中國百貨企業應該怎麼發展

A. 百貨的行業發展

2000年至2003年期間，百貨業一度陷入低谷，直到2004年下半年，銷售收入與毛利率才開始同步上升，並在此後幾年穩定、快速增長。專家也曾據此預測，百貨業又進入黃金發展周期。但是，受國際金融危機逐漸深入的影響，這一進程開始變得充滿變數。
2008年百貨企業的擴張並未因此減速:首先，一些外資百貨企業仍在搶灘中國市場。2008年8月1日，韓國樂天與銀泰百貨在北京王府井大街黃金地段聯手打造樂天銀泰百貨。這也是韓國樂天繼在北京市場上收購萬客隆進軍超市領域後在百貨業態上開出的首家店。
英國著名零售商瑪莎百貨的內地第一店於2008年10月在上海正式開業。上海門店由其全資擁有，占據南京西路863號的四層樓面，建築面積為4900平方米，是瑪莎百貨亞洲的最大門店。此外，日本永旺北京首店也於2008年10月正式開業。包括百盛、新世界等內外資百貨企業也都不同程度地加快開店速度。
內資百貨企業也爭相開店。北京王府井百貨在2008年上半年開出內蒙包頭第二店的基礎上，2009年也將開出北京大鍾寺店、太原店和蘭州店等新店。茂業、深圳佳華、天虹等企業都在擴張。由此可見，在上半年百貨業增長良好的情況下，百貨企業的開店計劃仍然按部就班，至少2008年沒有出現大的變更。隨著電子商務的發展，百貨也在電子商務中頻繁出現，電子商務中，賣百貨比較專業的b2c網站有哈妹網，c2c有淘寶網等。
隨著優質電商「競合拓市場」逐漸扭轉「燒錢換市場」的游戲規則，當當網和一號店，聯手合作，讓電商品類競爭從粗放擴張回歸到精細運營的軌道。在電商激烈競爭、行業以虧損換份額的背景下，兩大互駐品類均是盈利品類，雙方互駐後，將提升各自盈利能力。 國外買手制在中國難以落地的原因主要是中國的市場太大、商品的生命周期短、零售商業本身的商品管理體制有缺陷、最重要的是人才的匱乏等四大要素，百貨業在轉型期間尤其要重視國外先進的經營模式的引進和落地，當然還有異業聯盟的好處及做網上商城必須注意的誤區……
現今百貨業進入購物中心是一種常態，也是一種必然的趨勢。零售業中，單業態轉向多業態是發展的必然性，尤其在百貨業成長普遍進入停滯階段，一、二線城市核心地段土地的取得越來越困難，使得城郊購物中心的興起有相對的空間。尤其中國城市的擴張在近10年達到了一個新的巔峰，所以原來的城鄉結合處在條件相對成熟的時候變成為新的都市中心，例如上海的五角場、廣州的花都、成都的南嚴線、重慶的江北、北京的望京、天津的濱海新區，都是這樣的新都心，所以王府井百貨進入購物中心的領域相對還是較晚的，若是起步成績會更好。 我國企業轉型升級面臨巨大的壓力，但同時也擁有巨大的機會和空間。目前國內消費市場正處於加速擴展時期，蘊藏在民間的巨大消費潛力，將轉化為經濟增長的強勁動力。而城市化進程的加快，將進一步創造出新的投資需求和消費需求。此外，科技創新能力和人力資本投入的提升，也將為經濟增長注入新的動力。此時此刻，推動企業技術、管理的創新升級恰逢其時。
當前各個行業及省市都在抓緊制定轉型升級戰略，零售百貨行業也應抓住當前有利時機，培育和健全企業創新機制。同時，加大研發投入和人才儲備，提升創新能力，重點突破制約產業價值鏈提升的關鍵環節，加快發展研發、設計、標准、物流、營銷等生產性服務環節，促進生產服務化和服務知識化。同時，通過「創造性破壞」，建立新的技術和生產體系，以生產效率的提升抵消、對沖成本上升帶來的壓力。
未來五年，我國零售百貨行業發展的著力點不在於追求更高的增速，而在於正確處理好增長速度與結構、質量、效益、環境保護等的重大關系，改善和提升產業整體素質，著力提高技術創新能力、國際競爭力和可持續發展能力。2012年1月，國務院正式發布了《工業轉型升級規劃（2011-2015年）》（以下簡稱《規劃》）。這是改革開放以來第一個把整個工業作為規劃對象，並且由國務院發布實施的綜合性中長期規劃，指導未來五年我國工業發展方式轉變方向。

