導購沒有按照公司規定打折怎麼辦

① 在銷售中,別的公司有折扣,我們沒有怎麼辦

新手銷售比價格，老手銷售拉關系，高級銷售賣概念。

望採納。

② 當無法打折，客戶不滿意時，導購們該如何應對呢

這個時候什麼話都無法應對，因為他就想占那麼點小便宜，所以應該准備點小禮品。

③ 買賣衣服時，客戶要求打折應該怎麼辦

能不能打折，是在商家在能接受得打折范圍，對顧客進行評估，他是不是一個回值得為其打折的人（答例如：老顧客、以後會繼續來光顧的顧客等）

其實都知道一件商品的最低價，而商家進行買賣的時候肯定會把價格拉高，商品價格降低的程度是直接與顧客以後對商家的貢獻值掛鉤的，若確定顧客以後回來光顧，按商家能接受的價格打折給他無妨。
若遇到態度不好或是對商家沒什麼價值的顧客要求打折怎麼辦？通用法則：你說，這衣服我們老闆要求不能減價了，如果我打折了就要從玩工資里扣錢來補這個差價。顧客一般聽到這樣說都會識趣的。

所以說能不能，看顧客。如何拒絕打折，看自己。

④ 客戶總是要求打折，你該怎麼辦

永遠也不要就價格進行談判，應該談判的是客戶將收取的價值。

僅憑價格進行銷售的銷售人員往往會談判那些非贏即輸的協議：對於客戶而言的勝利，但對銷售人員而言卻是損失，他只為自己和公司賺到了一點小錢。盡管有時候這么做僅僅是為了能夠成交，非贏即輸的協議很具誘惑力，但是健康的長期關系不能僅對客戶有益。你必須賺取利潤才能保持足夠強大，這樣才能交付價值並幫助客戶取得更好的成果。

成功的談判中沒有任何輸家。所有利益相關者的利益都必須最大化――在客戶公司與你自己公司的內部――交易需要能為你和客戶帶來價值。

如果無法制定出雙贏的協議，那就瀟灑地轉身離開。這就是作為專業銷售人員，作為一個值得信賴的顧問必須付出的代價。你必須通過每一次談判令雙方獲益，這樣才能保持聲譽以及客戶的信任。

當他們要求你降價時，會發生什麼？

在談判時，銷售人員將面臨重大挑戰。長期以來，客戶們被慣得對折扣存有期望。事實上，我們在制定價格時就預計了客戶會要求折扣，然後給出相應的價格優惠。這種做法現在已是司空見慣，成了常規。客戶總是要求打折難道不奇怪嗎？

你大概接到過理想客戶公司中的聯系人打來的這類電話。他們很喜歡你以及你的解決方案，而且也知道你能產生最好的結果。隨後她扔下一顆炸彈：「在所有的最終入選公司中，你們報價最高。要想贏得業務，你就必須削減價格。」

你可能會認識到這是買家和賣家之間一貫都會上演的一幕。但是如果能將花在價格談判以及隨後的折扣談判上的精力省下來，幫助客戶在結果上而非討價還價上做出正確投資，那就會更好。幫助他們了解可能實現的目標是什麼，並且與你們能夠一起創造的價值捆綁銷售，就能為他們提供更好的服務。

不論你在整個銷售過程中的表現地多麼優秀，在某些時候，人們總會要求你給予折扣。你將不得不進行談判。但是在決定進行單獨的價格談判之前，試著就你所創造的價值進行協商。

削減價格前讓你的價值創造更具優勢

最近，一位采購經理將發給一位同事的電郵抄送給了我。這位同事正領導著一個處理即將發生的交易的委員會。采購經理寫道，她會拒絕銷售人員提出的任何價格，無論這個價格是高是低還是正好。顯然，她認為盡可能壓低成本可以為公司創造價值。她不關心該提案能為公司創造多少價值；至少在她的電郵中沒有相關的證據。她的方法就是「無論如何都要讓他們提供折扣。」

不久之後，已經與主要利益相關者談定了價格的相關銷售人員提交了合同。采購經理要求他大幅度降低價格。

銷售人員在回復中詳細說明了他正在創造的價值。他致電主要利益相關者重申了這一點，強調低度投資無法產生客戶需要的結果。他像激光束一樣聚焦在正在創造的價值，而不是價格上。

然後他禮貌地拒絕了降價的請求。他說，如果想要產生客戶需要的結果，除了自己的報價之外，他不接受任何價格。他說他不能接受壓低價格，然後無法交付這些結果，因為這對兩家公司都有害。委員會負責人致電采購代理，解釋了價值並要求完成交易。通過拒絕降價並提醒每個人創造出來的價值，銷售人員以他的報價贏得了交易。

