怎麼用打折挽回以丟失的客戶

Ⅰ 失去買菜的老顧客怎麼挽回

不管是經營企抄業，還是開店，在一切的商業活動中，客戶都扮演著非常重要的作用，哪為什麼客戶會流失呢？無非以下幾點：
1.市場競爭激烈，產品同質化嚴重，客戶選擇多樣
2.沒有一套完整的引流--鎖客--迴流--成交--裂變的系統
3.沒有與客戶建立強關系（互動、信任、價值輸出）
4.市場隨時變化，產品更新迭代速度滿足不了客戶的需求
5.給客戶承諾的沒有兌現，產生了信任問題，客戶不回重復消費
6.公司員工辭職，帶走了部分客戶
7.客戶開發以後沒有及時維護，跟蹤不到位
8.公司的運營模式發生了變化，導致客戶流失
9.其他原因
總而言之，客戶流失分為主動流失與被動流失，我們應該盡量避免主動流失，與客戶產生強鏈接，讓客戶價值最大化。
開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本
挽回老客戶可以從以下幾個維度考慮：
1.在現代商業體系中，一切都是服務為王、體驗為王

Ⅱ 如何挽回失去的客戶

為什麼你的產品貴？丟失客戶只是因為產品貴嗎？如果他原來做你的，而且是你們的「胖」專客戶屬，那他一定賣了不少你們的產品，憑什麼他原來不怕貴現在卻怕了呢？肯定有其它原因的。
在沒有溝通的情況下只是單純的壓低價格是沒用的，你要想辦法與客戶先溝通上，然後真誠的問他你們一產品與競爭對手的不同（價格上的，質量上的，服上的等）。

Ⅲ 如何挽回失去的優質客戶

主動去拜訪，了解客戶的情況，主動幫助解決，同樣會贏得客戶的心
如果公司出專現了這種現象，屬
先不要急於解決這個問題，
還是要先綜合分析一下客戶流失
的原因。只有找出原因，才能對症下葯，才能收到好的效果。
總之一句話可以概括，一切以客戶利益為重，哪兒做的不好了，馬上改正！

Ⅳ 價格報的太高了 我該怎麼挽回這個客戶

如果最終報價是你無法自己可以決定的。如果結果還是無法挽回客戶，建議你最好不要自責。請採納，謝謝。

Ⅳ 如何挽回丟失的老客戶

當今社會，銷售業蓬勃發展，越來越多的工作都和銷售扯上了關系，可以說現在的社會中百分之九十的行業都離不開銷售的存在，餐飲業、旅遊業、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能並不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產品或者是服務的行為，那麼問題來了，面對著這么多的銷售行業，我們如何才能更好的完成自己的銷售工作並且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業和義務所在，通過以前的老客戶可以從他們那裡獲得更多的新客戶，這可以認為是「連鎖效應」，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學會挽留老客戶是很重要的，那麼如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：

①多聯系：對於以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯系聯系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。

②以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。

③善於發現：要用發現的眼光能及時捕捉到客戶對於產品的需求，並通過自己的努力最大可能的給老客戶提供最滿意、最優秀的服務。

④提高做事效率：對於客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。

因為老客戶對於每一家公司或者是企業來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現在很多的方面，比如我們要知道開發一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業帶來不一樣的效應，如果公司、企業或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利於公司的持續發展和個人對於該工作崗位的鍾愛程度的，所以我們要學會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。