B. 中國百貨行業出了什麼問題

「國內百貨行業的發展仍顯粗放」「國內百貨行業的發展仍顯粗放。」這是一些專家在日前舉行的中國百貨業高峰論壇上的觀點。就中國百貨業未來的發展問題，國內外專家學者和零售巨頭均認為，需要從「大眾市場」轉向「目標市場」，從日韓這些擁有堪稱世界先進的百貨業國家來看，它們的營銷模式已由「大眾市場」轉向「目標市場」。粗放型發展帶來很多「不到位」您可能感興趣的研究：奧特萊斯個人護理用品連鎖禮品超市特許經營超市連鎖零售業信息化罐頭一次性衛生用品農超對接購物中心運營飾品零售網路購物直銷更多>>北京商場圈內普遍存在「劃地而治」的經營理念，尤其是區域型商業。他們相信，未來消費者大部分的生活需求，都會在家門口3到5公里內解決。劃地而治會導致品牌的趨同越來越明顯，北京瑞景陽光商業管理有限公司總經理李睿認為，差異化會帶來成本的增加、收益的降低，「只有有了競爭對手，才要根據居民的潛在消費需求和競爭對手情況，做差異化。」中國百貨商業協會會長楚修齊認為，同質化導致打折促銷變成了慣用的、單一的營銷手段，而出現這個現象的原因在於中國幅員遼闊，各個地方的消費習慣和能力不盡相同。北京商業經濟學會秘書長賴陽認為，中國的零售業用短短的30年時間，達到了發達國家百年發展的歷程，這種粗放型的發展，必然會有很多地方做不到位。楚修齊認為，目前百貨業的發展也不成熟，形成全國性連鎖化擴張發展，在資金和運作上還存在一定的難度。地方性百貨企業的門店還主要分布在本省和周邊城市，在區域市場上盡管具有一定的壟斷優勢，但在開疆拓土、跨省市擴張、橫向滲透式的擴張方面還有待提升。零售業兼並收購將是大勢所趨業內人士指出，零售行業兼並收購將是大勢所趨，誰將是兼並者，誰又將是被兼並者?「隨著交通的發展和消費者需求的提升，地域間的差距將不再明顯，百貨店之間的優勝劣汰不可避免。」韓國百貨店協會常勤副會長李英宰說，1997年，韓國有109個店鋪，到了2009年，減少了26個，只剩下83個。上海友誼集團股份有限公司總經理呂克雄認為，未來零售行業兼並收購將是大勢所趨。據前瞻產業研究院資料顯示，目前日本百貨業集中度57%、美國59%、韓國90%，而我國只有10%。李英宰介紹，韓國百貨業近年來快速發展的原因在於營銷模式由「大眾市場」轉變為「目標市場」。韓國百貨商場在2005年之前主要採用各種酬賓活動，如贈送禮品、打折、大減價等方式來促銷。隨著消費水平的上升、全球化生活方式的變化以及消費喜好的變化，韓國百貨業在2005年以後通過CRM即客戶關系管理方式，打開目標市場，針對特定客戶群和VIP客戶進行營銷。事實上，北京不少商場也很注重服務，尤其是會員服務，如燕莎、當代、王府井百貨等。燕莎友誼商城總經濟師和陽介紹，燕莎所有的活動並不以促銷為目的，而是以打造美好的生活方式和帶來更好的客戶體驗為出發點，打造高品位生活平台，根據顧客的不同需求提供超值服務。燕莎從最初關注商品的檔次及商品組合，到關注商品品牌及名牌商品組合，到關注顧客需求，到現在的關注顧客認同，經過多年探索，燕莎已實現了從「以商品為中心」向「以顧客為中心」經營思路的轉變。2011年，CRM系統的實施使得王府井百貨所有門店的會員卡實現全國通用，為會員顧客在全國范圍內體驗王府井百貨尊享服務提供平台。當代商城董事長金玉華說，「一切為了創造顧客價值」是當代秉承的服務理念，出發點是打造美好的生活方式和帶來更好的客戶體驗。如推出移動POS機，既便利又尊重，很受顧客歡迎。日本開始重視「顧客視角」「日本人上世紀70年代重視價格、80年代重視品質、90年代重視顏色，2000年以後則重視功能的消費行為變化，」日本百貨店協會常務理事飯岡賴一介紹，近年來，日本百貨公司做出了重大調整，開始重視從顧客視角提供專業服務。

