顧客要求打折怎麼辦

Ⅰ 作為酒店服務員,當有客人向你提出打折要求時你該怎麼辦

老顧客要求打折，是餐廳經常遇到的事情。打折，意味著利潤減少；不打折，又生怕得罪老顧客。並且，服務員稍有不當的措辭，還會造成客源的流失。如以下幾種錯誤處理方式，這幾種說法都沒有有效引導客人，讓客人沒有台階下，彼此陷入尷尬境地。

1、不好意思，我們這新老顧客都是不打折的。

2、對不起，我們這里對老顧客也都是不打折的。

3、如果您是我們的老顧客，應該更清楚我們的規定。

4、我也知道，但這是飯店的規定，新老顧客都不打折，我也沒辦法。

前兩種說法無疑會深深刺傷老顧客的心，這等於在告訴客人：「老顧客又怎樣，不要以為是老顧客就可以特殊化，我們都一視同仁。」

第3種說法，則是暗示客人：「算了吧，別撒謊了，你怎麼會是我們的老顧客呢？如果是就不會說這樣的話了，因為這是我們的規定！」

而第4種說法，則是用飯店的規定做擋箭牌，把飯店推向了不好的一面，會讓客人更反感。

有研究機構表明，吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要使顧客不流失，關鍵是顧客滿意，因為一位滿意的顧客會帶來一系列好處：光臨次數更多，對飯店忠誠度高；願意購買飯店的新產品；主動向周圍的人說飯店好話，幫助飯店介紹其他顧客；忽視競爭飯店的廣告、對價格不敏感；像老朋友一樣樂意給飯店一些好的建議；與新顧客相比，降低了營銷費用和服務成本。所以對待老顧客，如果不能讓他們滿意，會給我們帶來更高的損失。

Ⅱ 客戶總是要求打折，你該怎麼辦

永遠也不要就價格進行談判，應該談判的是客戶將收取的價值。

僅憑價格進行銷售的銷售人員往往會談判那些非贏即輸的協議：對於客戶而言的勝利，但對銷售人員而言卻是損失，他只為自己和公司賺到了一點小錢。盡管有時候這么做僅僅是為了能夠成交，非贏即輸的協議很具誘惑力，但是健康的長期關系不能僅對客戶有益。你必須賺取利潤才能保持足夠強大，這樣才能交付價值並幫助客戶取得更好的成果。

成功的談判中沒有任何輸家。所有利益相關者的利益都必須最大化――在客戶公司與你自己公司的內部――交易需要能為你和客戶帶來價值。

如果無法制定出雙贏的協議，那就瀟灑地轉身離開。這就是作為專業銷售人員，作為一個值得信賴的顧問必須付出的代價。你必須通過每一次談判令雙方獲益，這樣才能保持聲譽以及客戶的信任。

當他們要求你降價時，會發生什麼？

在談判時，銷售人員將面臨重大挑戰。長期以來，客戶們被慣得對折扣存有期望。事實上，我們在制定價格時就預計了客戶會要求折扣，然後給出相應的價格優惠。這種做法現在已是司空見慣，成了常規。客戶總是要求打折難道不奇怪嗎？

你大概接到過理想客戶公司中的聯系人打來的這類電話。他們很喜歡你以及你的解決方案，而且也知道你能產生最好的結果。隨後她扔下一顆炸彈：「在所有的最終入選公司中，你們報價最高。要想贏得業務，你就必須削減價格。」

你可能會認識到這是買家和賣家之間一貫都會上演的一幕。但是如果能將花在價格談判以及隨後的折扣談判上的精力省下來，幫助客戶在結果上而非討價還價上做出正確投資，那就會更好。幫助他們了解可能實現的目標是什麼，並且與你們能夠一起創造的價值捆綁銷售，就能為他們提供更好的服務。

不論你在整個銷售過程中的表現地多麼優秀，在某些時候，人們總會要求你給予折扣。你將不得不進行談判。但是在決定進行單獨的價格談判之前，試著就你所創造的價值進行協商。

削減價格前讓你的價值創造更具優勢

最近，一位采購經理將發給一位同事的電郵抄送給了我。這位同事正領導著一個處理即將發生的交易的委員會。采購經理寫道，她會拒絕銷售人員提出的任何價格，無論這個價格是高是低還是正好。顯然，她認為盡可能壓低成本可以為公司創造價值。她不關心該提案能為公司創造多少價值；至少在她的電郵中沒有相關的證據。她的方法就是「無論如何都要讓他們提供折扣。」

