百货的服务标准是什么

① 服务行业的基本的要求是什么

基本要求：仪容端庄、语言文明、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业

拓展资料：

服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。

主要分类

服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。

服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

服务行业必须具备的几点素质要求

一、树立服务意识，热爱自己的职业

1、服务是企业的产品，顾客是企业的财神

服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对服务型企业来讲，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。

2、服务是一门艺术，是一项文明的工作。

直接与顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧就不能提供优质、快捷、高效的服务，满足不了顾客多层次的需要，因此服务是一门艺术，需要一定的专业知识和技能。

二、良好的礼仪礼貌

礼仪礼貌是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、欢迎、友好的一种态度和意愿。礼仪礼貌是处理人际关系的融合剂，也体现出了服务型企业员工对待顾客的基本态度。

服务型企业礼仪礼貌的内容十分丰富，主要有仪表仪容、语言表达、行为举止等。

三、优良的服务态度

服务态度是指员工在对服务工作认识和理解的基础上对顾客的情感和行为倾向。不同的服务态度会使顾客产生截然不同的感受和评价。热诚地待人接物，是服务型企业员工最重要的基本素质，具体来说要做到：

1、认真负责：就是要急顾客之所急，想顾客之所求，认认真真地做好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不在自己的范围之内，也要主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事。

2、积极主动：就是要掌握服务的规律，要主动“自找麻烦”，未雨绸缪，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心：就是要面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都要做到不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客，不与顾客争吵，发生矛盾时要严于律已，恭敬谦让。

4、细致周到：就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止中发现他们的需要，正确把握服务时机，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

四、快捷的服务效率

“等人心焦”，是说等候是一件非常令人讨厌的事。等候会使人产生烦躁心理。因此，服务型企业一定讲服务效率。服务效率在服务质量中占有重要位置，经验证明，服务工作中最易引起投诉的有两个问题：一是服务态度，另一个就是服务效率。解决好这两点，其他方面即使不尽完善，也会赢得顾客的好感。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务员工的业务素质，也体现了企业的管理效率。

五、从自我做起。

树誉千日，毁誉一时。作为员工，必须自觉维护企业形象，要知道企业服务产品“100-1=0”的道理，即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务、其他员工的辛勤劳动都将付之东流，良好的企业形象将不复存在。

员工必须明确：岗位上的“我”是企业的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅代表自己，更重要的是代表企业，企业的兴衰、效益的高低与“我”的工作息息相关。不能因为我而使企业形象受损，而要通过我的工作、优质的服务，让顾客赞美企业。因此，作为企业员工，必须从我做起，自觉维护企业的良好形象。

六、良好的自制力。

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的工作人员善于控制自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。当遇到故意刁难的顾客和客户时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，同时多方面了解，细心观察，分析顾客和客户刁难的原因，并对症下药，做好服务工作。

七、富有团队精神。

作为服务型企业员工，必须知道，服务工作是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门、别的员工，都无法独立完成工作。因此，员工必须加强协作，不要事不关已、高高挂起。顾客要求服务时，不能因为是不属于自己岗位的职责把客人推来推去。为了优质的服务，为了和谐的工作环境，员工应严以律已、宽以待人，同事之间互相尊重、团结协作。

八、有真诚的微笑。

人际交往中，真正值钱的是不花一文钱的微笑。如果善于微笑，你就拥有了成功的人生。

② 超市如何做到标准服务有什么技巧

如今各种各样的超市越来越多，由此竞争也就越来越激烈，所以我们必须要从中探索顾客心理、总结经验，怎么样才能吸引更多的顾客，那不管超市的大小，我们首先要做到的就是要有特别好服务，让顾客感到亲切、无压力的购物，这样才能带来更多的顾客，提升超市的营业额，那今天我们3158总结了几点关于标准超市服务的九大技巧，希望能帮助你们大展宏图。
技巧1：宣传
通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把标准超市服务送到顾客家里。
技巧2：收银服务意识
强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。
技巧3：了解顾客
尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。
技巧4：与顾客拉近距离
与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行欢迎光临这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句爷叔，侬来啦阿姨，侬好久没来啦，我们可想你了大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊倒显得更有人情味的多，这也更符合以情-理-法作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于中的用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。
技巧5：了解顾客的需求
技巧6：非常重要的服务
对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的标准超市服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。
技巧7：使购物者获得满足感
使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。
技巧8：上门服务
上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的标准超市服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。
技巧9：多为顾客宣传

③ 什么是标准化服务

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。

应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。

(3)百货的服务标准是什么扩展阅读：

服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；

负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）中国国家委员会秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。

从上个世纪80年代中期开始至今，中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。

20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。

参考资料来源：网络-服务标准化

④ 服务员的基本标准是什么

一）、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与版本部门员工通力合作权，遵守员工守则，做好本职工作。
（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
（三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。
（四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。
（六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
（七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
（八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。
（九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排

⑤ 优质服务标准的三大要素是什么

1．服务质量目标化

为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：

①服务专程属序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。

2．服务环节流程化

实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。

3．服务方法规范化

服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：

①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

⑥ 什么是服务标准化

服务标准化（Services Standardization） 服务标准化是以服务活动作为标准化对象， 其研究范版围包括国民经济行业权中的全部服务活动。 开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高 服务质 量、增强服务企业 核心竞争力 ， 为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

⑦ 南城百货的服务标准

“南城百货”对抄员工的管理行为和业务操作均制定了标准,并在员工中倡导企业文化,强调″一切以顾客利益为中心″、“让您满意是我们永恒的追求”、“更专业、更规范、更领先”等服务理念。“南城百货”的人力资源部根据公司的发展计划制定相应的人员招聘和培训计划。

⑧ 顾客选择百货商场的主要标准是什么

百货商场有其它各来种零售业态源所不可比拟的优势，豪华的装潢和周到的服务使购买者从心理上得到巨大的满足，这种满足有时可以掩盖高价格和繁琐的程序所带来的影响，品类的相对齐全也会使消费者有更多的选择余地，满足消费者细微的个性需求，突出的品牌形象使消费者的购物增加了一种成功、满足感，优异的品质和款式满足了消费者对美好生活和时尚的向往。

⑨ 急！请问百货商场服务的内容有哪些

（一）类别
传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专内业店、专卖店等；

（二）容服务内容
1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；
2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；
3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；
4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；
5） 商场电子商务的建立与开发；
6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；
7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；
8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；
9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；
10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4

⑩ 服务行业的服务标准是什么

服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。

1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。

2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。

(10)百货的服务标准是什么扩展阅读：

服务行业分类：

根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：

1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。

3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。

5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。