C. 中國零售業的發展狀況

國家內貿局在《零售業態分類規范意見》中，將中國零售業商店分類確定為8類：百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、倉儲式商場、專業店、專賣店、購物中心。

一、百貨商店

目前中國百貨商店的發展呈現出規模大型化、組織集團化、經營多元化和向新業態延伸的特點。從市場形勢看，大型百貨商場表現為如下現狀：

1．經濟效益日益下滑。

雖然2000年全社會消費品零售額比上年增長9.7%，但百貨零售企業的毛利率整體呈下降態勢，由上年的12.9%下滑到12%，遠低於發達國家30%的水平，企業的效益增長遠低於銷售額的增長，減虧效果也不甚理想。據中華全國商業信息中心統計，2000年273家重點大型零售商場實現商品銷售總額1293.9億元，比上年增長19%（180家增長，93家下降）；實現商品零售額1072.8億元，比上年增長13.6%（190家增長，83家下降）；但同期實現利潤總額比上年下降9.9%。

2．同業過度擴張競爭。

從近年的發展情況看，多數城市的百貨零售企業建設速度遠遠超過了居民實際購買力增長水平。在大中城市，年銷售額在1.2億元以上的大型商場由1992年的98家擴大到2000年的1000家以上，還有相當數量在建或籌建。為了擴大銷售、提高市場份額，各商家把利潤降到最低限度。大量對利潤率預期較低的小零售商使行業的收益水平進一步惡化。

3．不同商業業態競相擠占市場份額。

各種不同商業業態以各自不同的特色吸引消費者，擠占市場份額。1999年中國零售業50強中增長最慢的10家企業，其中9家都是大型百貨店，均為負增長；50強前10位中超市佔了5席，一改過去由百貨店居於主導地位的歷史。同時，與傳統百貨店具有類似特徵的集體商業的市場份額也呈現下滑趨勢。

4．市場缺乏熱點，消費需求明顯斷層。

城鄉居民收入水平有了一定提高，普及型、溫飽型需求已經基本飽和，而新的高水平的購買能力尚未形成，對檔次較高的享受型、發展型需求尚處於「可望而不可及」的狀況，加之居民購買力多渠道大量分流，商品消費需求在近幾年內將會逐步減弱。因此，消費品市場難以出現熱點商品。

二、連鎖超級市場

1．發展速度快、地區分布廣。

中國連鎖超市已成為商業領域最具活力的業態。尤其是近幾年來，大中型連鎖超市企業銷售規模逐年遞增，銷售增長明顯高於社會商品零售總額的增長和傳統百貨商店的增長。自1994年開始，中國連鎖超市業的平均增長速度在70%以上，其中2000年比1999年增長53%。上海連鎖業「三巨頭」—聯華、華聯和農工商超市分列全國零售業10強的第一、第五和第八位。連鎖超市將超過百貨店成為零售業的第一主力。

在地區分布上，規模較大的超市連鎖企業大多集中在沿海地區和省會城市。上海、北京、廣東等地的超市發展速度、規模和水平高於其他地區，店鋪數量佔到總數的1/3以上。

2．競爭激烈，連鎖超市業進入整合時期。

同國外的連鎖超市公司相比，中國的連鎖超市規模明顯偏小。從2000年的銷售額看，中國連鎖超市的龍頭企業聯華超市有限公司僅及沃爾瑪的1/80。目前連鎖超市公司擴大規模的主要方式是對國有網點進行連鎖化改造和通過租賃、購買、新建網點等方式擴張，這些都屬於單一資本的擴張。要想擴大企業規模，建造內資連鎖超市的「航空母艦」，只有進一步轉變觀念，通過聯合、兼並、收購和加盟等多種方式，突破行業界限、地區界限，才能真正形成經營規模大、競爭實力強的大型連鎖超市公司。

