百货门店优秀案例怎么写

『壹』 求一些连锁百货的场地管理成功案例

山东德百就是来其中一个啦。是自集百货家电、超市、购物中心、家居建材、综合体开发为一体的多业态综合性商贸流通集团。也包括淘气购。用的就是油菜花的多业态管理系统，能进行德百集团各个业态的财务、供销渠道、人力资源等多种功能管理。

『贰』 优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

(2)百货门店优秀案例怎么写扩展阅读

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

『叁』 优秀营业员的案例

双击自动滚屏 商场管理-商场管理营业员服务素质之案例(五)发表日期：2009年12月21日 出处：商场管理案例 作者：商业策划师 本页面已被访问 170 次
案例12：“管理”人员
某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！”
案后语：
1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。
2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？
3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务，这是一个很好的良性循环。反之，也可以想象。
案例13：就为一块小毛巾
8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
案后语：
1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。
2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。
3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求，我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度，提高员工的综合素质。
案例14：计量秤的痛苦
2002年9月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了冰似的，正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。
随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字，显示屏上的电脑数码跳个不停，好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头看了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写，我又拍了拍她的肩膀说：“小姐，你这样会将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢？
案后语：
爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育，但我们的员工似乎不太重视这一点。从本案例来讲，有三种情况值得探讨：
1、第一种是员工的基本素质问题，再加上缺乏这方面的培训，认为计量秤上比较平滑，好写字，就是不考虑能否趴在上面写字，如果长期这样做会有什么样的后果？
2、第二种是明知故犯，损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严肃处理，达到以儆效尤的目的。
3、第三种是图方便不考虑后果。这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯，将公司的利益与自己的工作紧密联系起来，同时，公司也应该建立健全资产管理制度，将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。
另外，所有零售从业人员应当明白，计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益，国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准，合格方能使用。
案例15：好伙伴
西安解放路店开业筹备期间，各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。特别是前台部（营管部+收银部）的还原课、保洁课的同事们，经常在白天高强度的工作之后，还积极主动的要求值夜班，每当课长问大家谁愿意留下来值班时，总会有人踊跃地举起手来，离公司近的会说：“我们家近点儿，方便，我留下吧！”，家远的又说：“我一个人住，无牵无挂，还是我留下吧！”，像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。
西安店的许多员工还经常在完成本职工作后，积极协助其它部门工作，不怕苦，不怕累，任劳任怨，无论是在紧张的施工现场搬运货物，还是在卖场清理环境卫生，都随处可见大家来来回回不断忙碌的身影。
案后语：
1、开业之际，我们西安店的好伙伴体现了良好的团队精神，为了一个共同的目标，团结一心，互相协助，不记回报，是我们大家学习的楷模。
2、西安解放路店的员工仅仅是我们各购物广场的一个缩影，在我们许多购物广场开业筹备期间， 我们的许多员工都加班加点、任劳任怨，为了我们卖场顺利开业牺牲了自己宝贵的休息时间，体现了良好的“拼搏、奋斗”的人人乐精神，为我们树立了良好的工作形象。
3、“员工是企业最宝贵的财富”，没有不好的员工，只有不好的管理，我们的管理人员应该有效地利用我们宝贵的资源，激发保护员工的工作积极性，肯定大家的成绩，使我们的员工真正从心里去热爱和喜欢他们为之奉献与付出的企业，成为企业永久的宝贵财富。

『肆』 店铺介绍怎么写

淘宝店铺简介怎么写
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1、什么是店铺介绍
首先来说说什么是店铺介绍，店铺介绍的解释也就是对店铺的介绍，相信老卖家都知道了，如果是新手卖家，相信你跟我以前一样不知道写些什么话吧？别着急，我在这里告诉大家一个秘密，去街上逛逛收集一些实体店的介绍或其它成功网店的介绍，看看别人怎么写的，拿过来适当修改一下就可以用了（但是用之前有必要让主人知道哦，呵呵！）

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2、店铺介绍的分类
店铺介绍一般来说我认为可以分三种类型，简洁型、消息型、详细型，刚开始可以根据自己经营商品的种类和店铺的风格来选择合适的。
（1）简洁型
简洁型就是淘宝平台默认的像名片式的店铺介绍，不作任何修饰，主要作用就是让买家了解你的基本情况。这种类型的好处就是可以让人觉得你有些懒，但是会吸引有些不太喜欢花花绿绿界面的买家眼球。
（2）消息型
消息型就是将店铺的优惠活动或者是商品的最新消息发布在介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，还能牢牢把握老顾客的心。这里要说明一下，优惠活动要做到真正的让买家受益，不要变相的做所谓的优惠活动。
（3）详细型
作为新手卖家是不是也想让买家对你的网店多些了解呢？那就写详细点吧，比如：购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去，不要怕麻烦，虽然有些买家不喜欢看长篇大论，但是我个人认为写了比不写要好，写上去即让买家了解了店铺，也可以大大的减少买家的提问。

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3、如何设置店铺介绍
前面说了店铺介绍的几个种类，下来我来告诉新手卖家怎么设置店铺介绍

（1） 登陆进入店铺首页后，点击管理我的店铺

（2） 点击上方店铺管理下的店铺基本设置，然后就弹出店铺介绍编辑框
（3） 如果你有现成的模板代码，直接点击店铺介绍编辑框上的编辑源文件按钮，然后交你复制好的代码粘帖到编辑框内，粘贴好后重复点一次编辑源文件按钮就可以看见代码效果了。