為何這種方法會奏效？開始與客戶進行談判時，請注意以下幾點：

獲得最佳的交易是客戶的責任，這會促使她要求獲得更低的價格。她只是在完成自己的工作；這是她所期望得到的。

多數時候，理想客戶願意投入更多資金來獲得所期望的結果，但是他需要你的幫助來證明應該進行更大投資。

你越是能夠解釋和量化更多的投資如何可以獲得更大的結果，就越有可能維持定價不變。

你必須幫助聯系人在他們的公司內部銷售交易。

當你需要捍衛自己的報價，就一個更低價格進行談判時，指出你能創造的價值從而加以拒絕。在削減價格前，讓你能夠創造的價值更具優勢。

提醒客戶，你的定價模式以准確提供他們所需結果為基礎。指出價格與成本之間存在差異，重點突出客戶如果投資過低將無法獲得所需結果，反而會遭受損失。

提醒客戶留意迄今為止他仍未能實現預期目標的原因――沒有創造出足夠的價值。要向他強調，除非真正創造出這些價值，否則便無法實現預期效果。

⑤ 服裝折扣問題應對：怎麼人家店鋪打折，你們卻不打折

2．沒辦法，這是公司規定 ．像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。問題診斷 銷售過程中遇到顧客的拒絕以及與其他品牌的比較都很正常，導購此時一定要自信，要在顧客面前展示你良好的個人形象，輕松愉快的語調，自信篤定的眼神，堅信你的衣服是最好的，是顧客的最佳選擇。本案例中的錯誤應對顯然不合適。 沉默不語相當於默認顧客說法的正確性，給對方傳遞了一種「沒有折扣不合理」的信息。 「沒辦法，這是公司規定」，則基本上沒作任何積極解釋，沒有任何說服力，屬於一種推卸責任的說法。 「像您這么有錢，不會計較這點折扣吧」，這種說法容易遭到對方的反駁，畢竟現在每個人賺錢都不容易。導購策略 這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們願意去發現，其實美就在身邊。對於顧客提出「你們為什麼不打折」的問題，看似無從回答，但只要變換看問題的角度，就會發現這個不大好處理的問題卻可以變成我們說服顧客立即購買的理由。 就本案而言，導購可以向顧客解釋其他公司為什麼打折而本店卻不打折，告訴顧客採取不打折策略可以給顧客帶來什麼好處，以取得顧客的理解。 語言模板導購：王先生，我能理解您的想法，其實打折的原因很多， 比方說每個公司會根據自己的庫存、節慶及過季等狀況， 適時採取折扣形式回饋顧客。我們現在暫時還沒有這方面計劃， 並且我們在全國市場也是統一價格。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責， 希望每個顧客不管何時到我們店， 都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。 導購：其實折不折扣主要是每個品牌採取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責， 這樣才不會出現同樣的衣服有些人買的價格高， 有些人買的價格低。

⑥ 名牌服裝店，顧客問：你們怎麼還不打折啊別的店都打折了啊！該怎麼處理這個顧客異議呢

相信服裝導購們經常遇到這樣的顧客：你們家打折嗎？隔壁家都打五折啊！不打折那我去別家看看吧。於是顧客這么走了。面對這樣的情形，服裝導購該怎麼辦呢？如何才能正確應對顧客的提問呢？其實要分情況來應對，下面我們就來看看面對不同情況的打折問題如何應對吧。

03折扣和贈品都想要的客戶，怎麼應對？

問題診斷

由於顧客與我們所處的立場不同，總是竭力要求更多的利益，有時候甚至表現得「貪得無厭」，導購一定要理解顧客的心情，並通過耐心細致的解釋，轉移顧客的注意力。

前幾種應對方式都屬於機械平白的解說，沒有任何說服力。「這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個錢」，這種說法給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。

導購策略

導購一定要學會「打太極拳」，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然後接下來的問題解決就會容易得多。

就本案而言，導購應該給顧客出謀劃策，並據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇。導購可以從以下幾個方面做工作：要麼強化贈品價值並推薦贈品；要麼弱化贈品並推薦折扣；要麼推薦折扣的同時做出讓步，告訴顧客如活動結束有多餘贈品為其保留。

語言模板

導購：我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，張小姐，活動期間我們只能給顧客兩種選擇一一折扣或贈品。其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花XX錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……（強化贈品作用）

導購：呵呵，真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點兒， 您也不是因為這些贈品才買這件產品的，最主要的還是因為這件產品您很喜歡， 也很適合您，您說對嗎？

導購：哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或贈品，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。

導購：（顧客仍不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以後，確實有多餘的贈品， 我一定給您留一個，然後打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？（堅定立場，同時給顧客台階，根據活動結束後贈品情況給顧客電話）

觀點：導購應學會「打太極」給顧客出注意並確定主推方向。

04無法打折讓客戶生氣，應如何應對？

1、那您自己考慮吧。

2、這個價格確實已經很便宜了。

3、不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件傢具都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

「這個價格確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這么說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能傢具就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體傢具可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美對方的眼光。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或台階！

語言模板

導購：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件產品要能做到材質這么好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是？王小姐，其實這幾件產品最重要的還是您看著喜歡……（加上賣點和贊美）

導購：如果這些產品沒有給您使用多可惜呀！這樣吧……（採用贈品或貴賓卡等方式處理）

導購：王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產品件件都有實實在在的質量保證， 並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎？

導購：哎呀，王小姐，真是太遺憾了， 因為這幾件都特別適合您的戶型，搭配起來少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

導購：王小姐，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！

⑦ 購物時店員忘記給顧客打折了這種情況怎麼辦

忘記打折了，可以憑借小票去店內要求店員給你打折扣，這樣就可以解決了。

⑧ 導購：大客戶索要特別折扣時該怎麼溝通

我每年都買你們那麼多衣服，是不是應該給我一個特別折扣。 1.我也想呀，可是專公司的規定就是這樣子的。屬 2.就因為是老顧客，所以已經給您很低的折扣啦。 3.真是沒有辦法，如果可以我還能不給您嗎? 4.有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣。 5.不是您買多少的問題，公司政策就是這樣。 問題診斷 「我也想呀，可公司的規定就是這樣子的」，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規定真的很不合理，因為連導購都認為顧客的要求是合理的。 「就因為是老顧客，所以已經給您很低的折扣啦」，意思是說已經給你面子了，不可能再低了。 「有顧客買得比您還多，我們還是這個折拊』，意思是不要以為，你買得多。 「有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣」和「不是您買多少的問題，公司政策就是這樣」，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。

⑨ 顧客問：「有沒有打折啊」做為導購我們應該怎麼接招

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