3．外資進入速度加快。

國外著名的超市集團公司看好了中國商業領域的發展潛力，紛紛進入中國，不斷加大投資力度，並取得了很好的經濟效益。如家樂福1999年在中國的銷售額為60億元，2000年上升為81億元，分店達到28家；美國沃爾瑪在中國開辦的8家連鎖店年銷售額預計可達到30～40億元。

三、倉儲式商場

據初步統計，全國已有倉儲式商場1000多家。倉儲式商場已由經濟最發達的廣東省向北京、上海，再向省會城市以及其他工商業重鎮拓展。

國外大型著名倉儲式商場紛紛進駐中國市場，不僅對國內倉儲商場的發展起到示範作用，同時加劇了倉儲商場之間的競爭，中國倉儲式商場逐步步入規范化發展階段，許多倉儲式商場開始注重人才的培養和內部經營管理的規范運作。

倉儲式商場由單店向連鎖經營發展，積極對外謀求規模效益。如麥德龍在我國已有6個連鎖店，現在為單店經營的許多家倉儲式商場，也多有開展連鎖經營的計劃。

建材裝飾材料倉儲式商場成為我國倉儲式商場家族中不可或缺的成員之一並得到了較快的發展。我國第一家建材裝飾材料倉儲商場天津家居僅短短的三四年時間，已發展到近十家建材倉儲式公司，其網點已覆蓋北京、上海、天津、西安、沈陽、南京、無錫、青島等地。

中國倉儲式商場的優勢主要表現在：

1．倉儲式商場定位於中低檔次。中國目前有60%～70%的消費者消費水平仍然較低，因而倉儲式商場的定位適應當前消費狀況，再加上商場推出一系列便民服務，因而頗受消費者歡迎。

2．倉儲式商場實行會員制，把一些收入較高、消費量較大但同時對讓利銷售比較敏感的消費者納為自己的會員，並對其大量消費實行獎勵，從而成為自己固定的消費群體。實行會員制也便於商家進行市場分析，確定消費趨向，以便制定出各種營銷策略。

3．自主的購物形式。消費者購物的自主心理日益增強，對營業員的依賴性減弱，而倉儲式商場正適合消費者的消費心理。

4．經營管理機構精簡、高效。

5．倉儲式商場一般都實行PB戰略。PB即Private Brand（私人商標），指零售企業自己策劃開發並貼有本公司特定商標的商品。實行PB戰略有三大優勢：（1）流通環節減少，流通成本也因此降低，一般PB商品的定價要比生產廠商的同類產品降低20%～30%；（2）構造了零售業中流通企業主導下的生產體制，拉近了消費者和廠商的距離，能適時、適量、適需地提供消費者需要的商品；（3）有助於提高企業的知名度，增加無形資產，提高競爭力，包括與供應商競爭的能力。

四、 專業店

專業店的發展呈現以下特點：發展迅速，總量大幅增加；專業細分化；經營形式多樣化。專業店的發展速度在明顯加快，在一些大城市的發展異常迅猛，逐漸成為與綜合百貨商場、超市並駕齊驅的一種商業業態。這些專業店以相對價格較低、專業服務、連鎖經營等優勢，迅速分割了原有大型百貨商店的市場份額，但其發展中同樣面臨人才缺乏、經營管理水平落後、經營規模的限制等問題。

五、便利店

目前，以上海為代表，便利店發展迅速，上海現有1000多家便利店，經營食品、副食品和日用雜貨，品種3000～4000種，平均營業面積200～300平方米。上海的便利店分屬於9家便利連鎖公司，有著各自統一的門店標識，其中很多門店是24小時營業。有數據表明，在每個網點每次花費在20元以內的消費者佔68.2%，40元以上的僅有8%，基本上沒有超過100元的。便利店適應了我國現階段的經濟發展水平和消費需要，是我國零售業態中較有發展潛力的一種，預計今後的發展速度將會更快。

六、 其他業態

近幾年，購物中心在全國大城市處於興建中，建築面積5～20萬平方米不等，全國正在興建的約有200處左右，基本上是以娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心。