（4） 如果没有模板代码也没关系，在编辑框内同样可以直接编辑店铺的文字介绍

（5） 当然也可以在编辑框里添加漂亮的图片，点击编辑工具栏上的图片按钮，填写好图片的地址和图片的尺寸点确定即可，（如果不知道怎么复制图片地址加我旺旺告诉你）

（6） 当编辑完所有的内容后，一定要记得点击编辑框下面的保存按钮，如果不点就关闭窗口到时候就别后悔哦！

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大功告成，快点击最上面的查看我的店铺按钮看看效果吧，不满意可以用上面的方法进行修改哦！

『伍』 有关在百货公司购物的案例！

不应该。
这是一个以默示作为意思表示的问题。根据法律规定：默示如果作为肯定的专意思表示的话，属应当被推定为为对默示人有利的意思表示。
所以，李某在未明确表示买下电视机的情况下，其默示则表示没有与百货公司缔结合同法律关系。

『陆』 百货商场营销成功案例

要详细的没时间写。
不过，你这也有点太懒惰了。如果有问题可以大家一起讨论，但是好像不能把你的工作嫁接到别人头上吧，呵呵。。。

『柒』 如何帮助门店管理 举一案例

门店管理做好数据分析是有必要的，但是如何做分析，怎么分析？

• 说到分析就要有数据，有参考你才能分析。数据怎么来？哪些数据有用哪些没用？拿管理餐饮店铺，首先有基础就是你的东西你的知道在这个地方是否受欢迎，别人是否消费得起？比如奶茶，奶茶这东西三十岁以上的人基本喝的都比较少。那它适合年轻人，你调研的时候你就得了解你这个店铺周边的这些人大部分【年龄阶段，消费水平】。

• 其次你还要看看你的竞品店铺多不多，生意好不好。竞品店铺生意好原因是为什么？生意不好原因是为什么（可以去消费消费如果店铺生意不好，但是这家店的服务、味道都不错价格也实惠。那么说明这附近的人对这类需求不高，你要再开家这样的店在附近估计也只有凉凉）。

• 开店每个店铺核心的数据是靠长期经营累计，累计什么东西呢？比如：菜品的销量（哪些菜客人喜欢吃，点的次数多哪些菜客人不喜欢点的少），店铺就可以根据这些菜品联想到客人的口味喜好，这附近的客人爱吃辣？爱吃甜？是不是多研发一些这类系列的菜品？。

• 会员营销，大家都喜欢把会员营销挂在嘴边家家店都在做有的做成功有的却失败。为什么？没数据啊，不会分析！客人靠什么样的活动办会员卡的几率高？5折优惠还是充值赠送？还是说菜品赠送？这些都是需要大量的数据都是需要店铺长期的经营才能获取的，也是店铺的宝贵财富。在经营的过程中自然没办法时时刻刻去记录，所以开店的话就需要类似茗匠餐饮管理系统来统计这些数据生成相关的报表，然后店主在经营的过程中才能有效的去分析。

  总之想给自己的店做经营分析，首先你要知道你需要分析的目标是什么？分析哪些东西对你有帮助。分析的数据怎么获取，获取基础的数据才是正事，找别人分析出来的永远都是别人的。

门店管理几大要点：

• 1. 店铺标准制定：

  新开店铺首先要制定标准为后续连锁经营等做好基础。首先就是门头以及装修定制，其次是做好组织架构和岗位说明分工明确比如运营部门如何负责线上线下销售引流，渠道有哪些。再制定好门店的整体环境标准、个人仪容标准、个人表情标准、服务礼仪标准、服务中行为标准。门店运营管理制度如：售后维护管理、交接班管理、监督管理、客户资料管理、财务管理、突发事件处理机制、营业作业流程标准和标准要求（收银标准、盘点管理标准。商品优化管理、服务管理等）、定制门店考核制度奖赏分明。

• 2. 店铺团队组建培训

  新开店铺要做好团队培训，让员工理解熟悉店铺定制的各类规定注意事项、考核指标。

• 3. 店铺运营标准实施：

  做好店铺商品进销存管理、会员积分管理、节假日活动营销避免店铺出现收银漏洞做好店铺精细化管理提高店铺整体毛利。根据客人的喜好可以联合厂家开发自有品牌，来实现独家经营产品提高店铺毛利率和盈利水平。

• 4. 拓客引流

  现如今线上引流到店铺已经是门店管理不可或缺的渠道之一，门店引入线上平台不管是外卖对接还是线上商城邮寄都可以很好的提高店铺的知名度。其次建立门店的微信圈或者粉丝群，多让相关的专业人员在群内和粉丝互动，并且反馈互动中出现的问题，并且让粉丝参与到店铺的活动中同时定期在群类推荐各种优质商品和促销活动。

『捌』 百货店如何做好顾客分析如：从哪几个方面分析，分析哪些指标，需要收集哪些数据，有具体案例最好。

不用自己分析的，去个现成的差不多规模的百货店看看就知道了，什么货好卖，什么时间人多，什么职业、年龄、性别的人多喜欢什么，模仿着做就行了

『玖』 简短的销售案例怎么写

一、销售案例成果 二、销售地点环境及人物介绍 三、销售过程展示及分析 四、销售案例启示 五、案例总结 六、未来销售方案设想