Ⅵ 如何挽救失效客戶

3個月挽回95個失效客戶的極限挑戰——長沙張屹
2009-07-18 22:09
案例主體 今年4月部門調整以後我開始主要負責失效客戶的挽回工作。讓失效客戶重拾對網路、對網路客服的信心成了我的工作宗旨。讓那些前期在推廣方面存在誤區的客戶矯枉過正成了我的主要工作。通過近3個月的失效挽回工作，我共挽回失效客戶95家。在這個過程中有得到客戶的認同和感激，當然也有一些客戶的不理解，但是自己的溝通技巧、分析能力、對於客戶帳號問題的把握解決能力以及作為網路客服所不能缺少的銷售意識都有了質的提升。以前害怕和失效客戶、問題客戶溝通的我現在每天面對的卻都是存在這樣或那樣的問題的失效客戶。在此將失效挽回過程中的心得體會跟大家分享。
通過三個月的工作我發現目前客戶主要失效的原因有：
1.推廣效果不理想。其中有包括（a.咨詢，留言少，成單少；b.費用過高；c.意識不夠，重視程度不高；d.預算不足；e.已經做了其他推廣；f.點擊異議）
2.客戶自身因素。其中包括（a.內部調整，負責人更換；b.項目、產品更換；c.行業淡季；d.推廣行業客戶過多，利潤低，無競爭力；e.網站改版）
3.前期客服人員在維護過程中，一直與推廣負責人聯系，企業老總對網路推廣了解太少。
4.對公司服務（銷售、建站、客服或其他部門）不滿意。
5.銷售人員的營銷電話過於頻繁，讓客戶感到反感。
6.續費不及時。
7.在聯系溝通過程中，未能了解到客戶失效的真實原因。
在跟進過程中我發現有近50%的客戶失效的原因是1.前期推廣效果不理想；30%的客戶失效的原因是2.客戶自身因素；5%的客戶失效原因是3.前期客服人員在維護過程中，一直與推廣負責人聯系，企業老總對網路推廣了解太少；因為其他原因（4-7）失效的客戶佔15%左右。
對於因以上原因失效的客戶跟進策略如下：
1.效果不好。
a.咨詢，留言少，成單少；
1.了解前期消費情況（消費過高、過快？消費低於同行平均水平？）、帳號情況（關鍵詞是否恰當？標題描述撰寫質量？排名位置是否有利於推廣？是否設置消費限額、地域限制？）、網站情況（網站空間是否穩定？是否符合營銷型網站標准？產品、服務介紹是否吸引人？網站整體製作水平是否能體現公司整體實力和形象？）、效果監控情況（留言、郵件是否及時回復？電話接聽是否專業？是否及時、持續的跟進咨詢電話和留言？）、前期客戶推廣的目的何在（品牌知名度宣傳、產品銷售、招商加盟 … … ）
2.引導正確的推廣時間觀。用同行持續推廣的時間與客戶推廣時間進行對比。持續推廣對於擴大公司產品、服務的市場佔有率；意向客戶的積累都是非常重要的。並在同行中選取一家推廣時間較長，效果較好的案例跟客戶分享，用真實的案例觸動客戶。
3.教客戶怎麼做，幫客戶做決定。（如何選擇適合的關鍵詞並調至合理的排名位置？銷售類、加盟類、品牌類等類型關鍵詞的投放比例？網站問題如何修改？客戶咨詢如何跟進？產品成單周期對推廣效果的影響？如何提升企業產品、服務以及品牌的競爭力？同行採用的推廣方法？… … ）採取顧問式網路營銷服務，讓客戶了解前期存在的問題並知道後期如何解決，重拾對網路客服的信心。
4.給客戶一個規劃和期望值（對客戶的推廣做一定的規劃），讓客戶再給我們或者給他們自己一次機會。
b.推廣費用過高；
1.了解客戶前期推廣中真實的消費情況，並跟同行的平均消費水平進行比較。消費水平高於同行則引導客戶高投入、高回報的消費觀。如消費水平低於同行則用同行之中推廣效果較好、消費較高的競爭對手的消費情況刺激客戶，讓客戶了解自己的推廣力度是低於同行的而受此影響效果也低於同行。
2.跟客戶分析前期的推廣效果（網站訪問量、網站留言量、電話咨詢、品牌知名度的提升、成單情況 … … ），並用同行的推廣效果刺激客戶。讓客戶網站流量、消費與推廣效果之間相輔相成的關系。