除了上述幾種主要業態，以無店鋪經營為特徵、以網路技術為基礎的E-Shop在我國也獲得了一定的發展。

D. 當前中國零售業的發展趨勢如何

一、百貨商店

目前中國百貨商店的發展呈現出規模大型化、組織集團化、經營多元化和向新業態延伸的特點。從市場形勢看，大型百貨商場表現為如下現狀：

1．經濟效益日益下滑。

雖然2000年全社會消費品零售額比上年增長9.7%，但百貨零售企業的毛利率整體呈下降態勢，由上年的12.9%下滑到12%，遠低於發達國家30%的水平，企業的效益增長遠低於銷售額的增長，減虧效果也不甚理想。據中華全國商業信息中心統計，2000年273家重點大型零售商場實現商品銷售總額1293.9億元，比上年增長19%（180家增長，93家下降）；實現商品零售額1072.8億元，比上年增長13.6%（190家增長，83家下降）；但同期實現利潤總額比上年下降9.9%。

2．同業過度擴張競爭。

從近年的發展情況看，多數城市的百貨零售企業建設速度遠遠超過了居民實際購買力增長水平。在大中城市，年銷售額在1.2億元以上的大型商場由1992年的98家擴大到2000年的1000家以上，還有相當數量在建或籌建。為了擴大銷售、提高市場份額，各商家把利潤降到最低限度。大量對利潤率預期較低的小零售商使行業的收益水平進一步惡化。

3．不同商業業態競相擠占市場份額。

各種不同商業業態以各自不同的特色吸引消費者，擠占市場份額。1999年中國零售業50強中增長最慢的10家企業，其中9家都是大型百貨店，均為負增長；50強前10位中超市佔了5席，一改過去由百貨店居於主導地位的歷史。同時，與傳統百貨店具有類似特徵的集體商業的市場份額也呈現下滑趨勢。

4．市場缺乏熱點，消費需求明顯斷層。

城鄉居民收入水平有了一定提高，普及型、溫飽型需求已經基本飽和，而新的高水平的購買能力尚未形成，對檔次較高的享受型、發展型需求尚處於「可望而不可及」的狀況，加之居民購買力多渠道大量分流，商品消費需求在近幾年內將會逐步減弱。因此，消費品市場難以出現熱點商品。

二、連鎖超級市場

1．發展速度快、地區分布廣。

中國連鎖超市已成為商業領域最具活力的業態。尤其是近幾年來，大中型連鎖超市企業銷售規模逐年遞增，銷售增長明顯高於社會商品零售總額的增長和傳統百貨商店的增長。自1994年開始，中國連鎖超市業的平均增長速度在70%以上，其中2000年比1999年增長53%。上海連鎖業「三巨頭」—聯華、華聯和農工商超市分列全國零售業10強的第一、第五和第八位。連鎖超市將超過百貨店成為零售業的第一主力。

在地區分布上，規模較大的超市連鎖企業大多集中在沿海地區和省會城市。上海、北京、廣東等地的超市發展速度、規模和水平高於其他地區，店鋪數量佔到總數的1/3以上。

2．競爭激烈，連鎖超市業進入整合時期。

同國外的連鎖超市公司相比，中國的連鎖超市規模明顯偏小。從2000年的銷售額看，中國連鎖超市的龍頭企業聯華超市有限公司僅及沃爾瑪的1/80。目前連鎖超市公司擴大規模的主要方式是對國有網點進行連鎖化改造和通過租賃、購買、新建網點等方式擴張，這些都屬於單一資本的擴張。要想擴大企業規模，建造內資連鎖超市的「航空母艦」，只有進一步轉變觀念，通過聯合、兼並、收購和加盟等多種方式，突破行業界限、地區界限，才能真正形成經營規模大、競爭實力強的大型連鎖超市公司。

3．外資進入速度加快。

國外著名的超市集團公司看好了中國商業領域的發展潛力，紛紛進入中國，不斷加大投資力度，並取得了很好的經濟效益。如家樂福1999年在中國的銷售額為60億元，2000年上升為81億元，分店達到28家；美國沃爾瑪在中國開辦的8家連鎖店年銷售額預計可達到30～40億元。

三、倉儲式商場

據初步統計，全國已有倉儲式商場1000多家。倉儲式商場已由經濟最發達的廣東省向北京、上海，再向省會城市以及其他工商業重鎮拓展。

國外大型著名倉儲式商場紛紛進駐中國市場，不僅對國內倉儲商場的發展起到示範作用，同時加劇了倉儲商場之間的競爭，中國倉儲式商場逐步步入規范化發展階段，許多倉儲式商場開始注重人才的培養和內部經營管理的規范運作。

