百貨服務員怎麼接待顧客

㈠ 做為一名營業員，你是怎樣接待顧客和推銷商品的

第一點：做好准備。

做好准備是成功的第一步。

做好准備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些准備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

第二點：守時。

守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事；一是對外：自己的客戶。

守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括准時開始和准時結束。

第三點：擁有良好的態度。

良好的態度是成功的先決條件。

態度決定一切！我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

第四點：保持地區。

上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

第五點：保持態度。

因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。

第六點：做足8小時。

實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在了工作上呢？做足8小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事後的有效總結；同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。

第七點：控制局面。

實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣，而總是千變萬化，這就要求我們必須提高自身素質，善於處理、掌握、控制各種可能出現的局面。

我們不能控制他人，但總可以把握自己；我們不能預知明天，但可以事事盡力；我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現笑容。

第八點：清楚自己在做什麼，為什麼？

要清楚的知道自己在做什麼，並且知道自己在做什麼！其實如果問大家在做什麼，問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什麼，並清楚的知道自己的方向和目標的人並不多。我們也只有知道了自己的方向

㈡ 服務員如何與客人溝通

服務員和客人溝通有以下幾個要點：

（一）服務員應加強顧客意識

1、賓客是餐廳的「衣食父母」

2、賓客是餐廳的服務對象

3、賓客是來餐廳尋求服務的人

4、賓客的要求總是很多的

5、賓客是有血有肉有感情的人

6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。

（二）建立良好的客我關系的幾個要素

1、記住客人的姓名

在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。

2、注意詞語的選擇

以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。

3、注意說話時的聲音和語調

語氣、語調、聲音是講話內容的「強外之間」，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

4、注意聆聽

聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的了解客人，更好的為其服務。

5、注意麵部表情和眼神

面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要迴避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。

6、注意站立姿態

站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。

㈢ 服務員要怎麼接待客人

要自信，客人也是人，多數都是講道理的，會找麻煩是少數，做好你該做的，份內的事就行了。很簡單的。
微笑和耐心很重要，要知道在服務行業很多人就是找尊重去的。

㈣ 在飯店工作的服務員應該如何接待客人

1.「六知三了解」 餐廳服務員在接待賓客服務准備中，要做到「六知三了解」。

六知即：知主辦單位。知賓身份，知開席時間和就餐標准，知桌數和人數，知本餐廳經營的風味和特色.知當天供應菜點及酒水的品種、價格;三了解即：了解賓客的風俗習慣、生活忌諱和特殊需求。

2.不同職業、年齡賓客的就餐心理 由於賓客職業、年齡的不同，導致他們就餐心理各異。研究賓客的心理活動，並掌握其規律，有利於我們更好地開展服務工作。

(1)不同職業賓客的就餐心理 一般說來，普通勞動群眾比較講究經濟實惠，偏愛價廉、量大能下飯的菜餚，但隨著生活水平的提高，他們對菜餚的要求也逐漸講究質量精細、數量充足;知識分子、幹部比較喜歡質細、清淡、少而精的菜餚;文藝界人士則要求菜餚鮮嫩，營養價值高，口味要避酸辣，免刺激;運動員既重視菜餚的營養價值，又要求數量充裕。不同職業的外賓，除具有以上的要求和習慣之外，又都具有一個共同點，就是品嘗具有中國特色的菜餚。所以，餐廳服務員要注意推薦和引導，使不同層次、不同職業的賓客都能得到滿意的服務。

(2)不同年齡賓客的就餐心理 到餐廳用餐的客人由於年齡各異，因此他們就餐心理也不同，作為餐廳服務員應能夠從年齡上判斷客人的就餐需求，推測他們的用餐心理。兒童用餐，由於他們處在發育期，感官發育不全，對於味道過濃過重和酸辣菜品不易接受，一般喜歡清淡、鮮嫩、色澤鮮艷、甜脆單一的食品。他們的就餐心理是要求就餐速度快.花樣品種多。老年人消化能力弱，喜歡松軟、油輕、味厚、低糖、低鹽、易消化的食品?他們的就餐心理一般要求價格低.菜品質量優。環境清潔，態度熱情。中年人屬於成熟型，接受能力強.喜歡辛辣、味重、復合型口味的菜品。他們的就餐心理對菜品、環境、服務、價格的要求一般比較求全。如果是家宴，一家老少三代全家聚餐。餐廳服務員介紹菜品時，應偏重老人和兒童 ..........