3.跟客戶引導高投入、高回報；低投入、低回報；不投入、不回報的推廣消費觀念。用報紙、電視等其他類型的廣告資費情況與網路的資費進行比較，讓客戶體會到網路競價排名的廣告費遠低於其他的廣告形式而帶來的效果卻是其他廣告所無法達到的。傳統廣告行業一半的投入不知用於何處，而網路競價排名卻能讓客戶自己決定自己的廣告讓什麼人看到。有效增強廣告的針對性，有效控制客戶的廣告投入，避免重復投入和盲目投入。
4.如客戶考慮其他平台的宣傳推廣就和客戶分析網路與其他推廣形式的利弊。網路競價排名廣、專、全、活、服務的五大優勢與其他投放平台進行比較。
5.了解客戶可以承受的消費情況，適當的時候可在客戶計劃范圍內進行推廣以挽回客戶，後期再對客戶進行進一步的引導。
c.推廣意識不夠，重視程度不高；
1.同行刺激。搜集同行資料、推廣情況（消費情況、推廣效果、客戶反饋 … … ）告訴客戶。
2.跟客戶分析前期推廣情況及推廣效果（網站訪問量、留言量、電話咨詢量、業務情況 … … ）。
3.採用顧問式的網路營銷服務，讓客戶能感受到網路客服在網路營銷方面的專業性。
4.採用上門拜訪、電話溝通的與客戶保持緊密的聯系，拉近與客戶的距離，親近與客戶的關系。幫客戶力所能及的處理一些網路推廣之外的事情。
4.藉助公司的各類客戶見面會、培訓會，增強客戶的推廣意識。
d.客戶廣告預算不足；
1.了解客戶目前公司的狀況，是否有採用其他形式的推廣。
2.如客戶沒有採用其他形式推廣，則採用c.類失效原因的跟進策略。
3.如客戶有採用其他推廣方式，則跟客戶進行深入溝通了解為什麼在預算不足的情況下選擇放棄網路競價排名而不是其他的形式（費用高？效果不理想？公司內部調整 … … ）
4.了解客戶目前仍在運用的推廣宣傳形式（Google、soso、sogoo、行業網站、傳統媒體 … … ）及目前推廣的基本情況（廣告投入情況、推廣效果、公司業務情況 … … ）
5.跟客戶分析網路競價排名的優勢，適當運用同行刺激（同行消費情況、留言情況、電話咨詢情況、同行推廣效果 … … ），將行業趨勢及網路營銷對企業推廣的重要性告訴客戶。
6.了解客戶目前的廣告預算，跟客戶分析目前同行的投入情況。
7.強調引導高投入、高回報；不投入、無回報的消費觀。及放棄網路競價排名所給客戶帶來的損失（市場佔有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。適當的時候在客戶預算范圍內推廣。
e.採用其他推廣形式；
1.了解客戶前期對網路推廣的感受，及對我們服務的滿意度。
2.了解客戶目前的推廣形式並了解基本情況（廣告投入、推廣效果、公司業務情況 … … ）
3.分析客戶所做推廣與網路競價排名的優劣對比（面向的客戶群；對品牌知名度、產品銷售等帶來的不同作用；廣、專、全、活、服務 … … ）
4..跟客戶強調網路競價排名的優勢，適當運用同行刺激（同行消費情況、留言情況、電話咨詢情況、同行推廣效果 … … ），將行業趨勢及網路營銷對企業推廣的重要性告訴客戶。
5. 引導高投入、高回報；不投入、無回報的消費觀。及放棄網路競價排名所給客戶帶來的損失（市場佔有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）
6.同行刺激。引導客戶的推廣意識，整合各種推廣形式。
f.點擊異議；
1.了解客戶所反饋的核心問題所在（流量過高無法承受消費、流量太高效果不明顯、流量明顯高於同行、消費突增）
2.了解客戶產生疑問的途徑（同行所講、其他網路公司引導、客戶自身感受、查看後台統計報告、查看流量統計軟體）