倉儲式商場由單店向連鎖經營發展，積極對外謀求規模效益。如麥德龍在我國已有6個連鎖店，現在為單店經營的許多家倉儲式商場，也多有開展連鎖經營的計劃。

建材裝飾材料倉儲式商場成為我國倉儲式商場家族中不可或缺的成員之一並得到了較快的發展。我國第一家建材裝飾材料倉儲商場天津家居僅短短的三四年時間，已發展到近十家建材倉儲式公司，其網點已覆蓋北京、上海、天津、西安、沈陽、南京、無錫、青島等地。

中國倉儲式商場的優勢主要表現在：

1．倉儲式商場定位於中低檔次。中國目前有60%～70%的消費者消費水平仍然較低，因而倉儲式商場的定位適應當前消費狀況，再加上商場推出一系列便民服務，因而頗受消費者歡迎。

2．倉儲式商場實行會員制，把一些收入較高、消費量較大但同時對讓利銷售比較敏感的消費者納為自己的會員，並對其大量消費實行獎勵，從而成為自己固定的消費群體。實行會員制也便於商家進行市場分析，確定消費趨向，以便制定出各種營銷策略。

3．自主的購物形式。消費者購物的自主心理日益增強，對營業員的依賴性減弱，而倉儲式商場正適合消費者的消費心理。

4．經營管理機構精簡、高效。

5．倉儲式商場一般都實行PB戰略。PB即Private Brand（私人商標），指零售企業自己策劃開發並貼有本公司特定商標的商品。實行PB戰略有三大優勢：（1）流通環節減少，流通成本也因此降低，一般PB商品的定價要比生產廠商的同類產品降低20%～30%；（2）構造了零售業中流通企業主導下的生產體制，拉近了消費者和廠商的距離，能適時、適量、適需地提供消費者需要的商品；（3）有助於提高企業的知名度，增加無形資產，提高競爭力，包括與供應商競爭的能力。

四、 專業店

專業店的發展呈現以下特點：發展迅速，總量大幅增加；專業細分化；經營形式多樣化。專業店的發展速度在明顯加快，在一些大城市的發展異常迅猛，逐漸成為與綜合百貨商場、超市並駕齊驅的一種商業業態。這些專業店以相對價格較低、專業服務、連鎖經營等優勢，迅速分割了原有大型百貨商店的市場份額，但其發展中同樣面臨人才缺乏、經營管理水平落後、經營規模的限制等問題。

五、便利店

目前，以上海為代表，便利店發展迅速，上海現有1000多家便利店，經營食品、副食品和日用雜貨，品種3000～4000種，平均營業面積200～300平方米。上海的便利店分屬於9家便利連鎖公司，有著各自統一的門店標識，其中很多門店是24小時營業。有數據表明，在每個網點每次花費在20元以內的消費者佔68.2%，40元以上的僅有8%，基本上沒有超過100元的。便利店適應了我國現階段的經濟發展水平和消費需要，是我國零售業態中較有發展潛力的一種，預計今後的發展速度將會更快。

六、 其他業態

近幾年，購物中心在全國大城市處於興建中，建築面積5～20萬平方米不等，全國正在興建的約有200處左右，基本上是以娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心。

