百貨的服務標準是什麼

① 服務行業的基本的要求是什麼

基本要求：儀容端莊、語言文明、盡職盡責、誠實守信、優質服務、愛崗敬業

拓展資料：

服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。

主要分類

服務業包括：軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和設備修理業，住宿和餐飲業，國際組織等。

服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

服務行業必須具備的幾點素質要求

一、樹立服務意識，熱愛自己的職業

1、服務是企業的產品，顧客是企業的財神

服務是企業的產品，服務質量對企業競爭具有決定性作用。對服務型企業來講，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。

2、服務是一門藝術，是一項文明的工作。

直接與顧客打交道的服務工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧就不能提供優質、快捷、高效的服務，滿足不了顧客多層次的需要，因此服務是一門藝術，需要一定的專業知識和技能。

二、良好的禮儀禮貌

禮儀禮貌是以一定的形式通過信息傳輸向對方表示尊重、歡迎、友好的一種態度和意願。禮儀禮貌是處理人際關系的融合劑，也體現出了服務型企業員工對待顧客的基本態度。

服務型企業禮儀禮貌的內容十分豐富，主要有儀表儀容、語言表達、行為舉止等。

三、優良的服務態度

服務態度是指員工在對服務工作認識和理解的基礎上對顧客的情感和行為傾向。不同的服務態度會使顧客產生截然不同的感受和評價。熱誠地待人接物，是服務型企業員工最重要的基本素質，具體來說要做到：

1、認真負責：就是要急顧客之所急，想顧客之所求，認認真真地做好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不在自己的范圍之內，也要主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事。

2、積極主動：就是要掌握服務的規律，要主動「自找麻煩」，未雨綢繆，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

3、熱情耐心：就是要面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都要做到不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客，不與顧客爭吵，發生矛盾時要嚴於律已，恭敬謙讓。

4、細致周到：就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止中發現他們的需要，正確把握服務時機，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

四、快捷的服務效率

「等人心焦」，是說等候是一件非常令人討厭的事。等候會使人產生煩躁心理。因此，服務型企業一定講服務效率。服務效率在服務質量中佔有重要位置，經驗證明，服務工作中最易引起投訴的有兩個問題：一是服務態度，另一個就是服務效率。解決好這兩點，其他方面即使不盡完善，也會贏得顧客的好感。講究效率不等於瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而准確無誤。它不僅體現出服務員工的業務素質，也體現了企業的管理效率。

五、從自我做起。

樹譽千日，毀譽一時。作為員工，必須自覺維護企業形象，要知道企業服務產品「100-1=0」的道理，即一個環節、一個人的身上出現了劣質服務，所有好的服務、其他員工的辛勤勞動都將付之東流，良好的企業形象將不復存在。

員工必須明確：崗位上的「我」是企業的一分子，在自己的崗位上，「我」不僅代表自己，更重要的是代表企業，企業的興衰、效益的高低與「我」的工作息息相關。不能因為我而使企業形象受損，而要通過我的工作、優質的服務，讓顧客贊美企業。因此，作為企業員工，必須從我做起，自覺維護企業的良好形象。

六、良好的自製力。

自製力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自製力較強的工作人員善於控制自己的情感，剋制自己的舉動，使之符合自覺的目的。當遇到故意刁難的顧客和客戶時，保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，同時多方面了解，細心觀察，分析顧客和客戶刁難的原因，並對症下葯，做好服務工作。

七、富有團隊精神。

作為服務型企業員工，必須知道，服務工作是在分工與協作的前提下進行的，任何一個人離開了別的部門、別的員工，都無法獨立完成工作。因此，員工必須加強協作，不要事不關已、高高掛起。顧客要求服務時，不能因為是不屬於自己崗位的職責把客人推來推去。為了優質的服務，為了和諧的工作環境，員工應嚴以律已、寬以待人，同事之間互相尊重、團結協作。