不久之後，已經與主要利益相關者談定了價格的相關銷售人員提交了合同。采購經理要求他大幅度降低價格。

銷售人員在回復中詳細說明了他正在創造的價值。他致電主要利益相關者重申了這一點，強調低度投資無法產生客戶需要的結果。他像激光束一樣聚焦在正在創造的價值，而不是價格上。

然後他禮貌地拒絕了降價的請求。他說，如果想要產生客戶需要的結果，除了自己的報價之外，他不接受任何價格。他說他不能接受壓低價格，然後無法交付這些結果，因為這對兩家公司都有害。委員會負責人致電采購代理，解釋了價值並要求完成交易。通過拒絕降價並提醒每個人創造出來的價值，銷售人員以他的報價贏得了交易。

為何這種方法會奏效？開始與客戶進行談判時，請注意以下幾點：

獲得最佳的交易是客戶的責任，這會促使她要求獲得更低的價格。她只是在完成自己的工作；這是她所期望得到的。

多數時候，理想客戶願意投入更多資金來獲得所期望的結果，但是他需要你的幫助來證明應該進行更大投資。

你越是能夠解釋和量化更多的投資如何可以獲得更大的結果，就越有可能維持定價不變。

你必須幫助聯系人在他們的公司內部銷售交易。

當你需要捍衛自己的報價，就一個更低價格進行談判時，指出你能創造的價值從而加以拒絕。在削減價格前，讓你能夠創造的價值更具優勢。

提醒客戶，你的定價模式以准確提供他們所需結果為基礎。指出價格與成本之間存在差異，重點突出客戶如果投資過低將無法獲得所需結果，反而會遭受損失。

提醒客戶留意迄今為止他仍未能實現預期目標的原因――沒有創造出足夠的價值。要向他強調，除非真正創造出這些價值，否則便無法實現預期效果。

Ⅲ 怎樣應對那些要打折的客人

一般來說，顧客選擇商品多數是以品牌的知名度為主，其次來講是價格，如果顧客在選購回商品時要求打折答或詢問是否有優惠時，如不能打折，可以多宣傳一下售後和產品的質量，以及其所購商品的優點（比如運動鞋類可以增加自身彈跳力，當然不要搞虛假宣傳）
導購員的話，微笑是第一位的，保持燦爛的笑容，有時要比打折效果來的要好

Ⅳ 遇到顧客要求打折 拿回扣該怎麼辦

你是外星人？這不是很正常的事么 你給個你自己能接受的低價位然後按照客戶的要求開除發票就是了 多出的金額大可以收點手續費

Ⅳ 當顧客要求打折時，您應該如何處理（假設不打折）

給一些你們商品的其它附加值,比如服務啊,什麼的,讓客戶心裡能得到平衡,

Ⅵ 客人在買單時要求打折或抹零怎麼辦

你可以在你們的店裡稍微的打折啊，他不要開發票你就可以給他（她）抹些零或打折啊

Ⅶ 顧客要求打折時，應該怎麼做和說

可以呀，讓他辦會員充值，下次還來消費。

Ⅷ 顧客說打折要怎麼說

我也想呀，可公司的規定就是這樣子的」，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規定版真的很不合理，權因為連導購都認為顧客的要求是合理的。
「就因為是老顧客，所以已經給您很低的折扣啦」，意思是說已經給你面子了，不可能再低了。
「有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣』，意思是不要以為，你買得多。
「有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣」和「不是您買多少的問題，公司政策就是這樣」，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心

Ⅸ 在銷售過程中顧客強烈要求打折怎麼辦

這種情況下，如果你自己可做主就
好辦
，如果你不能做主只能告訴
顧客
待打折的時候再內來買。
還有一個方法，顧容客要的
商品
打完折在什麼
價位
，你可以推介相同價位的其他商品。
如果顧客實在太喜歡，你又不好拒絕，可以考慮把你的員工
折扣價
賣他。