除了上述幾種主要業態，以無店鋪經營為特徵、以網路技術為基礎的E-Shop在我國也獲得了一定的發展。

E. 企業如何發展壯大

文/著名企業管理教育專家平行前言：
一個企業，要想在激烈的市場競爭中發展壯大，必須要有自己的名牌發展戰略。而這一戰略的實施，是由幾個方面共同完成的。第一，科技的進步。科技是第一生產力，尖端的科技造就尖端的產品，尖端的科技是企業不斷進步的基石。第二，過硬的產品質量。產品質量是企業的生命，是企業的活力之源，造就高質量的名牌產品，是企業在市場立足的根本。第三，完美的服務。服務作為營銷的一部分，其地位變得越來越重要，而且隨著市場經濟的深入發展，必將成為競爭的焦點。
領先的科技，過硬的質量，完美的服務，為企業的迅猛發展奠定了堅實的基礎，為企業的迅速膨脹儲備了強大的後勁，多元化經營的規模經濟便順理成章，水到渠成。小鴨集團自1985年生產出中國第一台滾筒式洗衣機以來，短短12年間所取得的奇跡般的成功與輝煌便是這一思路的典範之作。
著名企業管理教育專家平行老師認為，隨著我國市場經濟的不斷成熟，國內市場不斷地與國際社會接軌，原來的行業競爭從局部區域擴大到全國范圍，一批批企業通過金宇塔比例的殘酷篩選，有的生存了下來，有的被淘汰了，這個時候，生存就是發展，發展就是生存。小鴨強調領先的科技，過硬的質量，完美的服務，這三大法寶不是哪個天才的創造，也不是從什麼書上得來，而是小鴨集團生存下來、發展至今的經驗總結。
當年全國洗衣機生產線紛紛上馬的時候，小鴨就是因為科技領先，沒有技術上的雷同，才在那場重復引進造成的過度競爭中倖存下來，才使得小鴨始終以獨特的滾筒式洗衣機在洗衣機行業中發展開辟一塊自己的天地。正是因為小鴨領導人下大力氣狠抓質量過硬，滾筒洗衣機這種技術含量高的產品才在市場中經受了檢驗。沒有質量優勢，技術優勢就無從體現。咱們中國的運載火箭如果不是具有很高的發射成功率，誰敢將價值連城的衛星交給中國人發射，中國的長征運載火箭又怎麼能夠擠進國際市場呢?
技術競爭和質量競爭其實就是產品競爭，經歷了產品競爭之後品牌競爭的時代到來了。這種變遷是和市場的需求變化分不開的。在產品競爭時代，洗衣機講究的是結實耐用，價格便宜。洗衣機是家庭的大件商品，使用起來小心翼翼，希望用得更加長久。人們醉心於它帶來的方便，滿足於它的功能，這時人和機器之間的關系是人將自己放到了機器的輔從地位。
品牌競爭時代人們將機器放到了輔從位置，希望它除了具有基本的洗滌功能之外，更加安靜，更加方便省心，更加自動化和智能化。人被重新擺放回到主體位置，機器在這里是為人提供更好更周全的服務。

