百貨客服領班的職責是什麼

⑴ 超市領班工作職責是什麼

工作前：

1．打卡；准時到崗。

2．列印報表送往各個部門；

3．了解當日促銷商品及促銷活動的注意事項；

4．點名，開班前會；檢查收銀員儀容儀表並將缺勤、遲到的收銀員進行登記；

5．幫收銀員開備用金櫃、收銀機鍵盤、錢箱並檢查收銀機、銀行POS機的正常工作，如果有問題及時通知維護人員解決；

6．檢查第一批收銀員在崗情況，檢查衛生等一切准備工作完成；

7．准備充足的零鈔、購物袋、收銀卷紙等。

工作中：

1．檢查所有收銀員的在崗情況；

2．檢查收銀員的零鈔、購物袋、收銀卷紙；

3．檢查前日作廢小票，並登記當日作廢小票；

4．與金庫清點錢袋；

5．兌換零鈔；

6．換取發票、銷售退回證明；

7．根據客流量安排人員崗位；

8．安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場；

9．處理顧客投訴、解決收銀區中途故障；

10．幫助特殊購物（集團購物、支票購物、大宗購物）；

11．幫助收銀員錯誤更正；

12．安排員工就餐；

13．收取時段現金；

14．抽點收銀員營業款

15．高峰期後收銀區的衛生清潔；

16．高峰期後所用物品的補充；

17．根據客流量安排連班人員休息。

下班後：

1.營業款的結算、清點；

2.收銀員備用金清點，監督營業款投庫；

3.檢查各個崗位的衛生情況；

4.檢查各個崗第二天所用物品儲備；

5.做每日工作記錄，將當日工作總結交經理處，解決存在問題；

6.收集第二天商品物價信息並公布。

⑵ 領班職責是什麼

如果抄是餐廳領班，職責如下：
1、在主管的領導下和服務員一起工作；

2、每日負責檢查本職工作區域的桌、椅、餐具及其它必須用品的擺設及衛生情況，檢查區域的環境衛生，檢查本組人員的儀容儀表；

3、與服務員一起做好開餐前的准備工作；

4、熟記菜牌、酒水牌，熟記每天供應品種，掌握每日訂餐情況；

5、對本組員工進行技術指導，調配組內員工工作；

6、負責為VIP提供服務；

7、接受客人投訴，並反應給餐廳主管；

8、抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒，業務技術和思想作風。向餐廳主管反映員工狀況及需求；

9、及時向餐廳經理匯報傢具及營業設備的破壞，申報維修事項；

10、核查賬單，保證准確無誤。負責控制跑單、漏帳；

11、當值領班檢查廳、門、電開關、空調、音響情況，做好安全和節電工作。填寫領班工作日誌。

⑶ 服務行業領班的職責

轉載以下資料供參考

服務業領班職責

餐飲領班職責

在餐飲部經理及主管的領導下，做好本班組的各項工作。
1、負責本班組人員的考勤工作，檢查本班組人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等，並及時匯報。
2、組織本班組員工召開班前例會，檢查員工上崗前准備工作，如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區域等。
3、及時處理服務現場的問題，加強質量和形象的管理，杜絕有責投訴的發生，收集顧客及班組人員意見，並及時匯報部門主管。
4、協調好於廚房的關系，密切注意餐飲中的菜餚質量與衛生，發現問題靈活機動地處理，並及時反映給部門主管及廚房。
5、檢查本部門各項設施、設備運轉是否正常，出現故障及時匯報並報修。
6、完成領導交辦的其他工作。

客房領班職責

1. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。2. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。 3. 檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 4. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 5. 隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 6. 掌握並報告所轄客房的狀況。 7. 對屬下員工工作提出具體意見。 8. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 9. 領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。 10. 填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。

   
   

⑷ 客服主管崗位職責是什麼

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

⑸ 領班的職責是什麼

領班的職責是領導班組全員，按照計劃要求保質保量地完成生產目標或計劃任務。
領班在人、機、料、法、環、溝通方面的職責如下：
人：
1、了解線上人員的性格和特長，以便於溝通。
2、了解線上人員的崗位技能及熟悉程度。
3、多能型操作員的訓練和培養。
4、提高作業員的自身素質。
機：
1、熟悉線上各崗位或機器操作及其檢方法。
2、對定時定期點檢機器要進行確認是否OK。
3、對長期或暫時不使用的治具妥善保管。
4、機器或治具出現異常時及時知會電工相關人員進行維修。
料：
1、確保產線物料擺放整齊，干凈。
2、確保料賬一致，做到按流程單管控物料，出現多、少料時，及時電話給相關部門。
3、確保產線備料人員備料及時，准確。
4、發現物料有異常時，及時知會相關部門人員，並告之上級領導。
法：
1、掌握線上各站作業指導書，了解相關注意事項，及所用工具。
2、了解與產線相關的ISO文件內容。如：ISO9001與ISO14000。
3、了解本班的作業流程。
環：
1、做好每日的5S，使車間保持整潔干凈。
2、要求作業員穿戴整齊，管控人員紀律。
3、提高人員作業積極性。
溝通：
1、組長主管之間相互學習，取長補短，共同進步。
2、與上級領導保持良好的工作關系，有困難及時向領導反映，有疑問及時請教。
3、與主管保持良好的互助關系,要互相信任,共同勉勵.
4、與各部門保持良好的合作關系，有異常及時知會，大家一起幫忙解決。
5、與作業人員保持良好的溝通關系，有困難及時為他們解決。
6、領班要以身作則，嚴格要求自己，為作業人員樹立好榜樣。

⑹ 大型購物廣場客服領班的工作內容和工作職責是什麼

大型購物廣場抄客服領班工作職責：襲
1、負責協助客服主管對客服中心、客訴室的日常事務進行管理；2、負責報修、有償服務及顧客投訴的處理；3、負責廣播的日常維護、操作。

大型購物廣場客服領班工作內容：
1、管理客戶服務中心和VIP室，督促總服務台成員執行規范服務與規章制度；
2、檢查客戶服務中心台帳的記錄和落實情況，對台帳的檢查、整理和保管工作；
3、檢查會員信息登記、維護、變更等日常工作，做好老會員升級辦理，掛失補發等事宜；
4、解決具體會員問題，更好地服務會員；
5、負責VIP室顧客的安排和接待工作及環境布置工作；
6、認真完成上級交辦的工作任務；

⑺ 商場營運領班的主要工作是什麼工作職責是什麼

1、傳達商場各項指令、通知和規定，並貫徹執行；
2、制定本分部工作計劃並組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，採取措施確保完成商場下達的各項任務指標；
3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的工作積極性；
4、負責考核員工業績，對職工提升、降級及調動提出建議；
5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃並組織實施，驗證培訓效果；
6、對本分部商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
9、執行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，並對盤點結果進行分析，對存在的問題採取糾正預防措施；
11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；
12、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；
13、與專櫃客戶的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。