獎勵計劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對手模仿，因此不能長久保持與客戶的關系優勢。建立客戶關系不應該是企業單方面的事情，企業應該採取有效措施使客戶主動與企業建立關系。 第二層次，既增加財務利益，又增加社會利益，而社會利益要優先於財務利益。企業員工可以通過了解單個客戶的需求，使服務個性化和人性化，來增加企業和客戶的社會性聯系。如在保險業中，與客戶保持頻繁聯系以了解其需求的變化，逢年過節送一些卡片之類的小禮物以及共享一些私人信息，都會增加此客戶留在該保險公司的可能性。 第三層次，在增加財務利益和社會利益的基礎上，附加了更深層次的結構性聯系。所謂結構性聯系即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。這類服務通常被設計成一個傳遞系統。而競爭者要開發類似的系統需要花上幾年時間，因此不易被模仿。 當然，與此同時，企業也需要獲取新客戶，但這已經不是目前市場環境下企業營銷活動的重心了。 目前，對CRM有很多的誤解，以為它只是一種面向企業前台的信息系統，不太關注其中蘊含的管理思想，忽視了CRM所能給企業帶來的戰略上的利益。 CRM的精華之處在於，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業各方面的業務，它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。

⑽ 如何維系顧客的服務和後續

為顧客提供好的售後服務，會給顧客帶來非常好的購物體驗，可能使這些顧客成為你的忠實用戶。

不論銷售什麼產品，如果不能提供良好的售後服務，就會使努力得來的生意被競爭對手搶走。贏得訂單，固然是銷售工作的一個圓滿「結束」，但從長遠看，這只是一個階段性的結束，不是永久的、真正的結束，反而是拓展銷售事業的開始。

售後服務是一次銷售的最後過程，也是再銷售的開始，它是一個長期的過程。銷售人員要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次銷售的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

對銷售人員來說，提高業績的秘訣除了經驗、知識、技術之外，還有最重要的一項「擁有許多優秀的准客戶」。

所謂「巧婦難為無米之炊」，盡管是銷售界的能手，一旦缺乏有力的准客戶，還是不容易維持好業績。反之，即使是資歷淺的新手，只要擁有許多優秀的准客戶，一樣可以獲得高業績。

為了確保准客戶的數目，必須格外重視售後服務。一般而言，愈是有能力的銷售人員，客戶人數愈多，且都能保持良好的人際關系。這兒所謂的「人際關系」，並非指親密的人際關系，而是指使客戶得到滿足的一種關系。何種關系最能使客戶滿足呢？別無其他，就是周全的售後服務。銷售人員之所以要做好售後服務，說穿了，是希望客戶能為自己介紹新的准客戶，換句話說，做好售後服務，最大的好處在於「客戶會帶來准客戶」。

不願做售後服務的銷售人員，理由大多是不想聽對方抱怨什麼。然而這么想是自私的事，畢竟客戶買了你的東西，給予你莫大好處，你怎可得了便宜還賣乖呢？此外，產品本身確實好，客戶絕對不會埋怨什麼，只有品質不佳的產品，才會招致怨聲載道。如果你不為顧客去做售後服務，豈不表示對產品沒有信心？一流的銷售人員都深知這項道理，所以他們勤於做售後服務，藉以獲得客戶的信任，並且滿足對方的需要。

客戶的心理一旦獲得滿足，他們就會成為你最有力的事業夥伴，他們會把你產品的好處告訴朋友，甚至還會把准客戶帶到你面前來。於是售後服務就不只是贏得信賴而已，還是幫助自己提升業績的最佳手段。

售後服務既是贏得客戶的手段，又充當著「無聲」的宣傳員工作，而這種無聲所達到的藝術境界，比那誇誇其談的有聲宣傳要高超得多！一個企業只要善於發掘，就能領略那「無聲勝有聲」的藝術佳境的妙趣。

當今企業的競爭中，售後服務是一項不可有任何忽視的重要內容。事實上也正是如此，一般來說，在質量、價格基本相當的商品中，誰為消費者服務得好，誰就賣得快，賣得多，誰就能佔領市場。

如今人們買產品，同時也買服務，而且售後服務的好壞已成為人們對某種產品購買與否的重要考慮因素，因此良好的售後服務是銷售成功的保證。不僅如此，它對於樹立企業形象也起很大的作用。美國IBM公司總裁沃森為該公司提出的目標是「要在為用戶提供最佳服務方面獨步全球」。他要求公司最高官員的助手在任職三年內只干一件事，就是對用戶提出的每一條意見必須在24小時內予以答復。一次，美國喬治亞州亞特蘭大市一家用戶的計算機出了毛病，該公司在幾小時內就從世界各地請來八位專家進行會診，及時解決了問題。IBM公司堅持「用戶至上」的做法一直被傳為美談，也使它在激烈的市場競爭中保持其產品的市場佔有率高達80%的良好業績。

有些企業認為只有產品出現問題後才有售後服務，所以多在「實行三包」、「終身保修」、「產品投保」等上做文章，其實對售後服務作如此理解是簡單、片面的。若想真正保持住用戶，就不能一味地把眼睛盯在貨物上，而應該把心放在用戶身上。美國汽車商吉拉德經銷汽車11年，每年售出的比其他經銷商多得多。在談到成功的秘訣時他說：「我絕不會在用戶買了車之後，就把他們拋到九霄雲外。我每個月都要寄出1300張以上的卡片。」他的用戶十分幸運，每月都能收到一封不同的大小、不同格式、不同顏色的精製信封，每一封信都是一件精美的工藝品，以至於用戶捨不得扔掉而把它保存起來。吉拉德記住了用戶，用戶也永遠記住了他。當用戶再次光臨時，吉拉德會盡力提供最佳服務。吉拉德從不讓他的用戶失望，在他們還沒走出商店大門之前，一封「鳴謝惠顧」的信箋早已寫好。這種獨特的售後服務，使吉拉德與用戶建立起一種新型的、持久的聯系，一批又一批的暫時用戶因此成為了長久的用戶。

所以說，大凡優秀的銷售人員都把銷售工作看做是關系的建設和感情的積累，每一次成交不是一次銷售的結束，而是另一次銷售的開始。這樣的銷售是連續的、不間斷的，昨日的業績為今日的成功奠基，今日的成功為明日的輝煌鋪路。

良好的售後服務，一方面能夠提升顧客的滿意度，加強客戶和銷售人員之間的信任關系。作為回報，這種信任和信賴關系的建立將導致顧客重復購買和未來業務關系的鞏固，使銷售人員的業績持續提升。另一方面，良好的售後服務也是樹立良好聲譽的方法，因為滿意的顧客通常是潛在新顧客最好的信息源。一些滿意的顧客相信，他們對銷售人員的售後服務最好的回報方式，是向銷售人員提供其他有可能對產品或服務感興趣的人的名字。