㈤ 超市服務員應該怎樣和顧客溝通

營業員過去有一句老話，叫「待顧客如親人」這種做法，也好也不好。因為顧客各有不同，所需求的關系也不同，「親密之中，也要保持禮儀」，過分的親近會招致顧客的反感，因此，營業員在與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入「忘我之境」。當然顧客自動聊起個人問題，應委婉避開了劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。營業員應清楚熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二是，一起上門時間何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。有時顧客會反過來問營業員自己買什麼樣式好，顧客之所以找店方商量，完全是出於對店方的信任，因此店方則應盡心盡責不使顧客失望，首先營業員要有嚴肅認真的態度，應確立責任心，不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，營業員也應盡量避免為獲取利潤，極力推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。有時發現顧客全神貫注地審視一件商品，或反復從多種商品中拿出某一種，這時店員該「出擊」了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：「我到中意東西沒有？」只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。接下來的應對訣竅是：態度從容，語調清晰，沉穩。顧客沒有決定買哪種商品前，切不可貿然上前應對，不如讓其自由瀏覽，店員不妨仔細觀察，作好應對准備即可。對觀看商品的顧客，盡管他一方不發離去，也不能背後批評，更不能懷疑顧客是扒手，被人懷疑的滋味不好受。今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢？作為營業員的管理方，要在培訓營業員時讓他認識到顧客的不同類型。例如通常對營業員培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種類型：並分別探討了對不同性格類型顧客的接待方法，試著讓營業員對下列十四種顧客加以接待。見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚、引導和謙虛。慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示範、尊重、不要過分親熱。性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。親昵型顧客及其接待方法是：贊揚、親切、寬容。猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、贊揚、距離感。靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。

㈥ 商場優秀員工應該怎樣接待顧客

商場員工培訓計劃培訓是根據實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養和訓練。 毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經歷，將對其今後的職業生涯產生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要； (一)新員工培訓 新員工不再是企業的局外人，但還並沒有完全被企業接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容： 1．企業文化培訓 (1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業的理念。通過了解發展史，了解企業宗旨、企業哲學、企業精神和企業作風。新員工應清楚地知道：企業提倡什麼；反對什麼；應以什麼樣的精神風貌投入工作；應以什麼樣的態度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀的員工。 (2)企業文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業經營活動有關的業務制度和行為規范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規范。 (3)企業文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經營范圍及各種視覺識別物及其含義。 總之，通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業的共同價值觀相協調。 2．業務培訓。 (1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。 (2)請企業的業務經理給新員工上課，講解企業中最基本的理論知識。 (3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業務知識、工作流程、工作要求及操作要領。 3．案例研究及模擬實習。由企業領導以案例形式講解本企業在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發票時，一定要注意商品名稱與實際售出產品的一致性，尤其是貴重商品等)。而後可進行有針對性的模擬實習。 4．開展對新員工的「傳、幫、帶」活動。無論是售貨員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。 除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業提高員工素質的基本途徑。 (二)在職員工的培訓 它通常有以下幾種形式： 1．不脫產的一般文化教育。我國商業系統低文化水平者占相當的比例，因而利用業余時間，通過「五大」形式繼續完成各種學歷教育尤為重要。 2．崗位培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業知識和實踐知識。許多企業已在逐步實施「持證上崗」的方案。 3．轉崗培訓。當商場對一般幹部、員工進行內部調動時，針對新崗位的要求補充必要的新知識、新技術和新能力，以適應新環境的要求。 4．脫產進修。這種培訓方式主要用來培養商場緊缺人員，或為企業未來培養高層次的技術人才、管理人才。 (三)管理人員的培訓 對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效同樣影響著企業的發展，因而也必須引起足夠的重視。 1．經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所要求的系統管理理論和技能。如管理學、市場營銷學、會計學、企業經營戰略、企業文化、商業企業管理、人力資源開發與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有：工商管理碩士班、脫產培訓班、管理幹部學院的有關培訓、出國考察培訓。 2．各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業內部研討活動，對有培養前途或具有較高素質的同志，還可送到大專院校脫產培訓等。 由於經濟和技術的發展，培訓已經無可置疑地成為每個企業日益重視的一項活動。企業不僅進行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規劃性和針對性，選擇恰當的方法，保證培訓的質量。使企業能通過培訓，切實提高人力資源的素質，增強其競爭力和活力。

㈦ 銷售過程中應該怎麼去接待顧客

迎接顧客記住：微笑！真誠的微笑是贏得顧客的法寶。
迎接顧客，也就是與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功交談和銷售來說是很重要的。同樣，一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題：
1、應該盡量避免的問話案例：
例2：銷售人員：您需要某某款手機嗎？分析：這種問題對於一個隨便看看的顧客來說可能會嚇他一跳，他可能要買，但尚未拿定主意，對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，如何再向顧客介紹產品呢？那反過來，銷售人員不妨試著換一種方式來迎接顧客。
2、值得推廣的終端銷售案例：
場景1、顧客只是隨便看看
銷售人員可以這樣開始：這是某某產品的專櫃，新上市了某款新產品
。或我們現在進行的是某某活動。
場景2、顧客已經在看某一規格的產品
場景3、顧客的目光在櫃台上來回掃過
場景4、幾位顧客同時在看產品
銷售人員：這是某某產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料。結合以上場景2、場景3的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
從以上幾個場景分析案例中可以發現：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品，某一類產品或某件產品，而他已在注視的這件產品多少引起了他的興趣，所以銷售人員應該對他正在看的產品給予相關的說明。說明後，多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是終端銷售人員需要獲得的關於顧客的需求。
了解需要（一）記住！對產品越挑剔的顧客，越是有購買慾望的潛在消費者！
因此要通過提問，及時了解顧客的特有要求。要避免說上一大堆，介紹了許多產品之後仍不知道顧客的真正需要。另外，還要注意從顧客的回答中找出隱藏著的真正需要。
在聆聽顧客的陳述時，銷售人員須注意：
1、保持最大的注意力，切忌東張西望，心不在焉。
2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯得不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3、盡量避免否定的價值判斷。如您這話可不對了！等。
在提問和聆聽回答之後，銷售人員要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客並沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。
（二）作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善於創造銷售機會。