八、有真誠的微笑。

人際交往中，真正值錢的是不花一文錢的微笑。如果善於微笑，你就擁有了成功的人生。

② 超市如何做到標准服務有什麼技巧

如今各種各樣的超市越來越多，由此競爭也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結經驗，怎麼樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營業額，那今天我們3158總結了幾點關於標准超市服務的九大技巧，希望能幫助你們大展宏圖。
技巧1：宣傳
通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把標准超市服務送到顧客家裡。
技巧2：收銀服務意識
強化收銀員的收銀服務意識，熱情接待，介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你很關心他，又給門店增加了銷售，不過，這當中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。
技巧3：了解顧客
盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味；力爭與客戶成為朋友，比如對於那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客；在賣場內適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區域，沒必要迎上去問顧客要什麼，而當顧客在那裡左右搜尋、若有所思時，此時提供適當的參謀與指引，一定會讓顧客感到滿意的。
技巧4：與顧客拉近距離
與顧客親切地打招呼，現在很多門店都在推行歡迎光臨這樣的禮貌用語，這對於陌生的顧客是非常合適的，但是對於已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句爺叔，儂來啦阿姨，儂好久沒來啦，我們可想你了大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的標准超市服務質量還不滿意啊倒顯得更有人情味的多，這也更符合以情-理-法作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對於中的用語也應該是如此，千篇一律地機械照搬西方的那一套，只會疏遠與顧客之間的距離。
技巧5：了解顧客的需求
技巧6：非常重要的服務
對於生鮮熟食等商品，確保衛生、干凈整潔是非常重要的標准超市服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不幹凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結果一不小心就會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務員會把魚弄的很乾凈，根本不需要她再處理，從此以後，她買魚就專門到超市去買了。
技巧7：使購物者獲得滿足感
使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下台階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。
技巧8：上門服務
上門服務時增進與顧客之間的感情。對於特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的標准超市服務手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對於那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。
技巧9：多為顧客宣傳

③ 什麼是標准化服務

服務標准化是以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中的全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

通過對服務標準的制定和實施，以及對標准化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務的過程，稱為服務標准化。

應當指出的是，服務質量目標化、服務方法規范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實現服務標准化的功能。

(3)百貨的服務標準是什麼擴展閱讀：

服務標准化研究領域重點開展服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究；

負責服務國家、國際標準的研究與制修訂工作；承擔全國服務標准化技術委員會（SAC/TC264）秘書處工作；承擔國際標准化組織消費者政策委員會（ISO/COPOLCO）中國國家委員會秘書處工作，對口ISO/COPOLCO。

從上個世紀80年代中期開始至今，中國標准化研究院致力於服務標准化研究工作，是我國最早開展服務標准化研究的機構之一。

20多年來，共主持制定服務國家標准30餘項，首次建立我國服務標准體系，編制完成我國第一個「全國服務標准發展規劃」，多次為行業、地方和企業的相關部門提供服務標准化咨詢與培訓，全面推進我國的服務標准化工作。

參考資料來源：網路-服務標准化

④ 服務員的基本標準是什麼

一）、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與版本部門員工通力合作權，遵守員工守則，做好本職工作。
（二）、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（四）、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
（八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

⑤ 優質服務標準的三大要素是什麼

1．服務質量目標化

為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：

①服務專程屬序，達到客戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。

2．服務環節流程化

實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：

①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。

②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。

③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。

④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。

⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。

3．服務方法規范化

服務方法規范化可通過兩個方面開展客服工作：

①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規范；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。

⑥ 什麼是服務標准化

服務標准化（Services Standardization） 服務標准化是以服務活動作為標准化對象， 其研究范版圍包括國民經濟行業權中的全部服務活動。 開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高 服務質 量、增強服務企業 核心競爭力 ， 為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

⑦ 南城百貨的服務標准

「南城百貨」對抄員工的管理行為和業務操作均制定了標准,並在員工中倡導企業文化,強調″一切以顧客利益為中心″、「讓您滿意是我們永恆的追求」、「更專業、更規范、更領先」等服務理念。「南城百貨」的人力資源部根據公司的發展計劃制定相應的人員招聘和培訓計劃。

⑧ 顧客選擇百貨商場的主要標準是什麼

百貨商場有其它各來種零售業態源所不可比擬的優勢，豪華的裝潢和周到的服務使購買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響，品類的相對齊全也會使消費者有更多的選擇餘地，滿足消費者細微的個性需求，突出的品牌形象使消費者的購物增加了一種成功、滿足感，優異的品質和款式滿足了消費者對美好生活和時尚的嚮往。

⑨ 急！請問百貨商場服務的內容有哪些

（一）類別
傳統商業的8種業態，百貨店、大型綜合超市、倉儲式商場、專內業店、專賣店等；

（二）容服務內容
1） 為適應新經濟下的市場需求，對老商場進行診斷和定位調整；
2） 進行項目發展潛力分析，為大型綜合商場提供並負責整體營銷策劃方案的實施；
3） 商場的形象整體策劃（CI及CIS策劃），重塑造商場品牌形象；
4） 連鎖店整體經營策略的調整、策劃、運作、管理；
5） 商場電子商務的建立與開發；
6） 商場計算機綜合管理系統的策劃、運作、管理；
7） 協助商場經營管理者提高核心競爭力及贏利能力；
8） 目標市場細分，開展會員制整體策劃及運作；
9） 調整商品結構，實施差異化經營，突出商場特色，提高聚客能力；
10） 全面輸出管理，全面授理客戶委託項目的運營管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4

⑩ 服務行業的服務標準是什麼

服務行業的服務標準是：顧客服務深入人心。

1、在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。

2、一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了。

(10)百貨的服務標準是什麼擴展閱讀：

服務行業分類：

根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務項目，這個分類表基本上包括了服務業的主要范圍：

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。