F. 未來中國的企業將會如何發展

可以用」穩中看好「四個字來總結，具體的不好判斷，中國企業相當多，專家學者天天在研究，我們老百姓只能看熱鬧。

G. 中國百貨行業的生存發展如何選擇

您身在商界，也許會覺得有些話不便說。但我希望今天我們能夠沒有顧慮地放開談。 童民強：好吧，不過你也別太為難我。司馬一民：現在有一種普遍的看法，隨著零售業中其他業態的快速興起，百貨業將逐漸衰退。您怎麼看？ 童民強：我不認為百貨業會衰退。國外在大賣場、專賣店興起之後，百貨業確實衰退了。但並不能因此而認為中國百貨業也同樣會衰退。 司馬一民：能告訴我理由嗎？童民強：中國與外國不同。中國經歷了幾十年的計劃經濟，在計劃經濟時期形成的百貨業一統天下的局面雖然已被打破，但人們對百貨公司信任和認可的心理仍然存在，並且還將持續下去。這是普遍的消費心理。另外，從生活條件看，城市人口密度大、交通不方便等原因，使得商品品種十分豐富的百貨公司仍然受消費者歡迎。所以，百貨業有存在和發展的理由。 司馬一民：您的意思是，生活條件、消費心理決定了百貨業的前景並不像有些人擔心的那樣暗淡？ 童民強：是的。但如果百貨公司仍然按以前那樣"大而全"、包羅所有商品，也是行不通的。目前零售業的三種主要業態有連鎖超市、專業店、百貨公司，超市主要提供生活類商品，專業店提供某類商品（比如電腦、家電），這些商品以前都是百貨公司經營的，而現在如果百貨公司還要繼續經營這些商品就困難了。 司馬一民：超市和專業店走的是規模化的路子，百貨公司不走規模化的路子，該走什麼樣的路子？童民強：我認為百貨公司應當走時尚化個性化的路子。消費者在上述兩種業態里只能滿足購物的需求，而在百貨公司可以領略時尚和休閑，這也是百貨公司繼續存在的重要原因之一。百貨公司之間也應當錯位經營，再也不能像計劃經濟時期那樣"千店一面"了。百貨公司只有做出個性來，發展的空間才會越來越大。 司馬一民：這方面您有發言權，杭州大廈購物中心10多年快速發展的業績擺在那裡。您是否能以您的經營實踐為例，談談百貨公司的時尚化個性化經營。 童民強：百貨公司的時尚化個性化經營很難，到今天為止，杭州大廈還在探索。我認為，一個成功的百貨公司應當有兩個特徵：第一，合適的定位；第二，能經營企業品牌。 司馬一民：杭州大廈購物中心具有這兩個特徵嗎？童民強：第一個特徵已經形成多年，第二個特徵剛開始形成。 司馬一民：您能夠對杭州日報的讀者具體說說嗎？童民強：可以說說。經過10多年的經營，我們的定位早已經被消費者接受。我們取品牌商品的高端，打造的是精品店；同時，因為我們是百貨公司，我們充分考慮到商品面廣的因素。我們把兩者比較好地結合起來，使之相互作用，放大了經營效應，所以經濟效益10多年持續增長。 司馬一民：關於經營企業品牌，您是否可以再說點什麼。 童民強：對於經營企業品牌，我們有一個認識和實踐的過程。杭州大廈購物中心最早是以經營品牌商品聞名的，當時主要考慮的是與其他商場錯位經營，形成自己的商品特色。經過幾年的實踐，經營品牌商品比較成熟了。在這個基礎上，我們覺得必須提升服務水平，營造高雅環境，在這兩方面又花了幾年時間。在商品和服務不斷滿足目標顧客需求和美化購物環境的過程中，樹立了良好的企業形象，逐步形成了企業品牌，我們正在經營企業品牌。 司馬一民：這一點您能用具體的實例告訴讀者嗎？童民強：我們在5年前就著手引進國際頂尖品牌商品。說實話，非常吃力。直到去年，才出現"曙光"。最近，國際第一的時尚品牌法國的LV路易威登旗下的4個品牌商品正著手進入杭州大廈購物中心，另有兩個品牌也要進來，目前在排隊等場地。LV還表示願意與我們聯手開拓杭州以外的市場。 司馬一民：這說明了什麼？童民強：以前，我們引進國際大品牌很困難，現在國際大品牌卻願意排隊進來。這說明他們看重我們的企業，也就是說我們的企業品牌吸引了他們，我們的企業品牌具有相當高的經營價值，企業品牌可以為我們贏得更高層面的效益。 司馬一民：你們樹起了企業品牌，也經營了企業品牌。 童民強：目標顧客願意到百貨公司來購物是信任百貨公司，目標供貨商願意把商品放在百貨公司銷售，同樣是信任百貨公司。這就是我們追求的目標，也可以說是杭州大廈生存發展的選擇。

H. 你覺得中小型企業應該怎麼發展

企業的發展取決於企業的管理人員。企業管理人員應該對企業制定並實行一套規范化管理，讓其作用發揮到最大化。

I. 一個公司應該如何發展

巨頭夾縫中競爭壓力很大，小公司「折騰」不起，該如何找到並抓住新的內成長機會？
一個公司保持容適度的冗餘是非常重要的，一定要有偵查部隊。就算公司人很少，也要有一兩個同事有更多的時間去思考和嘗試新業務，尤其是CEO，要保證大腦有20%或者30%的冗餘。

公司中保留一些小部隊在慢慢嘗試新的業務，這就是偵查部隊，然後要為這些偵查部隊建立一個數據驅動的快速反饋機制。

如果獲得的數據與創始人的想法背道而馳怎麼辦？有些創始人會說「重新再看」，如果再看還是不一樣，就把它放到一邊了——這是一定會「掛」的創業者。好的創業者，一定要從事實和數據出發做決定。一般來說，你派出的十支偵查部隊，其中會有一到兩支取得非常好的效果。一旦確認了，就要把全部的錢砸到那裡，就這么簡單。

這個過程中，好的主意一定不能是老闆想出來的。哪怕你真的想到了，也不要跟同事們講，你要讓同事們去試，要給他們空間和成就感。沒必要爭奪榮譽，公司都是你的，你要帶領大家成長。
——來源#黑馬問答#同程旅遊創始人、黑馬實驗室導師吳志祥