㈧ 如何接待客人

在這種情況下，千萬不要慌張，只要用放鬆的心理、微笑的表情去迎接客人就行。
1.對話
要記住，讓客人說話說得隨心所欲。千萬不要打斷客人說話，盡量順從客人的意願來回答，但偶爾也要發表一下自己的意見和建議，客人說話的時候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，盡量營造一個舒適、放鬆的良好氣氛。客人在講話的時候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦！就算再怎麼反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的！一定不要忘「請」、「謝謝」、「讓我來」、「希望您能……」、「但願這次合作愉快」、「能和您一起合作真是太好了」（雖然有些別扭，但還是必不可缺的！）之類有禮貌的語言。
2.食物
在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶，會讓人的心情鎮定、舒適。如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。當你看到客人的心情不好的時候，請泡一杯綠茶加上較甜的點心；當你看到客人疲憊的時候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。
3.坐、站姿勢
站著的時候，手上可以隨意地拿著一個文件夾，或是客戶之間的話，就把十指交叉，放在肚臍眼前面，雙腳並起。如果是介紹某樣東西、產品的話，就一邊介紹，一邊手捧那樣東西，指出那樣東西好的地方（當然，也有壞的地方…）。坐著的時候，你可以輕輕靠住後面，這是比較輕松的，當然，如果是比較拘謹的場面，就要立直了腰板，手放在大腿上。
4.談完後，要輕輕地、面帶笑容地伸出你的手，並說「合作愉快」（當然，不是合作的話，就改掉「合作」兩個字就OK了！！）並送客人出門口。
5.千萬記住，沒有笑容，一切可能就完了哦！！就算是招牌式笑容也沒關系的！！
希望能給你帶來幫助！！！

㈨ 營業員接待顧客成交過程的5個步驟

第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二． 初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為「初步接觸」。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。

與顧客初步接觸的最佳時機

1. 當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
2. 當顧客觸摸某一商品一小段時間之後；
3. 當顧客抬頭起來的時候；
4. 當顧客突然停下腳步時；
5. 當顧客的眼睛在搜尋時；
6. 當顧客與店員的眼光相碰時。

把握好時機後，以三種方式實現與顧客的初步接觸

1. 與顧客隨便打一個招呼；
2. 直接向顧客介紹他中意的商品；
3. 詢問顧客的購買願望。

第三． 商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力

第四．善於辨析。同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

1. 讓顧客了解商品的使用情形；
2. 讓顧客觸摸商品；
3. 讓顧客了解商品的價值；
4. 拿幾件商品讓顧客比較；
5. 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

第五．友善說明：

顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

第六．耐心勸說：

顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。正確、有效的勸說的五個特點。
1. 實事求是的勸說
2. 投其所好的勸說
3. 輔以動作的勸說
4. 用商品說話的勸說
5. 幫助顧客比較、選擇的勸說

第七．銷售賣點：

一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。

作銷售說明時應注意五要點：

1. 利用「5WIH」原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，為什麼使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；
2. 說明要點時要言辭簡短；
3. 能形象、具體的表現商品的特性；
4. 跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
5. 投顧客所好進行說明。

第八．促單成交：

當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。

當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1. 顧客突然不再發問時
2. 顧客話題集中在某個商品上時
3. 顧客不講話而若有所思時
4. 顧客不斷點頭時
5. 顧客開始注意價錢時
6. 顧客開始詢問購買數量時
7. 顧客不斷反復問同一問題時

時機出現，促單的四種方法：

1. 不要給顧客看新的商品
2. 縮小顧客選擇的范圍
3. 幫助顧客確定所喜歡的商品
4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九． 收款包裝：

收款時，唱收唱付，清楚准確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十．親情送客：
雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝。

㈩ 導購之間怎麼合理安排接待顧客

接一待二照顧三是導購員和營業員的一種工作技能。也稱一心三用。即接待第一名顧客的同時，對第二名顧客主動問候：您需要什麼？還要對第三名顧客打招呼：請您稍等。