3.根據客戶問題反饋有針對性的溝通、引導：①流量過高無法承受消費。引導客戶流量和效果之間的關系（網站好比虛擬商店看的人越多、產品越能賣出去）。後期可進行溝通協商控制消費。②流量太高效果不明顯。引導客戶流量和效果之間的關系（網站好比虛擬商店看的人越多、產品越能賣出去，流量是效果的基礎沒有一定的流量是不可能有好的效果的）。了解客戶前期推廣的目的、推廣情況及效果監控情況。③流量明顯高於同行.引導客戶流量和效果之間的關系（網站好比虛擬商店看的人越多、產品越能賣出去，流量高於同行說明我們的產品更受客戶關注更有市場競爭力）。將客戶的推廣情況與同行效果進行對比，適當進行同行刺激。
4.跟客戶介紹網路的防異常點擊機制，並傳真中國軟體評測中心的權威評估報告。
2.客戶自身因素。
a.內部調整，負責人更換；
1.通過各種途徑（電話溝通、上門拜訪 … … ）找到當前負責人（詢問之前的負責人、跟客戶公司其他人員了解目前負責人、向業務員了解情況 … … ）。
2.跟當前負責人溝通前期的推廣情況（網站訪問量、網站留言量、電話咨詢、品牌知名度的提升、成單情況 … … ）。如與前期負責人建立了良好的關系可以要前期負責人與現任進行溝通、交接，並由前期負責人引見與現任負責人進行當面溝通，以建立良好的信任感。
3.了解公司目前的公司狀況（是否出現改制、法人變更、企業更名等問題）、業務情況及後期的推廣計劃。
4.跟當前負責人溝通網路推廣的形式、同行情況。讓現任副主任能夠了解網路、認同網路並對後期的推廣有期望。
5.如出現法人變更、企業更名等問題則需溝通賬戶信息修改事宜或跟客戶溝通重新開戶。
b.項目、產品更換；
1.了解目前公司主營和後期主推的項目、產品或服務。
2.分析該項目、產品或服務的市場情況及相關同行推廣情況（有哪些同行在推廣？同行推廣後在咨詢、留言、網站流量等方面的效果反饋）。
3.了解客戶後期的推廣意向、計劃，並深入引導。幫客戶做決定，幫客戶進行計劃（如何選擇適合的關鍵詞並調至合理的排名位置？銷售類、加盟類、品牌類等類型關鍵詞的投放比例？網站問題如何修改？客戶咨詢如何跟進？產品成單周期對推廣效果的影響？如何提升企業產品、服務以及品牌的競爭力？同行採用的推廣方法？ … … ）用全方位的服務讓現任負責人信任網路、信任網路客服。
4.分析更換後的項目、產品或服務是否涉及到信息修改，相關關鍵詞是否能通過審核。
5.根據項目、產品或服務調整情況修改公司信息或重新開戶。
c.行業淡季；
1.了解客戶所屬行業及相關產品信息（行業淡旺季分別是什麼時候？），是否如客戶所講處於行業淡季（不屬實則了解客戶真正的失效原因進行分類跟進）。
2.如客戶反饋情況屬實則了解同行情況（是否有淡季仍在推廣的同行？是哪些公司？）搜集這些同行情況（消費情況、推廣效果 … … ）刺激客戶。讓客戶明白自己放棄淡季的推廣就等於將客戶親手送給競爭對手。既然仍有同行在推廣說明淡季只是相對的，市場上對相關產品及服務仍有需求。而淡季同行較少，競價情況不激烈相對而言比淡季的投入少，而投入產品比則高於旺季。並且對於公司的長遠推廣來看，淡季是積累意向客戶的最好時間，以便日後厚積薄發。
3.告訴客戶相關產品、服務目前受關注程度。有關注、有人搜索就有市場.引導客戶在淡季推廣的觀念（淡季推廣投入低，同行少、成交率高、利潤度高）。
d.推廣行業客戶過多，利潤低，無競爭力；
1.採用上門拜訪、電話溝通等形式與客戶建立良好的信任關系。
2.跟客戶剖析推廣下線後所給企業帶來的損失（市場佔有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。通過長期的推廣客戶已經通過網路形成持續、穩定的客戶群，以此擴大了市場佔有率，提升了品牌知名度。廣告下線後勢必影響市場佔有率，使影響力回落。給企業帶來一定的損失，堅持推廣只是利潤低但放棄推廣則是無利可圖，放棄這個平台這些客戶將流失到競爭對手手上。
3.跟客戶分析通過前期推廣所給企業品牌知名度、業績等方面帶來的促進作用。市場競爭是必然的，競爭必然存在優勝劣汰。淘汰的是無實力、缺乏競爭力的小企業。引導正確的競爭觀與推廣觀。
4.從企業的整體宣傳推廣方面給出合理化的建議。
5.採用c類原因失效客戶的跟進策略。
e.網站改版；
1.了解客戶所反饋問題的真實性（不屬實則了解客戶真實的失效原因，根據相關原因有針對性跟進）
2.屬實則詳細分析客戶的網站，給客戶提出合理化的網站建設建議（增加聯系方式、完善圖片文字內容、網站布局結構 … … ）。展現出網路客服的專業地位。
3.了解客戶網站改版所需的時間，以同行推廣的效果刺激客戶督促客戶盡快完成改版。適當的時候告訴客戶我們有專業的技術團隊可以為他提供專業的建站服務。
3.前期客服人員在維護過程中，一直與推廣負責人聯系，企業老總對網路推廣了解太少；
1.重新跟客戶建立關系，多聯系、多溝通，跟老闆分析前期的推廣情況（訪問量、留言量、業務情況...）
2.同行刺激(搜集同行資料、推廣情況並反饋給客戶)。
3.藉助公司的各種客戶見面會，增加客戶的推廣意識。
4.幫客戶做一些額外的工作，與老闆建立良好的信任關系。
5.採用2.a類原因失效客戶跟進策略。
4.對公司服務（銷售、建站、客服或其他部門）不滿意；
1.了解客戶所反饋不滿意的核心問題所在（對銷售人員營銷電話反感？業務員前期承諾沒有兌現？前期業務員錯誤的引導？建站中心未能及時處理網站相關問題？客服服務不夠專業？客服溝通方式、態度不恰當？）分析這些問題發生的原因，安撫客戶情緒及時給予回復。
2.了解到客戶問題所在後跟相關當事人了解事情真相，以專業、負責人的態度，以公司名義解決客戶問題，提升客戶滿意度，讓客戶重拾對我們的信心。
5.銷售人員的營銷電話過於頻繁，讓客戶感到反感；
1.將客戶反饋的情況了解清楚（是否為我公司銷售員？還是同行競爭對手、二代？）
2.如是我公司的銷售員所為將客戶所反饋情況（具體人員？溝通態度怎麼樣？）進行落實並反饋至相關介面人後回電向客戶作出解釋。如根據調查不是我公司行為則向客戶將實際情況解釋清楚。
3.告訴客戶隨著公司知名度的提升難免為有一些網路公司、廣告商聯系進行合作，說明公司的影響力在提升，這也是品牌知名度提升的一種表現。 4.避重就輕。用與客戶所建立的良好關系與感情基礎為前提，跟客戶分析推廣所能給客戶帶來的效果，以及客戶之前的推廣效果，以推廣效果來打動客戶。
6.續費不及時；
1.找到關鍵人溝通、跟進續費。
2.採用2.a類原因失效客戶跟進策略。
7. 在聯系溝通過程中，未能了解到客戶失效的真實原因；
1.採用2.a類原因失效客戶跟進策略。找到關鍵人，並建立良好的關系。以了解真實的失效原因。
2.根據客戶的失效原因進行有針對性的跟進。

Ⅶ 如何挽回客戶流失

你說的不是公司產品出現問題，主要的是操作不當所造成的，那首先還內是要和客戶道歉以表容示誠意，找機會約客戶吃飯面談，將問題解決，實在不行可以讓我們的專業人員去現場指導操作，以糾正他們的操作失誤，讓他們自己感覺不是本公司的錯， 最後一句話：
做事以人為本：誠信立足天下：

Ⅷ 丟失了客戶如何挽回

再發幾個你滿意的樣品過去，給客戶看看，郵件上只提看看，請他提意見。然後你自回己也要和他答說樣品設計的不足與完美之處，然後他的不足之處應該如何修改都應該跟他提出來，這當面就得看你的准備了。你不要一味的屈就於他，畢竟你還沒接到他的單子。

Ⅸ 流失的客戶怎麼挽回

首先對流失的客戶道歉（包括上門和書面檢討），需要很誠懇，其次約客戶相關人員以道歉為名，吃喝拉散，做做公關。

Ⅹ 總是有客戶討價還價！我是網店的，有很多最後是因為講價而導致流失的客戶，我該怎麼挽回怎麼拒絕他們

只能是委婉點或者盡量給少吧。